关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；改善
在供电企业发展的过程中，抄表核算收费问题始终占据着重要的地位，且在用电规模逐渐扩大的情况下，抄表核算收费问题也受到了更多的关注。在实际情况中，超标核算收费工作是属于不同的部门管理的，综合性较强，在实践过程中存在的问题也直接影响到供电企业的发展。因此，加强此方面的研究有着非常重要的意义。
1 供电企业抄表核算收费中存在的问题
1.1 服务意识不到位
在供电企业抄表核算收费过程中，部分供电企业的管理观念还没有转变，特别是在一些基层供电企业及供电所中，服务意识相对较差，不能够根据用户的实际情况来展开有效的服务，导致企业的电费回收难度加大，造成一定的经济损失。如：大用户的用电需求是非常大的，如果能够采用分期回收费用的方式，那么电费回收效果会非常好。但是一些供电企业并没有这样的“跟踪性”服务意识，直接影响了供电企业的发展。
1.2 财务与营销核算不一致
在供电企业中，财务部门与营销部门之间存在的一定的不一致性，导致供电企业抄表核算收费困难，如：财务部门与营销部门针对电费核销坏账方面采取的处理方法不尽相同，核算时间也不一致，财务部门会通过下级呈报的坏账对应收账款进行核销，而营销部门则是通过“账销债在”的方式来进行核算的，两个部门之间的差异性问题直接影响了供电企业抄表收费核算工作的效率。
1.3 相关制度建设不到位
相关制度建设不完善的情况直接影响了抄表核算收费工作的正常进行，如；电费管理制度、电费核算制度、相关人员薪酬管理制度、激励制度、监督制度等方面的建设，或多或少都存在着一定的漏洞，进而对抄表核算收费工作产生直接影响，无法充分发挥出制度应有的约束性和激励性作用。
1.4 信息化建设不到位
随着信息技术的发展，越来越多的信息技术被应用于电力行业。虽然我国多数地区都应实现了信息化的抄表核算收费工作，但是部分供电企业对信息技术的认识不到位，使得超标核算收费工作都相对落后。此外，供电企业没有针对多元化的信息化方式来实现核算和收费，这样就会影响到抄表核算收费的整体效率，同时也可能会由于人工操作的原因而产生误差，影响抄表核算收费的整体效率。
2 供电企业抄表核算收费的改善建议
2.1 加强服务观念的转变
面对供电企业服务观念和意识不到位的情况，应当要加强服务观念的及时转变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现阶段，由于社会的发展，供电企业的职能应当要从传统的市场化职能逐渐转变为服务型职能，致力于为更多的群众提供更加全面的服务。因此，供电企业抄表核算收费相关部门应当要树立终身服务的观念，并提高自身的服务能力，避免出现服务态度较差、服务不周到的情况出现，并树立责任意识，按照相关流程认真展开相关工作（如图所示），杜绝漏抄、错误核算、收费困难等情况的产生。
2.2 电费账本规范化管理
基于供电企业财务与营销核算不一致的情况，应当要加强电费账本的规范化和制度化管理。第一，根据抄表核算收费制度来设定专门的抄表核算收费账本，这样能够更加清晰地体现出抄表核算收费的具体情况，也能够对坏账做出合理的处理方式。第二，财务部门应当要与营销部门之间做好沟通，保证两个部门之间的电费数据是统一的，并进一步明确财务部门和营销部门的职责和权限，避免出现核算混乱的情况，保证账目的安全性与准确性。
2.3 加强相关制度的建设
相关制度的建设对于供电企业抄表核算收费工作来说十分重要，其不仅是保证相关工作正常进行的基础，同时也是供电企业正常运作的保障。第一，电费核算与管理制度的完善。电费核算与管理制度的完善需要根据实际情况来展开，不仅要对核算的流程进行完善，同时也要对电费的管理范围进行明确，将管理工作流程化。第二，监督制度的完善。在抄表核算收费工作中，监督制度是必要的。监督制度不仅要对抄表核算收费过程进行全面监督，同时也要对其他工作进行监督，以保证抄表核算收费工作的准确性。第三，薪酬和激励制度的完善。薪酬和激励制度的建立完全是针对员工个人而言，抄表核算收费工作的系统性和综合性较强，因此，让薪酬结构更加合理、建立相应的激励制度对于抄表核算收费工作有着非常重要的激励性作用。
2.4 加快信息化建设
在信息技术高速发展的基础上，供电企业抄表核算收费工作也应当要加快信息化建设。在抄表环节、核算环节以及收费环节等都更多地使用信息化技术，在一定程度上代替人工的方式，提升整体工作效率。如：在抄表环节，采用自动化的方式来进行抄表，避免人工抄表的方式产生误差。在核算环节，借助计算机来代替人工核算的方式，并通过人工+智能的方式来对核算结果进行审查，保证核算结果的合理性。在收费环节，供电企业可以通过多元化的方式来进行收费，方便用户缴费也方便企业电费回收，如：企业手机APP、微信公众平台、支付宝缴费功能、企业官方网站等。通过信息化工作方式，能够有效提升电费回收的效率，且能够保证抄表核算收费工作的规范化与合理化。
结束语：
综上所述，对于供电企业来说，抄表核算收费工作是非常重要的环节，是供电企业发展过程中的重点。现阶段，部分供电企业抄表核算收费工作还存在着一定的问题，为了促进供电企业更好地发展下去，应当要针对这些问题进行研究，并采取适当的措施加以解决，为供电企业的发展奠定良好基础。
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论文作者:陈林
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年15期
论文发表时间:2019/12/12
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