曹敏敏 徐海宁
无锡市中医医院 214000
摘要：目的：分析专科导诊护士在放射科优质护理服务中的应用效果。方法：选取在我院放射科检查患者150例，随机将患者分为观察组75例（专科导针护士的优质护理服务）与对照组75例（常规护理），对比两组护理效果。结果：观察组对此次护士的服务态度、礼貌用语、服务行为满意度均高于对照组，护理投诉发生率1.33%低于对照组17.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院放射科优质护理服务中运用专科导诊护士，能够提高护理效果，应用价值显著。
关键词：专科导针护士；放射科；优质护理服务
在陶秀健等[1]学者研究认为，医学影像科是个综合性科室，拥有多种大型检查设备，必须要保证护理与影像技术工作的有效结合，实现真正的优势护理服务。在放射科实际护理工作中，常规导诊护士仅是对患者行统一登记、解答，无法解决放射科工作的负担。自2010年国家卫生部在开展优质护理服务后，我院放射科安排了专科导诊护士，并取得让人满意效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月~2018年6月期间在我院放射科检查患者150例，患者知情研究，签署了同意书；本次研究符合医院医学伦理委员会审批标准；将患者随机分为两组，观察组75例，男性42例，女性33例；年龄20-73岁，平均年龄（42.91±4.73）岁；对照组75例，男性40例，女性35例；年龄20-72岁，平均年龄（43.25±5.10）岁；两组患者基线资料差异并无显著性（P>0.05），可进行比较。
1.2方法
对照组采取常规护理。常规导诊护士仅是对患者资料行统一登记，解答疑惑，观察患者病情变化，行药物指导及环境干预。
观察组采取专科导针护士的优质护理服务。
1.21 加强专科导诊护士的学习培训。我院放射科专科导诊护士8名，拥有护士执业证书，均为女性。由护士长对专科导诊护士行放射科相关知识的培训学习，介绍放射科环境、楼层分布、设备作用及维护。重点培训专科导诊护士的服务流程、礼仪规范、语言行为、服务态度，不断学习危重患者的急救措施及安全防护。
1.22 健康咨询。专科导诊护士应时刻关注患者态度、表情、行为变化，耐心解答患者存在的疑问，详细介绍放射科特殊环境、检查注意事项。密切观察患者的表情，了解患者感受，与患者积极沟通，消除患者心理负担。期间耐心倾听患者主诉及反馈意见，及时改进护理干预。
1.23 细节性护理。根据放射科布局，设置CT、MRI及普通导诊导诊护士，CT导诊护士帮助患者胃肠准备、更换衣物，去除金属异物，并开通绿色通道优先安排。MRI导诊护士负责患者检查流程，去除金属物品，妥善保管贵重物品，询问有无禁忌证。普通导诊护士对患者行造影、骨密度、乳腺钼靶及普通放射的检查及准备。
1.24 提供便民服务。专科导诊护士应统一淡妆，着装规范，做到举止文雅、端庄大方，熟练运用“谢谢”、“您好”、“请”、“再见”、“对不起”等礼貌用语。注意为患者提供一次性水杯、纸巾、温开水等物品，帮助行动不便、年老体弱患者登记、就诊、检查。
1.3 观察指标
（1）记录两组护理投诉发生情况；（2）评价患者对此次护理的满意情况，包括服务态度、礼貌用语、服务行为，由患者自行评价，每项计0-100分，分数越高，患者护理满意率越高[2]。
1.4 统计学方法
采取SPSS20.0统计学软件包处理数据。计量数据采取t检验，计数数据采取x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度
观察组对此次护士的服务态度、礼貌用语、服务行为满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2 护理投诉
观察组护理投诉发生率1.33%（1/75），对照组护理投诉发生率17.33%（13/75），差异有统计学意义（x2=9.533，P=0.002）。
3 讨论
放射科是医院患者病情诊治的重要科室部门，承担着患者病情检查、诊断、治疗及保健等工作。患者在到医院放射科进行检查时，需经过咨询、登记、预约、排队、缴费等多个流程，检查流程繁琐复杂。有大量临床实践证明，通过运用专科导诊护士的优质护理服务，能够改善放射科的服务流程，改变患者对放射科的印象，增加患者检查舒适度[3]。
优质护理服务以患者为护理中心，使专科导诊护士能够开展更为合理、科学、有效的护理服务工作，使患者得到全方位护理，为患者提供温暖、优质、全面、高效的护理服务，能够提高患者对此次护理的满意程度。在开展专科导诊护士的优质护理服务后，加强专科导诊护士的培训学习，确定护士的工作范畴，合理安排并分配工作责任，便于科室管理，并能增加护士与同事之间的沟通交流；同时根据患者需求，持续改进优质服务，减少护理投诉事件的发生。另外导诊护士时刻注意并观察患者检查期间情绪、行为变化，并担任患者检查前、检查后的护理服务，若发生任何突然事件，均能在一定时间发现并救治，减少了护理投诉事件的发生。本次研究中，观察组对此次护士的服务态度、礼貌用语、服务行为满意度均高于对照组，护理投诉发生率1.33%低于对照组17.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。因此，放射科在设立专科导诊护士后，能便于优质护理服务开展，取得良好的护理效果。
综上所述，在医院放射科优质护理服务中运用专科导诊护士，能够提高患者护理满意度，减少护理投诉事件的发生，具较高的应用效果，值得临床推广使用。
参考文献：
[1]陶秀健，易力.医学影像科全方位护理管理[J]. 中国当代医药，2013，20（4）：163-164.
[2]石虹，罗艳玲. 专科导诊护士在放射科优质护理服务中的应用[J]. 影像研究与医学应用，2017，1（4）：91-92.
[3]彭小容. 优质护理服务在放射科检查中的应用探讨[J]. 湖南中医药大学学报，2016，1（2）：1179-1180.
论文作者:曹敏敏,徐海宁
论文发表刊物:《健康世界》2018年18期
论文发表时间:2018/11/14
标签：放射科论文; 患者论文; 护士论文; 专科论文; 统计学论文; 对照组论文; 发生率论文; 《健康世界》2018年18期论文;