（国网山东省电力公司滨州市沾化区供电公司 山东滨州 256800）
摘要：随着社会和经济的快速发展，我国各行各业都取得了较快的发展，这就使其在发展过程中对电能的需求量不断增加。电力行业作为社会用电的重要保障，是科技发展和进步的重要后盾，只有在电力行业良性运转下，各行各业才能取得顺利的发展。本文从供电公司用电检查的现状入手，分析了影响报装接电效率的原因，探讨其如何与报装接电业务共同提升供电企业的营销水平，以供参考。
关键词：供电公司；用电检查；报装接电；电力营销
引 言：一直以来，供电企业的服务是其余用电客户之间交流接触的重要窗口，服务质量的好坏关系到供电企业的客户量与营销水平。特别是在用电检查与报装接电项目中，这两项工作在很大程度上代表了供电企业的服务水平，而从安全角度来讲，用电检查是供电企业正常供电，用电客户安全使用电力资源的重要保证，从服务效率来讲，在客户进行报装接电时，供电企业的接电效率是保证客户能够长期用电，保证供电企业良好信誉的重要途径。因此，供电企业在营销上做好这两项工作对于自身的企业发展具有重要的意义。
1 供电公司用电检查
所谓的用电检查指的是电力行业及相关组织或工作人员，根据相关经验、规范标准、规则等，对电力的使用对象开展质量、计量、隐患、安全以及设施性能等方面的评估、检测与管理的行为，从而为未来电力工作的研究提供重要依据。
1.1 电力检查的作用
（1）确保电力系统安全运行。就现在电力系统故障来说，其出现的原因主要是电力设备的老化或电力用户操作不规范。若电力系统存在安全故障，必然会对供电的安全性与可靠性造成一定的影响，从而对社会的生产与生活造成影响，更有甚者会导致电力安全事故的发生，对人们的生命财产安全造成严重的威胁。
（2） 确保电力用户的用电秩序。用电检查是供电公司给用户提供的一个安全服务，通过用电检查能够有效确保电力用户的用电秩序。此外，供电公司良好的用电检查能够有效提高公司在电力用户心中的形象与地位，从而能够有效提高电力公司的社会效益与经济效益。
（3）确保用电安全。一个良好的用电检查工作，能够有效避免偷电行为的出现，能够有效约束电力用户的行为，促使电力用户养成一个良好的用电习惯，确保用电的安全，从而使得电力公司与用户的利益得到切实保证。
1.2 电力检查存在的问题及应对措施
现在，虽然我国供电公司的用电检查工作取得了较快发展，但仍有许多问题，需要采取适当的措施予以解决。
（1） 当前许多供电公司对用电检查工作尚未给予足够的重视，尚未建立起系统性的检查工作，致使检查缺乏彻底性与全面性。对此，供电公司应该不断增强用电检查工作者的培训与教育，使得其责任意识与安全意识不断提高，除此之外，还要增强对电力系统的定期检查与维护。
（2）仍然存在违章用电、偷电以及窃电行为，而且因为这些行为较为隐蔽，很难开展调查取证，难以予以有效的约束与管理，所以一定要增强对违章用电的监督、管理的力度，要做到：○1 与相关法律法规相结合，严厉处理违章用电行为，对于那些致使严重后果的，要与政府部门、司法部门相联合予以共同治理；○2采取有效措施支持电力用户对这种违规行为进行监督与检举，从而使其发生率有效降低。
（3）用电检查工作者的专业素质较低，而且缺乏相应的责任意识，这就致使用电检查工作流于形式。对此，供电公司一定要增强对电力检查工作者的培训，并积极引进专业化人才，使得工作者的责任意识与专业技能不断提高，从而使得用电检查工作的规范性与全面性得以有效确保。
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2 利用报装接电提高营销服务
随着我国经济发展，用电客户对供电企业的工作效率与服务质量提出了更高的要求，为了适应这样的要求，供电部门需要在报装接电为代表的环节上提高工作效率，真正做好报装接电的高效化服务。
2.1 影响报装接电效率的原因
（1）供电方案的确定及审批方面的影响。报装接电申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响报装接电速度。
（2）工作中业务受理方面的影响。传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响报装接电速度。
（3）工程检查、竣工验收方面的影响。供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响报装接电速度。
（4）装表接电方面的影响。客户工程经供电企业验收合格后，供电企业派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响报装接电速度。
2.2 提高报装接电服务的对策
首先在用电客户的接待上，应当实行专人负责的计划，对于单一客户的报装接电申请，客户经理需要进行全程一对一服务，随时提供咨询、服务、监督等人物，随时保持必要的联系，全面监督施工的进展并进行汇报，以让客户获得最新的信息。
其次，要实行报装接电人物与领导进行负责挂钩的政策，这样在服务的重视度上会获得很大提升，领导的责任制也会加强，同时伴随对工作执行效率的奖惩制度，将会有效地提高报装接电的速度和效率。
再次，供电企业应当为需要特殊快速报装接电的客户提供快速通道，为其进行直接便利的办理程序，专人接待，全程跟踪，一对一汇报，定时沟通和反馈，这样能够减少特殊客户的等待时间，协调好整体的工作效率。
最后，应当适时为客户进行主动服务，定期选择一些用电大户进行用电反馈座谈，收集供电存在的问题，总结并进行解决，为客户增加额外的服务，例如宣传用电方法，如何进行省电操作等，同时还可以为用电客户进行用电规范的检查，保住客户改造线路，使用电更加科学与节省，避免浪费和费用的提升。
3 结束语
综上所述，对于供电公司而言，用电检查和报装接电工作都是有效提高其营销水平的重要内容，用电检查可以有效确保电力系统设备的安全运行，确保用户用电的安全、合理与科学，避免违规用电行为的出现，从而有效确保整个电力系统可靠、安全运行，进而使得供电公司取得更大的经济利益。
参考文献
[1]贾晓玲.供电公司用电检查及报装接电营销探讨[J].企业技术开发，2013（02）.
[2]王鑫.用电检查、报装接电营销探讨[J].电源技术应用，2015（05）.
[3]董君.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].中国电子商务，2012（10）.
论文作者:贾秋波,姜芳
论文发表刊物:《电力设备》2016年第3期
论文发表时间:2016/6/1
标签：客户论文; 报装论文; 电力论文; 供电企业论文; 公司论文; 用户论文; 工作论文; 《电力设备》2016年第3期论文;