摘要：目前国家大力倡导“零排放出行”的理念，低碳环保的新能源汽车产业得到了飞速的发展，与之相配套的充电桩领域也表现出了新的发展态势。充电桩作为新能源汽车产业的下游领域，将直接带动上游产业的市场产销，充电桩市场运营状况会直接决定企业的发展水平。因此，本文针对新能源充电桩的市场运营问题进行简要分析，并为充电桩产业提出相应的策略，以期为提升新能源充电桩的营销水平、获取更好的市场前景提供更多借鉴和参考。
关键词：新能源；充电桩；市场运营问题；策略
引言
随着经济的发展和技术的创新，燃油汽车已经不能够满足社会的实际需求。当前新能源汽车产业已经取得了实质进展，产销占比提高程度十分明显，这在一定程度上也带动了充电桩市场的发展。充电桩产业强势的占有部分市场份额，但是现阶段在充电桩产业的市场运营中也存在一些难题和缺陷问题，因此营销企业必须做好市场调研，相关的工作部门要完善市场运营管理制度，制定科学的充电桩营销优质服务的策略，不断优化市场营销结构，强化企业自身的双向服务意识，以此推动充电桩产业更好地的发展。
1.充电桩市场运营现状
新能源充电桩的梯度顺序呈现一种稳定的状态。从市场情况观察，截至2017年9月，我国的公共类充电桩数量超过19万个，比2016年新增将近5万个，这种数量剧增的趋势将会继续持续下去。
但是，目前建成的公共类充电桩使用率还较低，根据某地区的调查显示，对该地区的34处公共充电站共280个充电桩进行考察发现，其中正在充电的有45个，占比16%；损坏、故障的有23个，占比8%；被占位的有82个，占比达29%，并且还有将近50%的充电桩无法正常使用。
2.充电桩市场运营存在的问题
2.1相关行业标准不规范
当前我国政府对新能源充电桩还没有形成统一的行业标准，导致充电桩市场行业混乱，对充电桩的验收工作等难以形成标准的统一化管理，使相关工作人员职责不明确，存在岗位缺乏针对性的问题。部分企业为了追求经济效益忽视充电桩产品质量，配套设施不完善，使得充电桩建设不够严谨，造成了充电桩质量低下的问题。
2.2服务意识不到位
由于充电桩属于新兴产业，使得相关企业缺少提升服务意识水平的观念，并且缺乏完善的管理体制和盈利模式，仍受制于追求经济效益最大化思想的影响，无法真正落实到全面分析用户的需求，更无法有针对性的为用户提供有针对性的精准服务。这种缺乏长远性的目光导致充电桩产业的服务理念和体系开发力度不够，无法真正掌握市场的动态变化，可能会落后于市场经济的发展。
2.3大量充电桩无法被有效利用
一方面，企业的管理体制不健全，充电桩的产品质量也无法得到保证，使得大量充电桩存在故障，无法为客户提供有效的服务。另一方面，虽然我国充电桩数量持续增长，但是有些充电桩仍处于闲置状态，最要原因是前期规划阶段没有对终端用户进行全面的分析，与客户的实际需求相背离，难以满足客户的多元化需求。
2.4旧电桩难升级
目前大量充电桩因为设备陈旧、技术落后而无法被有效利用，如今市场在飞速发展，如果不能尽早了解市场情况，就会跟不上市场的节奏并很有可能被市场淘汰。对充电桩进行升级是极具系统性的工作。企业必须掌握新型的技术作为充电桩发展的支柱，采用多种创新手段，满足市场和用户的需求。
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3.提升充电桩市场运营前景的策略
3.1建立统一的行业标准
充电桩的持续发展离不开完善的行业标准和管理体系，规范体系的完善与否直接决定了充电桩的有效性。因此，相关部门和企业必须建立完善的充电桩管理体系。
一方面，政府要在企业内部建立充电设施产品认证和市场准入制度，严格规范充电桩的产品质量，并要求企业对老旧充电设备按照新标准落实更新、升级工作，推动各个部门形成有效联动机制，全面落实绩效管理成果。
另一方面，企业必须制定完善的追责机制，实施量化考核制度和终端评价机制，对充电桩定期进行维修检验，提供相对以前更加优质的产品和服务，要让充电桩设备做到可靠、安全。并且要加强充电桩的故障处理能力，针对充电桩市场运营的问题，完善弥补机制，保证充电桩的质量，促进充电桩行业的高效发展。
3.2提升服务理念和服务意识
提升新能源充电桩市场运营的有效性，最好的手段和方式就是更好的满足用户的需求。充电桩行业的发展不能仅仅依靠企业的生产和建设工作，必须做好市场营销优质服务，同时加强企业与客户的联系，强化企业自身的双向服务意识并将此理念贯彻落实到各项工作中去，全方面提高充电桩营销优质服务质量。
因此，企业必须要培养相关人员的服务意识，建立完善的用户生态链，践行“以客为主”的服务理念，做到优质服务、信誉第一。这种服务意识的养成需要有关工作人员主动参与市场、了解市场规则，积极为顾客提供服务，提供优质服务。与此同时，要树立以用户的需求为核心的营销理念，并对有特殊需求的用户实施有针对性的服务，加大对业务的控制，以便为用户提供更加优质的服务，结合用户的反馈及时调整布局和充电站点的工作效率，最大程度满足用户的需求，实现充电桩行业的可持续发展。
3.3应用互联网技术提升服务质量
随着人们生活水平的提高，对各行各业都提出了更高的要求。充电桩生产企业在经营过程中，应始终树立以市场为导向的营销理念，及时掌握市场的动态信息并做好预测分析，进行合理的评估。分析评估之后企业应及时调整方向，选择适宜市场经济的发展方向和模式，逐渐扩大占据市场的规模和份额，进一步加强充电桩的技术创新。
一方面，企业要利用互联网技术建立沟通平台，为用户推出实时查询、预约、支付的功能，并且建立用户需求模型，选择更加人性化的宣传模式，针对不同用户都要提升服务的意识和服务观念。另一方面，企业可以在CAN、以太网或GPRS上实施新闻、天气广告等推送服务，制定更加具有创新意识的宣传模式，最大程度保证企业获取经济效益的目的。
结束语
提升充电桩产业的市场竞争力，并获得更高的经济效益离不开完善的市场运营体系的支持，不断探索充电桩产业模式是企业可持续发展的基础和动力保证，对我国经济的发展有至关重要的作用。近年来，充电桩虽然得到了快速发展，市场需求也不断增加，但是也存在许多市场运营上的问题。因此，本文分析了充电桩市场运营的发展现状和问题，具体提出了要建立统一的行业标准、提升服务理念和服务意识以及应用互联网技术提升服务质量措施。只有加强充电桩营销模式的针对性，基于互联网技术提升与用户的沟通，创新客户服务理念以及拥有专业水平的工作队伍，提高企业工作人员的综合素质，将所有因素综合考虑并实践到位，充电桩产业才能在激烈的市场环境中处于顶端位置，实现企业利益的最大化。
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论文作者:刘玉波
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
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