观察手术室优质护理服务实践及效果
夏梅荣
(重庆市巫溪县人民医院;重庆巫溪405800)
【摘要】目的： 研究手术室优质护理服务实践及效果。方法 对本院2016年3月-2018年2月期间手术室护理工作进行回顾性分析和总结，2016年3月-2017年2月期间本院手术室护理工作未实施优质护理服务，在2017年3月-2018年2月期间手术室实施优质护理服务，评价实施前后手术室护理质量和护士综合素质，同时通过调查问卷的形式，统计患者、医师和护士对手术室护理工作的满意度。结果 手术室优质护理实施后，护理质量和护理综合素质明显高于实施前，前后差异显著，存在统计学意义（p＜0.05），优质护理实施后，患者、医师和护士对护理工作满意度均得到显著提升，前后差异显著，存在统计学意义（p＜0.05）。结论 手术室实施优质护理服务，能够提升护理质量，提高护士综合素质，并且在一定程度上降低护患纠纷，对临床工作水平的提升有一定帮助，值得广泛应用和进一步推广。
【关键词】手术室优质护理；实践；效果
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）17-0220-01
随着经济的迅速发展，人们生活水平不断提高，对于医疗护理要求也提出了更高的要求，手术室护理服务得以涌现。优质服务的宗旨主要是以患者为中心，全部工作均是站在患者角度考虑，满足患者需求。但是手术室优质护理工作实 室优质护理实施前后，护理工作改善情况，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
对本院2016年3月-2018年2月期间手术室护理工作进行回顾性分析和总结，2016年3月-2017年2月期间本院手术室护理工作未实施优质护理服务，在2017年3月-2018年2月期间手术室实施优质护理服务。本院手术间数充足，医院有一个高素质的手术室护理人才团队。在近几年的发展中，为了响应优质护理服务活动号召，结合手术室实际情况为本院制定了优质护理服务计划，并且在2017年3月-2018年2月期间开展实践。
1.2方法
（1）科学手术室管理：对手术室护理工作规章制度进行进一步完善，对护理人员护理行为进行严格规范。重视对护士进行定期培训，提升护士对优质护理服务的认识，并且对护士进行进一步指导，树立全心的护理服务理念，从而促使护士能够熟练的掌握护理方法，提升护理服务水平以及护理操作水平。对护理人员进行分层管理，进一步明确不同护士的岗位职责，促使护士的主观能动性以及工作潜力得到充分发挥。对绩效考核制度进行完善和创新，对护士护理工作的表现、患者对护理服务的满意度等作为考核标准。对护理人员自愿进行合理调配，满足护理工作需求的基础上，确保护士休息时间，让护理人员有充分的精力完成护理工作。
（2）术前优质护理服务：护理人员重视术前访视，和患者之间加深沟通和交流，对患者实际情况进行准确评估。同时为患者制定有针对性的护理计划。进一步优化手术室等候环境，和病房护士之间进行无缝对接，通过文明用语和患者以及患者家属沟通，针对患者实际情绪变化，为患者提供相应的心理疏导，帮助患者缓解内心不良情绪。结合手术操作流程，做充分的术前准备，保障手术的顺利实施[1]。
（3）术中优质护理服务：患者进入手术室之后，护理人员协助患者使用正确和舒适的体位，然后可以通过眼神安慰或者动作对患者进行安慰，为患者提供相应的保暖措施，对术中各种操作进行完善，若发现患者出现异常现象，则对患者进行及时处理，若患者手术采用的是局部麻醉方式，则对患者进行安慰，缓解患者紧张情绪。
（4）术后优质护理服务：术后2-3d，对患者进行随访，为患者介绍相关知识，严密观察患者康复情况。和患者之间加强沟通，了解患者家属对手术室护理工作的态度，方便对后续护理工作进行进一步完善。
（5）为医师提供个性化和专业化服务：护理人员充分掌握手术各项操作的时间和流程，掌握手术医师的习惯，为医师提供个性化服务。提升护理的专业水平，熟练配合医师完成不同操作，和医师之间达成默契的配合，提升手术效果[2]。
1.3评价指标
对比实施手术室优质护理前后手术室护理质量 、手术室护士综合素质；患者 、医师 、手术室护士对护理工作的满意度[3]。
1.4统计学分析
研究数据利用 SPSS19.0 统计学软件进行分析， 计数资料采用x²检验，计量采用t检验，计量指标用均数± 标准差()表示，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 优质护理实施前后护理质量、护士综合素质评分比较
手术室优质护理实施后，护理质量和护理综合素质明显高于实施前，前后差异显著，存在统计学意义（p＜0.05），具体情况如表1所示：
2.2 实施前后对手术室护理满意度对比
优质护理实施后，患者、医师和护士对护理工作满意度均得到显著提升，前后差异显著，存在统计学意义（p＜0.05），具体情况如表2所示：
3讨论
实施手术室优质护理，能够在一定程度上提升护理工作的质量和工作效率，相应管理者建立并健全护理工作的规章制度和规范标准，对护理人员行为进行进一步规范，对工作的具体方向进行进一步明确，做到有章可循、有据可依[4]。在开展优质护理服务过程中，需价钱个监督和指导，并且对护理工作进行反馈，构建优质护理服务氛围，护理人员提升安全意识以及服务意识，提升护理人员责任心，认真落实各项规章制度[5]。医院站在手术室患者的角度考虑问题，护理过程中，注重对患者进行心理辅导，缓解患者内心的不良情绪。护理人员要充分掌握相应手术流程和时间等，能够默契的配合医师工作，为手术的顺利实施奠定基础。
本研究对比手术室优质护理实施前后的护理质量，结果显示：手术室优质护理实施后，护理质量和护理综合素质明显高于实施前，前后差异显著，存在统计学意义（p＜0.05），优质护理实施后，患者、医师和护士对护理工作满意度均得到显著提升，前后差异显著，存在统计学意义（p＜0.05）。
因此，手术室实施优质护理服务，能够提升手术室护理质量，提高患者、医师和护士等对手术室护理工作的满意度，值得广泛应用和进一步推广。
参考文献:
[1]张慧,朱丽敏.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(04):142.
[2]王莉.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(87):393.
[3]黄庆芳,焦林英,张海月,李兴方.手术室优质护理服务实践效果评价[J].结直肠肛门外科,2016,22(S1):188-190.
[4]李在会.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(47):380.
[5]廖德淼.手术室优质护理服务应用于预防腹部手术切口感染中的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(15):48+59.
论文作者:夏梅荣
论文发表刊物: 《医师在线》2018年9月17期
论文发表时间:2019/3/11
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