贵州省疾病预防控制中心门诊 贵州贵阳 550001
摘要：目的：探讨人性化导检服务在职业健康体检中的应用及效果。方法：选取2011年9月-2014年8月在我中心进行职业健康体检的1300名受检者作为研究对象，按照数字法分为对照组和实验组，每组650例，对照组接受常规导检服务，实验组接受人性化导检服务，对2组受检者体检满意率、体检表格完整率和准确率、体检相关知识知晓率以及职业病保健知识知晓率、放弃体检率等指标进行比较。
结果：实验组体检满意率、体检表格完整率和准确率、体检相关知识知晓率以及职业病保健知识知晓率等指标显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组放弃体检率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：职业健康体检中的应用人性化导检服务可显著提高受检者体检相关知识知晓率和满意率，具有积极使用和推广价值。
关键词：职业健康体检；人性化；导检服务
职业健康体检是针对劳动者所接触的职业病危害因素可能产生的健康影响和健康损害进行临床医学检查[1]，属于临床中意义比较特殊的体检类型，其在体检要求、受检者要求以及体检管理中的相关事项都具有一定的特殊性。同比普通健康体检，其对导检服务的要求也比较高[1]。本文选取在我中心进行职业健康体检的1300名受检者作为研究对象，探讨人性化导检服务在职业健康体检中的应用效果，现作如下报道：
1资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年9月-2014年8月在我中心进行职业健康体检的1300名受检者作为研究对象，所有受检者均来自厂矿企业接触职业病危害因素的一线工人，对职业病危害因素对人体健康影响和损害认知度较低，体检配合度不高。其中男750名，女550名，年龄25-47岁，平均年龄（32.5±3.6）岁；其中高中270名，初中及以下1030名；按照数字法分为对照组和实验组，每组650例，两组基本资料进行比较，差异并不明显（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组接受常规导检服务，具体包括向受检者发放体检表格，告知其具体检查项目的科室以及健康体检之前的相关注意事项。实验组接受人性化导检服务，具体如下：①建立并践行人性化服务理念：组织导检护士进行人性化服务理论知识的学习和培训、考核，帮助其转变传统观念，明确“以患者为中心”的服务思想；②合理规范护士仪容仪表及语言能力、日常行为等：导检护士必须保持仪表规范整洁，妆容淡雅亲切，在实际的导检过程中，要全程保持微笑服务，做到迎送有礼。在导检服务中，还要尽可能采用通俗易懂、礼貌亲切的语言，增进彼此间融洽关系；③保持亲切接检态度：受检者在进入体检中心之后。导检护士应该积极主动进行自我介绍，关心和问候受检者，向其询问具体的体检项目，对相关知识进行指导；④亲切告知相关事宜：制作简单易懂的图片和告示，发放简洁方便的指导标签，将体检具体流程、体检科室的环境、设备以及体检的相关要求告知受检者，同时要将求助电话记录在标签中并粘贴在文件夹板中，将其交给受检者，方便其需要时可以随时查看；⑤体检表示范服务：在受检者接受健康体检之前，导检护士应事先标准示范体检表格的样本，方便受检者在使用时参考，在受检者填写体检表格时，导检护士应在旁指导，待其填好体检表后，应进行检查和审核，确保体检表格填写的准确与规范性。⑥配套安装惠民齐全的设施：在原有饮水设备、放大镜、老花镜、针线、胶水纸杯等常用设备的基础上，可适当增加衣物橱柜、雨伞等便利性设备，使受检者真正感受到温馨服务。
1.3 统计学处理
使用SPSS15.0统计学软件对全部数据进行统计分析，计数资料采用%表示，并以x2检验计数资料组间比较，将P＜0.05看作差异有统计学意义的标准。
2结果
实验组体检满意率、体检表格完整率和准确率、体检相关知识知晓率以及职业病保健知识知晓率等指标显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组放弃体检率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
注：*表示与对照组相比，P＜0.05。
3讨论
职业健康体检中应用人性化导检服务，可在转变导检人员传统护理观念的同时，规范其导检行为，使受检者可以真正感受到温馨、和善的人性化服务，有利于增强受检者对医护人员的信任和依赖，增进彼此之间和谐关系。人性化导检服务主要通过热情洋溢的专业化接待、温馨语言问候等方式，帮助受检者消除对职业健康体检的陌生感，舒缓其紧张不安的情绪，建立良好的交流和沟通途径[2]。此外，提供提示标签等方式还能帮助准确记录相关内容，避免口头传达遗忘情况的发生，同时还能实现良好的告知目的。再加上专业化指导，标准样本示范，可显著减少受检者在填写体检表时浪费的时间，也能保证体检表更加规范完整。在导检过程中给予受检者心理方面的疏导和关怀，可减轻其焦虑烦躁心理，减少其他不良心理因素对体检结果准确性造成的干扰[3]。
本组研究结果显示，实验组各项体检指标显著优于对照组，由此可见，职业健康体检中的应用人性化导检服务可显著提高受检者体检相关知识知晓率和满意率，具有积极使用和推广价值。
参考文献：
[1]职业健康监护技术规范 GBZ188——2014
[1]龙妍西.浅谈职业健康体检中的人性化服务[J].西南军医，2010，12（5）：976-977.
[2]杨霞，卢燕.探讨人性化导检服务在职业健康体检中的应用及效果[J].中外医疗，2013，32（16）：137-138.
[3]郑秀威.简述人性化服务在体检工作中的应用[J].求医问药（学术版），2011，09（9）：21-21
论文作者:石开芳
论文发表刊物:《健康世界》2015年4期
论文发表时间:2015/10/27
标签：实验组论文; 健康体检论文; 职业论文; 对照组论文; 统计学论文; 职业病论文; 表格论文; 《健康世界》2015年4期论文;