试论复合图书馆定向的个性化服务，本文主要内容关键词为：试论论文,个性化服务论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 复合图书馆
在网络环境下，作为传统图书馆，它不但未显示出衰落、消亡的迹象，而且仍充满活力，向前发展。数字图书馆虽然出现较晚，但一出现就得到社会重视，充满希望与潜力，并且以人们预想不到的速度在快速发展，如，国际互联网上浩瀚的信息资源、电子期刊、电子图书、电子报纸以及地图，各种类型的光盘数据库、书附盘盘附书出版物、各馆自建的数据库以及购买的专题或综合型的全文数据库等的大量涌现。由此可见，复合图书馆拥有丰厚的传统印刷型资源和浩瀚的数字资源。这就使我们认识到：传统图书馆在高新技术条件下，与数字图书馆内连、融合，并存、共生，形成了一个有机体；在电子型和印刷型双重载体的环境下，以集成的和因地制宜的方式，将系统和服务有机地结合起来，使人们在一个机构框架内，不完全依赖存放地点、载体形式和管理范畴，既可获得印刷型又可获得电子型的文献信息服务。
2 复合图书馆的发展目标——研究型图书馆
应当说，21世纪的图书馆的基本形态是复合图书馆。它的发展目标正如清华大学图书馆馆长刘桂林先生在《新世纪中国大学图书馆发展之我见（之一）》一文中提出的：21世纪的图书馆应办成“研究型”图书馆。研究型图书馆，一方面要为教学服务，另一方面，它应该具有支持高校高水平、多学科的科研，以及培养高层次研究型人才的能力。这意味着，从服务对象和服务层面来说，不但要为大众群体实施标准化服务，而且要为特定群体、特定个人、特定的学科、特定的科研项目，作定向的个性化服务。因为，定向服务——包括定学科专业、定科研课题、定科研对象等，关系到学科专业的建设，关系到产学研的进展，关系到高校的建设与发展，也关系到高校走出高楼深院，为地方经济和社会发展做贡献。因此，这就要求图书馆馆员同院系的主要教授、学科或学术带头人、课题主持人、相关科研项目的参与者等保持相当密切的联系，及时了解他们对图书馆服务的需求，并根据需求，即时地、完满地为他们实行定向服务，使他们能顺利地完成所主持或参与的课题任务。由此，我们不难看出：定向服务就成了研究型图书馆的重要服务内容。复合图书馆的建设目标是研究型图书馆，那么定向的个性化服务就成了复合图书馆研究的主要内容。
3 复合图书馆定向的个性化服务
服务对象的个性化：即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。
服务内容的定向化：定向的个性化服务就是针对个性用户的特性，作定向的服务，如定个性用户的学科专业、任教的课目、科研课题等。
在传统图书馆与数字图书馆并存的复合图书馆双重环境下，如何实现定向的个性化服务，最大限度地满足用户的需求呢？
3.1 编制定向的个性化服务系统软件
编制的指导思想是以图书馆馆员提供信息服务，用户获取所提供的信息为主，用户上载信息请求（如上载信息需求包括直接需要的信息、代查、代办借阅手续等，或上载本人已取得了哪些成果，受到何表彰等信息）、搜索存放信息（网址、数据等）为辅，辅助部分作为对本服务资源信息库的补充与充实。整个系统，对提供的信息，需能实现无逢隙存取，这一技术是实现个性化服务的关键，也是复合图书馆定向的个性服务系统需解决的主要技术问题。所谓无逢隙存取就是利用各种印刷、电子和光学手段，借助各种设备对用户提供最适用的信息。也就是通过将各种可用资源组织起来的结构环境，致力于充分满足用户的信息需求，使用户既能充分利用印刷型的文献又能充分利用数字型的文献。
编制定向的个性化服务系统软件，要求自动化技术人员与图书馆专业人员有机地联合，在既符合计算机技术的要求又符合图书馆管理的要求，尤其是复合图书馆管理的双重环境下，有借鉴地、有调查地、有研究地、有前瞻性地、联系实际地编制定向的个性化服务系统软件。该系统的整体框架应为两大模块，一是上载模：①就是按照个体用户提出的请求将图书馆新到资源及时通知用户，或是专业馆员在研究个性用户现实的或是潜在的需求的基础上，上载有关资源；②就是个性用户上载信息请求。二是下载模块：①用户个人获取（下载）并组织所提供的资源；②专业馆员下载用户提出的个性请求。这两大模块实际上应是该系统的两大执行工具。这两大模块应与个人网站相连，形成一个个性用户的OPAC。
3.2 定向的个性化服务的主要内容
3.2.1 提供定向的个性化的目录服务
目录控制是实现个性化服务的基础。传统图书馆的高级阶段——计算机自动化集成管理系统的出现，使传统图书馆与数字图书馆有机地结合起来。无论是印刷型文献还是数字型文献，在元数据标准还未普遍采用的情况下，都存有目录组织的需要，即将各种类型的文献整合在一起，形成统一体系的目录数据库，充分反映实体馆藏文献和虚拟馆藏文献。提供定向的个性化目录服务，实现无缝隙存取是实现个性化服务的重要内容，此内容又必须是建立在目录控制的基础上才能充分体现的。无疑，提供定向的个性化目录服务，包括定向的个性化的实体馆藏文献的目录和虚拟馆藏文献的目录两方面。
3.2.2 提供定向的个性化定题数据库服务
(1)建立定向的篇名数据库。为特定的对象、特定的学科、特定的课题作定向的个性化服务的内容是多种多样的，即根据这些特定的个性化的需要，选择特定的图书、期刊、电子资源、数字资源等作定向的个性化服务。其中，定向的期刊个性化服务包括期刊书目数据、期刊篇名数据、期刊原文数据（包括印刷型的原文或原文的数字化）。定向的个性化的期刊书目数据已包含在上文，定向的期刊原文数据待下文阐述。定向的期刊篇名数据库，根据目前的图书馆自动化集成系统，在Internet网、局域网的依托下完全有可能建成。它的建成将会加速期刊原文数字化的进程。再者，完整意义上的期刊目录数据库建设，应当包括期刊书目数据库和期刊篇名（题录）数据库建设两个方面。前者侧重对期刊外形特征的描述，后者则侧重对刊载文章内容的揭示。两者相辅相成，相得益彰；如果仅仅建有期刊书目数据库，那只能实现对期刊外形特征的描述，而无对期刊内容的揭示，显然是一大缺失。同样，只有期刊的篇名数据库，而无书目数据库，那就成了徒有内容而无形式可言，同样是一种缺失。所以，要在已建期刊书目数据库之后，建立期刊篇名数据库，以实现从形式到内容的完美的统一。从这个意义上讲，图书馆为读者服务只停留在书目数据库阶段是远远不够的。篇名数据库的建立，尤其是定向的期刊篇名数据库的建立，不仅弥补了书目数据库的不足，更是提高了为读者服务的层次，体现了“以读者为中心”的服务宗旨。并且，在研究型图书馆服务中，亦有其独具的作用，建设研究型图书馆与建立定向的期刊篇名数据库是相呼应的两个方面。这就是，建设研究型图书馆有必要建立定向的期刊篇名数据库；建立定向的期刊篇名数据库正是适应了建设研究型图书馆的需要。提供定向的个性化的篇名数据库应包含实体篇名数据库和虚拟篇名数据库。实体篇名数据库应对个性用户提供该篇名的出处以及载该篇名的刊物的馆藏地、出版年、出版期以及印刷形式等信息；虚拟篇名数据库应对个性用户提供该篇名的出处、原文网址，以实现无逢隙存取，直接获得原文。
(2)提供定向的个性化全文数据。全文数字化的飞速发展，给广大的用户带来了福音。特别是有特殊需求的个性用户。应就目前已蕴藏着大量的数字资源作定向的个性化服务，并随着数字资源的扩充即时地扩大这样的服务。①充分利用已有的数字资源作定向的个性化服务，如，中国学术期刊全文数据库、维普资讯数据库、全国报刊索引数据库、人大复印报刊资料数据库、中文社科篇名数据库、万方数据库中国科技论文数据库、中国科技引文数据库、学术成果数据库、专利数据库、中国服装文化数据库等。应针对个性对文献信息的需求，从这些数据库中获取有关的原文数据，上载到服务系统中，供给个性用户使用。②进一步扩充数字资源，从而扩大定向的个性化服务内容——外购全文数字化数据。国家数字图书馆有限责任公司已完成近30万册图书的数字化，并每天以20万字的数字化速度递增，只需花费一定的财力购买国家数字图书馆已经为各级各类图书馆准备好的文献全文数字化资料，但要有针对性地、有目的地、有前瞻性地购买与个性用户有关的全文数字资源，上载到服务系统中，供给个性用户使用。③致力于社会资源馆藏化：“社会资源馆藏化”是资源建设的另一重要方面，是个性化服务的又一资源源泉。“社会资源馆藏化”，就是组织网上电子信息，使其成为本馆馆藏，包括各种数据库和电子期刊等。社会资源馆藏化其实质就是建立电子导航资源。提供个性化的定题电子导航资源，选择某些独具地域特色、学科特色、人文特色、语言特色的资源，建立专题的网址库进行个性化导航，这样即可大大节省个体读者的劳动和时间。④着重特色数字资源建设：许多研究数字图书馆建设的专家，已经形成了共识：应当注重文献资料的数字化特色建设。区域数字资源建设可成为资源建设的一大特色，给研究地方史、地方人文史的特殊研究者们提供了特色资源。
3.2.3 提供定向的个性化查新服务
为教师备课查新，为领导干部决策查新、为申报课题查新、为科研查新、为学科建设查新，成为用户的“信息领航员”。
3.2.4 协助个体建设个人网站
它是宣传个性的一个窗口。具有一定个性的个体通常都有表现自我，表达自我，让他人了解自我的愿望，同时通过个人网站，可培养人的个性，从而引导个性需求的主动性，吸引用户步入信息世界，刺激用户主动获取信息和提供信息。专业馆员和个性用户还可通过页面上的广告牌宣传个性。比如宣传个体已获得的成果或是获得何种表彰等。在利用多媒体教学时，教学过程中的引经据典，教师可通过个人网站进入个性化服务系统直接查找到有关教学的定向资料，数字型的资料（原文），学生可在现场读取，印刷型的资料（馆藏信息），教师可提供给学生课后查阅等。这样使教学效果生动形象，同时，也向学生宣传了该任课老师。又如，盘附书、书附盘这种形式的出版物越来越多，尤其是计算机学科的教程，教师可以在课堂上打开自己的个性化服务系统，与此有关的光盘随即可打开演示给学生，学生也可通过联网练习、操作等。
4 定向的个性化服务的意义
定向的个性化信息服务的意义在于，它首先是信息服务业发展的方向，新的信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击，是展现个性，倡导创造力的一个崭新契机，使人们有可能在高水平的生产力的基础上重新恢复符合人性的、为个性发展提供广阔发展空间的个性化服务。这正是现代社会与近代社会相区别的重要标志之一。其次，定向的个性化信息服务是推动信息服务业的强动力，是满足用户需求的服务，是培养个性、表现个性的信息服务。只有这样的服务才能真正满足用户的需要，尤其是信息时代人的全面发展的需要，因此，只有这样的信息服务才能在信息时代的大市场中站稳脚跟，才有可能使信息服务业得到迅速的、有效的发展，才能从根本上改变信息服务业目前的被动局面。最后，从全社会的信息化的发展来看，定向的个性化信息引导用户的信息需求，吸引用户步入信息世界，成为信息的使用者和提供者。它通过带动个人和家庭的信息化，从最基础的层次上推动全社会的信息化建设，加速信息社会的成长。这确实是一项从根本上推进社会变革的、十分有意义的事业。