江华县人民医院 湖南永州 425500
【摘 要】目的：分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果。方法：选择2013年8月-2014年6月在我院进行外科手术的100例患者为研究对象，采用问卷调查的形式，将人性化管理理念实施后的患者作为实验组，实施前的患者作为对照组，通过实践探究患者对手术室护理管理模式的满意程度，有效判定这种新型管理模式在实践环节的应用效果。结果：实验组患者总满意度为96.0％，对照组患者总满意度为70.0％，由此可知，人性化管理理念的实施后患者的满意程度明显高于实施前患者的满意程度，两组差异显著，具有统计学意义（P<0.05）；结合手术室护理人员工作质量评价标准，对本次临床护理人员的护理技能、风险意识、健康教育、服务态度、工作责任心等护理技能进行比较。结论：通过手术室护理管理中进行人文关怀优质护理，提升对护理的满意度，可以有效提高患者的护理质量，在我国今后的临床护理过程中值得参考及应用。
【关键词】人性化管理理念；手术室护理；应用分析
人性化管理理念是基于传统护理管理理念上的一种新型的临床护理管理方法，主要指的是在手术室护理的过程中。通过人性化的临床护理管理方式，提高护理工作的有效性和安全性，帮助医疗护理人员最大限度的发挥自身的作用。因此，在患者进行手术的过程中给予适当的护理显得非常重要[2]。本文主要分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果，为我们今后的临床护理工作提供更为安全的方案，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2013年8月-2014年6月在我院进行外科手术的100例患者为研究对象，男性60例，女性40例，年龄为23—76岁，平均年龄（45.4±4.7）岁。将人性化管理理念实施后的患者作为实验组，实施前的患者作为对照组，分别调查两组患者对手术室护理管理模式的满意度。（本次调查研究均填写诚信承诺书与知情同意书，所有接受调查的患者均愿意接受调查，根据患者的问卷调查结果，有效判定人性化管理理念在实践应用过程中的效果与价值）。
1.2方法
人性化管理模式是一种创新型的医疗护理管理方式，主要包括制定人性化的护理规范、树立人性化的护理观念、落实人性化的护理应用手段、加强人性化的护理培训机制。在人性化管理理念下，将手术室的护理分为3个步骤，（1）术前护理：由护理人员帮助患者改变体位，并陪同患者完成各项体检以及辅助检测；（2）术中护理：护理人员要非常熟悉手术流程，并及时做好发生异常情况的准备，并在医生的嘱咐下对患者进行麻醉药物使用，手术过程中配合医生完成手术的进行，若患者的出现的血压降低则立即采取相应的手段。（3）术后护理：患者术后推入ICU重症监护室，并对患者的心率以及患者的血液等各项生命体征进行严格的观察，时常检察患者的生命体征、以及点滴输液情况，及时向医生报告患者的病情。在临床护理过程中，医疗部门监督管理人员需要定期对护理人员的护理技能与专业化知识水平进行考核，积极运用鼓励政策和奖金分配政策加强护理人员在实践工作当中的积极性，促使临床医护人员更好的投入到实践工作当中。针对本次人性化管理理念的实践应用情况进行分析，为了确保100例手术患者的临床康复质量，医疗服务单位理应在术后对手术患者进行问卷形式的调查，就本次人性化管理理念的实施情况进行详尽探究，结合我国手术室护理人员的工作质量评价标准，发现问题情况应立即采取相应的处理措施，杜绝医护人员在手术室护理过程中出现人为因素的工作问题，以此提升手术室护理管理的整体质量。
1.3评价指标
在人性化管理理念的实施前后，分别对住院患者及家属发放问卷形式的调查，由患者对医护工作进行评分，得分越高说明护理效果越好。具体观察指标为，≥85分为非常满意：患者的各项临床症状消失，心理状态积极乐观，85-70分之间为满意：症状明显好转，护理效果良好；70-60分之间为一般：症状体征有所减轻，护理效果较好；＜60分则视为不满意：症状体征无减轻，护理效果较差；总满意度为（非常满意+满意）/例数。同时对护理人员自身专业能力以及手术是护理能力进行统计比较。
1.4统计学方法
本次研究数据资料采用SPSS19.0统计软件处理，n表示例数，t检验计量资料，组间比较采用x2检验，P<0.05比较有显著差异，具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者的护理满意度比较
实验组患者总满意度为96.0％，对照组患者总满意度为70.0％，由此可知，人性化管理理念的实施后患者的满意程度明显高于实施前患者的满意程度，两组差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。具体见表1.
3.讨论
人性化管理理念是我国当前医疗体制改革的重点内容，对手术患者采取人性化管理理念优质护理，能够极大地提高我国临床护理管理工作的质量，有效降低患者在手术的过程中与医护人员发生矛盾的可能性[3]。护理人员在术前通过对患者进行手术过程讲解，缓解患者对手术的恐惧感，充分调动患者的主观能动性，促进患者能够积极面对手术，在应用过程中更能充分挖掘护理人员的自身潜能，帮助医疗护理人员在实践工作中更好完成护理工作。通过人性化管理理念优质护理，护理人员积极揣度患者的需求，给予温馨的照顾，让患者在手术前后都能够感受人文关怀。对提高患者手术成功率具有非常好的帮助[4]-[5]。
本研究结果表明，对100例接受常规护理管理的患者进行满意度调查，实施人性化管理理念后患者总满意度为96.0％，而在实施前中总满意度为70.0％，由上可知，实施人性化管理理念的实施后患者的满意程度明显高于实施前患者的满意程度；同时通过两组患者对手术室护理人员的护理技能、风险意识、健康教育、服务态度、工作责任心等护理技能的比较，实施后显著高于实施前，两组差异显著，说明了在手术室护理的过程中采取人性化管理理念，能够提高患者对护理人员的满意程度，提高患者手术效果，保证患者的生活质量。这一实验结果，充分体现出了人性化管理模式的应用价值。
综上所述，通过手术室护理管理中进行人文关怀优质护理，很大程度上提高了患者对护理工作情况的反馈，提升对护理的满意度，可以有效提高患者的护理质量，在我国今后的临床护理过程中值得参考及应用。
参考文献：
[1]陈淑英.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医学研究，2013，13（29）：113-114.
[2]牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛，2014，13（7）：124-125..
[3]刘红伟.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2015，13（8）：217-218.
[4]张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，31（33）：113-114.
[5]牛玉贤.人性化护理在手术室护理管理的中的应用[J].中国实用医药，2010，13（32）：270-271.
论文作者:郭红
论文发表刊物:《航空军医》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/16
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