摘要：时代在快速的进步，电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要。这就要求电力企业必须具备识别客户需求、分析市场机制以及制定与实施正确的电力营销战略的能力。该文将浅议提升电力营销优质服务的有效策略，并提出个人见解。
关键词：电力营销；优质服务；对策
引言
在经济快速发展的当下，社会生产和生活对电力资源的需求也越来越大，在这种情况下，如何提升电力营销服务水平和质量已成为电力企业引起深思的一个课题。对于电力企业而言，电力营销服务是电力企业经营管理的核心内容，企业只有不断提升电力营销服务水平和质量，才能更好地满足社会用电需求，保证供电正常，进而获得更好的效益。
1电力营销服务的现状分析
1.1电力营销工作人员自身态度问题
第一，电力营销工作人员没有及时的端正自身服务的态度，且也没有及时的创新，使得供电企业的电力营销工作很难做到吸引顾客，进而在最大限度之上来加大自身的经济效益。第二，参与到营销工作的营销人员没有一个全面化的营销意识，对于基础性的服务质量也不熟悉，认为供电企业的电力营销工作根本就不需要技术的支持，使得电力市场之中的各项服务工作与客户的实际需求不符，无法进行正常化的还是，最终严重地影响了电力企业的可持续发展。
1.2服务意识较差
这种问题是电力企业普遍存在的问题，主要是电力企业对于营销人员的培训工作没有做到位，导致其服务意识淡薄，没有认识清楚自身的职能，难以提供令客户满意的优质服务。另外在电力企业运行的市场之中，市场的主导权始终被掌握在卖方市场手中，难以维护两个主体的平衡关系，只有更多的主导权被掌握在用户的手中才能督促电力企业完善自己的营销服务手段。因此如果想要改变电力企业的营销服务困境，首先需要改变营销人员的错误意识。
1.3缺乏有经验、有能力的电力营销团队
和其他企业一样，电力企业也需要一个强力的营销团队。但是目前的情况是大多数员工都缺乏营销管理方面的知识，还有些人甚至连电力技术都一无所知，这就需要通过培训来增强他们的业务素质，来培养创新的、复合型人才，兼通管理和技术。此外，在营销团队的建设上，仍然缺乏制度的引导，换而言之，就是没有奖惩机制来进行督促。这样造成的后果是营销效率低下。
2电力营销优质服务提升的有效途径分析
2.1转变营销管理模式
第一，企业要从之前被迫接受挑战转变成为主动参与其中的模式，将科学、合理化的服务管理制度制出来，这对于员工而言起到了很好的约束作用，在整个企业内部将“服务至上”的理念树立起来，将“优质服务”贯彻落实到具体的环节之中去，积极的宣传企业自身的文化，将企业文化深入人心；第二，要积极的改进各个服务窗口，要将窗口的规划布局尽量温馨化，一套科学、合理化的操作流程不仅仅可以使得工作人员在办理效率加大，还可以营造一个有序、规范化的工作环境，第三，要依据供电企业的实际情况来科学、合理化的监督体制，器基本上可以分为来自上级的监督及顾客的监督。当前我们处于一个网络的时代，也可以借助于网络进行客户的满意度进行调查，从而了解客户。这些问题有的是单独出现的，有的是进行多方面综合，只有得到了解决，才能够更好的促进行业的发展。
2.2要创新电力营销服务
任何行业如果想要生存和发展，都需要积极适应市场需求变化来做出相应的改变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力服务行业也是如此，在电力营销服务过程中，积极寻求创新改变机制，转变以往垄断行业发展的意识，要在具体问题上积极和用户之间进行沟通，做到为用户上门解决实事，为用户在日常生活的电力使用过程中提供做够的安全和实用的措施。要积极利用信息社会的优势，积极开发和用户进行沟通的新渠道，一系列涉及到用户实在利益的信息要积极像用户公开透明。在新型的电力政策、部分地区停电信息和用户满意度调查等问题。加强电力营销管理体系建设，在网络时代用的电力服务系统的沟通更加高效和便捷。同时也要像社会对复合型人才进行广泛招募，要积极开展关于电力服务行业出现新问题的培训工作，制定营销培训规划和方案，创新多样式的人才培养方案。
2.3建立高效的营销队伍
为保证电力营销工作的有效开展，应加大人才队伍建设力度，以适应电力行业的发展速度。第一，增加人才配备，通过招聘高素质、高水平人才的方式，提高队伍的综合水平，保证营销工作的有效开展；第二，通过加大人才培养力度的方式，提高员工的综合技术能力，并通过定期、不定期的开展学习交流，丰富员工的实际经验；第三，通过人尽其才的方式，在每个岗位上安排适宜的人选，实现人才队伍建设的良性循环。
2.4丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
2.5做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作[3]。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
2.6加大宣传
在电力营销服务中，电力企业有必要将用电相关需求全面的告知用户，让用户了解相关规章制度，享受更好的用电服务。而要想让用户知道相关规章制度，宣传是一种重要的途径。电力企业要善于借助电视、广播、网络等途径向用户宣传自身的服务宗旨和理念以及相关用电规章制度，提高用户的认知度。同时，电力企业还可以将电力相关服务编印成册，分发给广大用户，从而让用户享受到更好的用电服务。
结语
电力企业想要在激烈的电力营销竞争中获得发展，需要对自己原来使用的营销方法进行改进，尤其是在提供营销服务的时候，要根据不同的客户的特点来对原来的营销以及服务进行改进，创新原有的服务理念，提供更加具有针对性的服务，将客户列为首要关注的对象，在重点的开发区域之中，尽可能地提升对这部分区域的客户的营销服务水平，区分不同的客户的需求，尤其是在价格设立以及制定服务策略时，应当尤其注意，规范原有的服务流程，使电力企业在发展的道路上越走越远。
参考文献：
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[2]刘永光，庞浩，卢利军，赵庆苓.电力移动营销系统应用研究及其关键技术[J].电力信息与通信技术，2017（04）.
[3]马姗姗.浅析电力营销中如何提升抄核收效益[J].低碳世界，2017（09）.
[4]阿依古丽•艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013（10）.
[5]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业，2013（9）.
论文作者:纪炜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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