公共管理者的必读案例：迅速破产的“金庸去世”谣言，本文主要内容关键词为：谣言论文,管理者论文,案例论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
简单回顾
昨天晚间8点，新浪突然出现一条“金庸去世”的微博。与今年6月金庸首次“被去世”的谣言相比，这一次时间精确到分，还有听起来像模像样的医院，一时间这条微博被疯狂转发成千上万次，有媒体甚至迅速安排了悼念专刊版面，题目都已经拟好——大哭江湖。
不过这条谣言的生命只有不到一小时，就被著名记者闾丘露薇微博宣布“死刑”（12月7日《扬子晚报》）。
谣言到此为止，但思考不能到此为止。撇开对造谣者品德的唾弃，这是一个非常难得的集中了应对谣言正反经验的例子。短短的1小时不到，充分展示了一个完美的谣言形成、传播到灭亡的模型。
两大问题
第一个问题：为什么“金庸去世”这样蛊惑力很强的谣言，能在一小时不到的时间内迅速“自净”？为什么类似“周老虎”、“躲猫猫”、“喝水死”，包括最近几起重大事故的伤亡数字等等，在辟谣的过程中民间和官方都付出了大量的社会资源，最终付出了惨重的代价才澄清谣言，或者至今都无法把所谓的“谣言”涤荡干净？
第二个问题：为什么网络、微博一直就有人称之为“谣言的温床”，但这起谣言中，微博给我们留下的却是“辟谣先锋”的美好印象？
第一个问题的答案
任何谣言，都有产生——传播——破灭三个阶段。在更多的公共事件中，我们看到的是，谣言始终在第一阶段和第二阶段之间循环。
“权威失声”似乎是最容易提出的理由，但情况也最复杂。我们看到，在很多时间中，公权力并非没有站出来辟谣，如果他们的辟谣具有确凿的事实根据，那么谣言会直接破灭。而我们看到的辟谣却往往是简单的几个字：“传言不实”。为什么不实？哪里不实？语焉不详。这种“发声”，其实根本就是另一种意义上的、更高层次的“失声”。一边是“有鼻子有眼”的传言，另一边却是无骨头无肉的“传言不实”。在不需要别人指导我们思考的年代，你选择相信谁？ “金庸去世”的谣言中，闾丘露薇的辟谣拿出了事实：一，金庸3天前还在公众场合出现；二，所谓“玛利亚医院”不存在。这才是基于事实的辟谣，令人信服。随即，博友们的辟谣也纷纷跟上，香港媒体人士说接通了金庸的电话，谣言中把金庸生日弄错，“玛利亚医院”还有传出过“陈冠希被黑道追杀”谣言的“前科”……无一不是具体的“事实辟谣”。
另一个问题其实应该先讲，就是公权力是否有公信力？也就是你到底是不是真正的“权威”？
这本来不该是一个问题。但在“周老虎”、“躲猫猫”等事件后，却发酵成了大问题。我们在类似公共“真相”事件的纠缠中付出的巨大成本，其实都花在了一件事情上：修复公信力。既然是“修”，就要问是如何“坏掉”的。答案已经被“狼来了”的故事诠释入骨。在此需要特别提出的是，公权力倒也未必是本身“坏掉”了，而是行使它的“人”坏掉了。公权力的公信力丧失，归根到底是公权力中掺入了“私利”，这个东西可能是具体的“政绩”利益，也可能是“遮羞”的需要，更可能是责任者掩盖真相的罪恶需求。“私利”犹如一个负乘数，把公信力迅速扯向带负号的深渊。而在“金庸去世”事件中，由于微博这个话语空间里不存在上述私利，所以天然地避免了这一陷阱。
“拒绝求证”是另一个可怕的失误。出于天然“遮羞”倾向，部分公权人士是拒绝让公众一起参与“求证”的。在他们看来，民智未开：我告诉你是假的就行了，假在哪里我都懒得说！这是一个非常危险且荒谬的做法。说荒谬，是因为你把大家都当傻瓜，说危险，是因为这一点本来也只是“智商优越感”而已，却经常被某些人恶意应用来保护自己的私利，代价就是公信力进一步丧失。如是的恶性死循环。
第二个问题的答案
第二个问题的答案远比上一个问题简单，却也比上一个问题更有示范意义：在一个开放的参与空间里，谣言没有生存土壤。
微博形成了一个容量巨大甚至无上限的公共话语空间。在这个空间里，所有人都可以平等地、以共同的地位和身份发布言论。在这个空间里，不可否认的是首先产生的会是大量的谣言。影响力小的谣言或许无人证伪，但也因为传播力太差而形不成危害。类似“金庸去世”这等重量级的谣言，在一个公共话语空间里，传播力是不可能差的。这也就在某些人心目中形成了“网络是谣言温床”的看法。
这个看法，并不能说是完全错的。但是，“金庸去世”的谣言从传播到破灭还不足一小时，也充分证明了网络具有无比强大的“自净”功能。“自净”的前提，就是尽可能多的参与，平等的参与。当话语空间中的所有人都有平等的摆事实讲道理的地位的时候，真相不出来都不行。所谓“真理越辩越明”，就是这个道理。在“金庸去世”的事件中，甚至造谣源头——直接的当事人都无处可遁。
我们要相信，大多数人是理性的，追求真相的。在公共话语空间中，造谣者是被唾弃的。只要大部分人都能参与，邪是压不过正的。事实也是如此。已经有人在微博上提出，所有造谣、传播谣言的人，都应该被取消认证身份，或者加上一个额外的“曾参与造谣”的标记。这已经是一种自觉的“自治”，在这样的压力下，造谣者在谣言传出后会如芒刺在背般惶惶不可终日。
有人在总结这起谣言事件时说，怀疑谣言制造者是故意做一场“微博辟谣实验”，所以才在原始谣言中留下了破绽。如果这是真的话，这个实验的动机我们表示反对，但实验的结果却是让人鼓舞的：原来击碎谣言，消除误解，根本不需要过大的成本，根本不需要旷日持久的对峙，只需要放开空间，让大家公开地去说！
阳光语言权下，不到一小时就破产的“金庸去世”谣言，是现实公共管理者的一个可遇不可求的管理样本，值得放在案头好好研究，值得在今后发生的每一起“真相”事件中，作为处理范例。
原文标题：迅速破产的“金庸去世”谣言是所有公共管理者的必读案例
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