流通业发展电子商务的障碍分析，本文主要内容关键词为：障碍论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
引言
改革开放以来，特别是近十年，我国商品流通业有了很大的发展，社会消费品零售总额保持了10％左右的增长速度，2003年达到45，842亿元， 一些新型业态和以连锁经营为主要特点的新型营销方式发展迅速。流通业对国民经济的贡献率也有较大的提高，2002年我国流通业（批发、零售和餐饮业）对GDP的贡献率为7.8％，与1995年的5.4％相比，提高了2.4个百分点。但是，我国流通业现代化水平、管理水平和组织化程度低，导致流通效率较低，与市场经济成熟国家相比，存在着较大的差距，主要体现在流通速度低、库存率高、物流成本过高。
随着中国加入WTO，经济全球化的趋势已日趋明显， 发展电子商务得到了各国政府的普遍重视。针对我国流通现代化的发展进程，国家也明确提出“要大力发展连锁经营，积极推动物流配送，稳妥推进电子商务”的任务。经过几年的发展，流通业电子商务的发展取得了一定的成绩，但与国家制定的发展目标、与发达国家的发展进程相比较，我国流通业发展电子商务的障碍因素仍然较多。
本文通过对全国600多家重点流通企业的问卷调查， 用大量的数据分析了我国流通业电子商务的发展现状和特点，在所有的障碍性因素中，通过排序分析，找出了影响流通业发展电子商务的5个关键因素。 本文对我国流通业发展电子商务具有重要的参考价值。
流通业电子商务发展现状
流通业电子商务的发展，首先离不开企业信息化，使供应链上下游企业都具备开展电子商务的条件。流通企业信息化的基础将直接影响到整个行业电子商务的发展，为深入了解流通业电子商务的发展状况，2004年上半年，我们对全国600多家重点流通企业进行了信息化与电子商务应用的调查。
1、流通业企业信息化状况分析
企业信息化是指企业在作业、管理、经营等各个层次、各个环节选用先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发和利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成对市场快速反应的现代企业的过程。
限于篇幅，本文从信息化投入和信息化应用状况两个方面来分析流通业信息化状况。
（1）流通业企业信息化投入状况
资金投入情况。所有被调查企业年平均累计投入为471.75万元。从行业角度统计，商业零售企业的累计投入明显高于其他行业，为611.5万元；其次分别是商业批发、餐饮业、生产资料经营和物流企业。以商业零售企业平均投入指数为100计算，其他行业投入分别为：商业批发69.76、餐饮业33.19、生产资料经营31.07、物流企业30.18。
所形成资源的情况。企业信息化投入所形成资源的平均水平是365.66万元。在所调查行业中，平均形成资源最多的是商业零售企业，其次分别为商业批发、物流企业、餐饮业和生产资料经营企业。以商业零售企业平均形成资源指数为100计算，其他行业平均形成资源的数量依次为：商业批发企业73.76、物流企业27.63、餐饮企业18.32、生产资料经营企业15.96。企业平均资源形成率为77.51％， 其中商业批发企业的平均资源形成率最高，为83.02％，其它依次为：商业零售企业78.51％、物流企业71.88％、餐饮企业43.34％和生产资料经营企业40.33％。
投入资金来源情况。企业用于信息化的资金来源单一，93％的企业的资金来源为自有资金，位于第2、3位的分别是贷款（5％）和其他（2％）。在调查的各行业中，商业批发、餐饮、物流和其他居民服务企业全部都是靠企业自有资金进行信息化建设；商业零售企业靠自有资金的比例为90％，其余来自银行贷款；生产资料经营企业靠自有资金的比例为80％，另外20％来自银行贷款。
（2）流通业企业信息化应用状况
本文只分析与电子商务发展密切关联的客户资源管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、业务流程管理系统（BPM）、制造资源计划系统（MRP）和企业资源计划系统（ERP）等新型管理技术系统的应用状况。
应用比例。调查显示，对新型管理技术系统的应用程度比MIS要低得多， 在所有被调查企业中，应用比例最高的是供应链管理系统，有72％的企业应用了这一系统，而应用制造资源计划系统的企业只有23％。总体情况看，商业零售企业应用这五种新型管理系统的比例相对较高，而所有的其他居民服务企业都没有应用这些系统。详见表1。
表1 企业新型管理技术应用比例（％）
客户资源管理 供应链管理业务流程管理 制造资源计划 企业资源计
（CRM） （SCM） （BPM） （MRP） 划（ERP）
总体 45 72 41
2342
商业零售 73 67 46
2969
商业批发 25 12.525
2525
餐饮业
0
0
67
0 0
物流企业 0
100100
0 0
生产资料经营 33 0
33
0 33
其他居民服务业
0
0
00 0
应用效果。对这些新型管理系统应用效果进行的分析，是根据被调查企业对问卷中各选项的选择比例。调查显示，多数应用这些系统的企业都认为系统基本符合预期。详见表2。
表2 新型管理技术系统的应用效果（％）
客户资源管理 供应链管理 业务流程管理 制造资源计划 企业资源计划
AB C AB
C AB C A BC
ABC
总体20
73
7 1577 8 23
698 1486
0
877
15
商业零售11
73
16 1080 10 17
6716 2575
0
11
67
22
产业批发50
50
0 1100 0 0
1000 0100
0
0
100
0
餐饮业 000 0 0
0 50
500 0 00
000
物流企业000 100
0
0 0
1000 0 00
000
生产资源经营0
100
0 0 0
0 100
0 0 0 00
0
100
0
注：1）表中字母含义：A-远低于预期；B-基本符合预期；C-超出预期。
2）因为被调查的其他居民服务企业没有上述新型管理系统，所以上表不包含其他居民服务业。
2、流通业电子商务发展状况
根据调查问卷的统计情况，从电子商务网站建设、电子商务模式和网上业务类型三个方面进行分析。
（1）电子商务网站建设
调查显示，有55％的企业建立了电子商务网站。各行业建立电子商务网站的比例分别为：商业零售67％，商业批发29％，餐饮业75％，物流企业36％，生产资料经营33％，其他居民服务业78％。在建立网站的企业中，有一半的企业是自主建设，44％的企业委托建设，其余是与他人合作建设。
统一的数据标准和统一的业务流程标准是电子商务应用的重要基础，调查显示，企业在电子商务网站建设中，有82.9％的企业规定了统一的业务流程标准，企业集团中的这一指标则只有60％。不论所有被调查企业还是企业集团，聘请工程监理的比例都相对较低，分别为17.1％和15％。
（2）电子商务模式
在实施了电子商务的企业中，其主要模式有59％是B2B，41％为B2C，B2G和其他为0％；其中企业集团电子商务的模式均为B2B，这与国际电子商务发展趋势比较一致（注：国际上，按照交易量的规模和应用的广泛程度电子商务模式的排列是B2B、B2C、C2C、C2B和B2G，到目前为止最大量的电子贸易是B2B的。根据《Economist》2000年的估计，2003年美国和欧洲电子商务市场的在线交易额会达到3万亿美元，其中80％以上将是B2B的。）。各行业B2B的比例分别为：商业零售60％，商业批发33％，生产资料经营100％，物流企业89％，其他居民服务业50％。
表3 电子商务网站建设方式（％）
使用了
聘请 规定了规定了规定了统
标准的 信息化
系统架构
统一的一的业务
开发过程工程监理
的标准数据标准 流程标准
总体 54.3 17.1
51.4 62.9 82.9
企业集团 60
15 505560
（3）网上业务类型
在具有网站和电子商务系统的企业中，网上业务分布情况如表4。
表4 具有网站或电子商务系统的企业网上业务类型分布（％）
产品宣传/市场营销
与客户用邮件交换信息 进一步的客户服务与支持 与供货商交换信息 网上结算 网上订货 网上采购
总体 80 55 3555 1535
15
企业集体 78 44 4456 0 22
0
商业零售 56 33 3367 2256
11
商业批发100 67 3333 1733
33
餐饮业 100100 0 0
0 00
物流企业100100 1000
0 00
其他居民服务业 100 -
0 100 0 00
注：因为被调查企业中的生产资料经营企业没有填报表中数据，所以在此对其不做统计。
从表4可以看出，网上业务大量集中在产品宣传/市场营销上，尤其是商业批发、餐饮业、物流企业和其他居民服务业。此外，用邮件与客户和与供货商交换信息的比例较高。需要说明的是，调查样本显示企业集团的网上订货/网上采购比例较低，这可能与调查企业样本数量少有些关系。结合以往的较大范围调查和典型企业资料分析，企业集团网上订货/网上采购比例应略高一些，但总体情况不理想，与国际趋势相比较，存在着相当大的差距（注：根据OECD的统计，其成员国中有63％～93％的采购业务是网上进行的，但是网上销售业务平均只占总业务的1/8。总体平均，网上采购是网上销售业务的两倍。“A thinkers' Guide”， The Economist， 1 April， 2000。）。
流通业电子商务发展的特点分析
1、企业认识水平逐步提高，观念变革成为推进因素
调查结果显示，企业对电子商务建设的重视程度有很大提高。有78％的企业都是“一把手”或“副手”直接参与电子商务建设，而且76％的企业建立了专门的信息部门；超过半数的企业开展电子商务不是靠政府或行业协会的强力推行，而是出于战略考虑，为了企业自身的发展。企业观念的改变推动了我国流通企业整体的电子商务进程。
2、电子商务应用仍处于初级阶段，对企业经营产生重大影响
从前面的分析得知，流通企业对电子商务的应用不论是从广泛性上，还是从新型管理技术的应用上都处于初级阶段，企业电子商务网站多数还只是用于企业和产品宣传。但电子商务的应用已经对企业的经营产生了重大影响。有70％的被调查企业认为信息化建设已经使企业的业务流程和商业关系发生了根本性变化，绝大多数的企业认为信息化显著缩短了业务流程时间，使商品和资金周转加快，工作效率提高，为管理和决策提供了支持。图1反映了信息化和电子商务对企业经营的影响程度。
图1 信息化和电子商务对企业经营的影响
注：图中横坐标数字含义：
1：缩短了业务流程时间2：商品周转加快
3：资金周转加快 4：员工工作效率提高
5：员工工作满意度提高6：管理力度加强
7：为决策提供了有力的支持8：降低了成本
9：提高了客户满意度 10：密切了与合作伙伴的关系
3、标准化程度偏低，知识产权意识不强
尽管我国流通企业注重规范化和标准化的程度有所提高，但总体水平仍然偏低。另外，从企业的域名、版权和专利权保护状况来看，企业的知识产权意识不强，仅有不到25％的企业考虑了知识产权保护问题，对于企业集团而言，这一比例也仅为24％。这不仅应当引起企业的重视，也需要其他方面予以关注。
4、技术开发方式多样性
我国流通企业电子商务的基础建设方面已经取得了较好的成绩，能够支持企业初步的电子商务活动。技术开发方式呈现多元化和注重专业化趋势，企业不仅自己进行电子商务建设，也通过委托专业公司进行开发、集成或者与外部力量合作开发，调查显示，后两种开发方式所占的比例分别为61％和20％。
流通业发展电子商务的障碍因素分析
在调查问卷中，提出了影响流通业发展电子商务的18个因素：a.电子商务相关法律不健全；b.电子合同执行和监督难；c.互联网接入的安全性和保密性不足；d.互联网接入和使用费过高；e.商品代码标准化程度低；f.电子结算不畅；g.传统物流发展滞后，很难与电子商务结合；h.上游企业的电子商务发展落后；i.下游企业的电子商务发展落后；j.企业对电子商务的需求不足；k.电子商务交易要冒更大的风险；l.资金缺乏；m.企业管理水平不高；n.企业信息化基础薄弱；o.对网上业务和网下业务的划分和结合理解不够；p.缺乏电子商务管理人才；q.缺乏技术和业务的复合型人才；r.现有的业务流程不合理。企业对这18个障碍因素的影响程度分别选择“非常严重”、“一般”、“不严重”，通过统计分析，选择各指标的比例见表5。
表5 电子商务发展各障碍因素的影响程度所占比例（％）
序号 a b c d e f ghi
非常严重 33.3
55.2 24.1 24.1 2541.3 44.8 39.3 35.7
一般 63.4
44.8 75.9 68.9 67.9 56.5 48.3 60.7 60.7
严重 3.30 0 6.9
7.1
2.2
6.9 0 3.6
序号 j k l m n o pq r
非常严重 10.3
17.9 20.7 10.3 13.8 20.7 37.7 36.7 10.7
一般 79.3
67.9 51.7 62.1 58.6 68.9 2.3 5071.4
不严重10.3
14.3 27.6 27.6 27.6 10.4 10
13.3 17.9
为便于直观判断和分析，将上表数据用图2来表达。
图2 流通业发展电子商务的主要障碍因素对比图
从图2可以看出，认为影响“非常严重”的前5个具体因素分别为：b.电子合同执行和监督难，占55.2％；g.传统物流发展滞后，很难与电子商务结合，占44.8％；f.电子结算不畅，占41.3％；h.上游企业的电子商务发展落后，占39.3％；p.缺乏电子商务管理人才，占37.7％。
综合分析全部18个指标，流通业发展电子商务的障碍因素按影响程度大小可归纳为宏观环境、上下游发展状况、企业自身能力、技术基础环境和企业意识等五个方面，这五方面因素相互影响。
1、宏观环境方面的障碍因素
宏观环境方面的障碍主要是电子商务相关法律不健全和电子合同执行、监督难两个方面。
从对“近期没必要开展电子商务的主要原因”的调查情况来看，宏观环境方面的因素入选率最高，为73.9％，入选率最低的指标为“未来电子商务对企业发展帮助不大”。各行业入选指标最高的指标分别为：商业零售企业，宏观和基础环境不成熟以及企业自身能力不足，入选率均为70％；商业批发企业，目前电子商务对企业发展帮助不大（86％）；物流企业，企业自身能力不足（100％），生产资料经营企业，宏观和基础环境不成熟以及企业自身能力不足（均为100％）；其他居民服务业，宏观和基础环境不成熟以及上下游电子商务水平不高（均为100％）；被调查的餐饮企业没有做答。其中企业集团把“宏观和基础环境不成熟”列为第一障碍因素的比例为71.4％。
2、上、下游发展状况方面的障碍因素
上、下游发展状况的障碍因素主要包括：上游企业的电子商务发展落后、下游企业的电子商务发展落后、企业对电子商务的需求不足以及电子商务要冒更大的风险等四个方面。
调查结果显示，有39.3％的企业认为上游企业的电子商务发展落后是“非常严重”的障碍因素，其他指标“非常严重”的入选率依次为下游企业电子商务发展落后35.7％，电子商务交易要冒更大的风险17.9％，企业对电子商务的需求不足10.3％。
3、企业自身能力方面的障碍因素
企业自身能力方面的障碍因素包括：资金缺乏、企业管理水平不高、企业信息化基础薄弱、对网上业务和网下业务的划分和结合理解不够、缺乏技术和业务的复合型人才以及现有的业务流程不合理等因素。
调查表明，这些指标“非常严重”的入选率最高的分别为“缺乏电子商务管理人才”和“缺乏技术和业务的复合型人才”，比例均为37.7％，其他指标被认为“非常严重”的入选比例依次为：资金缺乏20.7％，对网上业务和网下业务的划分和结合理解不够20.7％，企业信息化基础薄弱13.8％，现有的业务流程不合理10.7％，企业管理水平不高10.3％。人才问题已成为影响企业能力的第一因素。
4、技术基础环境方面的障碍因素
技术基础环境方面的障碍因素主要指互联网接入的安全性和保密性不强、互联网接入和使用费过高、商品代码标准化程度低、电子结算不畅以及传统物流发展滞后很难与电子商务结合等几个方面。
调查显示，在这几个因素中，入选“非常严重”的指标为“传统物流发展滞后，很难与电子商务结合”比例为44.8％，“非常严重”入选率最低的指标是“互联网接入的安全性和保密性不足”以及“互联网接入和使用费过高”，比例均为24.1％。
5、企业认识方面的障碍因素
从调查的结果看，企业已经普遍重视电子商务建设。但是认识方面的障碍依然存在，仍有10％的企业认为没有必要开展或参与电子商务，而另外有20％的企业还不确定企业开展电子商务的是否有必要，结合以往的案例调查资料，企业对电子商务目标、重点和方法的认识不够清晰、对概念理解不够准确的现象普遍存在。这说明对电子商务认识不足。
结论
从上面的分析可以得出，在所有企业开展电子商务的障碍因素中，入选影响“非常严重”比例最高的是“电子合同执行和监督难”，有55.2％的企业认为它是非常严重的障碍因素。对电子合同的执行和监督实际上涉及的是市场监管和社会信用体系问题，这说明我国在市场流通秩序和社会信用体系建设方面还存在问题。这两个问题不仅加大了社会流通成本和商品流通风险，也加大了企业电子商务的发展成本和风险。
认为影响“非常严重”排在前5位的其它障碍因素为“传统物流发展滞后， 很难与电子商务结合”、“电子结算不畅”、“上游企业的电子商务发展落后”、“缺乏电子商务管理人才”，所占比例均在35％以上。这与国际上对电子商务发展障碍的分析较为一致（注：OECD对电子商务的障碍分为两大类，包括：（1）支付中的不确定性、发展和维护一个电子商务系统的费用、合同、配送条约及质量保证等带来的不确定性、物流问题；（2）对现存的销售渠道的考虑、产品和服务不适合网上销售、现有客户或潜在客户群太小。OECD， Measuring the Information Economy， 2002， Chapter IV.Electronic commerce， pp60—73）。
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