（1.3.5国网山西省电力公司静乐县供电公司 山西省静乐县 035100；
2.6国网山西省电力公司灵石县供电公司 山西省灵石县 031300；
4.国网山西省电力公司原平市供电公司 山西省原平市 034100）
摘要：目前，移动互联网与电力营销服务两相结合的模式还不够成熟，毕竟互联网技术的应用时间不够长，所以在逐渐磨合的过程中，在服务意识以及管理机制等方面容易出现偏差。本文主要针对移动互联网背景下的电力营销服务进行探讨。
关键词：移动互联网；电力营销服务；创新
1移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能
1.1配电设备巡视
通过互联网定位技术，在进行电路的巡视过程中，时刻对于配电设备以及地理信息数据进行检查和巡视，根据工作人员的工作内容进行相应的学习，将相关数据通过互连网计算机送至检察人员的手中，由相关的工作人员进行现场巡视，如果发现变压器、断路器的异常，设备需要进行登记，并且将所出现的问题录入系统，进行及时的修补，通过工作人员的互联网定位，管理人员就能够实时检查位置和工作内容的完成情况，对配电巡视工作进行有效的提高，用电的检查工作更加规范化。
1.2智能停复电
根据移动互联网中收入的数据系统，可以观察到用户对于电力的消费情况，当用户在用电系统的设置范围内达到了相应的标准，那么智能系统就会生成缴费名单，对需要缴纳费用的客户进行自动提醒，如果用户用电量超出系统的标准额度，就会再提醒客户进行缴费，客户缴纳完一定的电费和违约金等费用之后，智能系统就会根据具体的情况进行复电，并通知专业人员上门检查。因为互联网技术的普及和飞速发展，电力营销服务系统越来越智能化和规模化，能够自动将用电信息通过移动客户端发送到用户手中，随时随地了解自身的用电情况，并且在缴纳电费的时候也能够利用互联网技术进行网上交费，大大提高了效率，并且减少了时间，停复电问题得到了有效解决，为人们的生活提供了便利。
1.3移动用电检查
通过现在发达的移动互联网技术，电力营销服务能够使相关工作人员在任何地点、任何时间不受限制进行账户信息数据传输，并通过网络设备对于用户的信息费用业务等相关资料进行查询和下载，并且及时的进行记录，传输到网络系统数据平台中，对于用电的检查越来越智能化。现场的工作人员反应检查的结果，传输到数据库后就能够对于需要系统授权的人员进行信息的整理及修改，并且操作流程简单，现场的工作效率得到极大的提高。
1.4用户报修与抢修
现在科学技术发展迅速，信息计算机网络存在于人们生活的方方面面，用户现在追求的就是效率和速度，电力服务系统也需要对于保修和抢修的问题进行创新和完善。用户出现问题时可以通过互联网系统对相关的工作人员进行传达故障，申请维修系统定位能够准确的显示客户所在的区域，根据地理位置安排相关工作人员进行抢修，能够节省时间，及时报修和抢修损坏的电路，并加快工作效率，为用户提供安全、可靠的服务。
1.5防窃电管理
将防窃电封印输入每一个电能计量设备，并将信息录入网络系统作为数据记录，工作人员在进行领取的过程中需要进行严格的信息登记，将来进行信息查询时能够技术的搜索到相关的负责人员。利用移动互联网技术将用户信息、封印编号、区域位置录入系统，并进行加密设置，当出现异常情况的时候通知相关的管理人员，就能够通过互联网中已录入的信息进行查询，使电能装置的安全性得到保障。
2移动互联网背景下电力营销模式存在的问题
2.1缺乏竞争意识
电力营销服务在传统的模式中，一直处于垄断的状态。因此，许多电力服务企业均缺乏竞争意识。这种随意的态度导致了电力营销服务的效果不明显。随着这时代的发展，人们对电力营销服务的体质也来越重视，而电力服务企业还没有从传统的观念中转变思想，这就导致了电力服务企业不能跟上社会发展的脚步。这样，就会使电力服务企业缺乏创新的营销模式，严重的阻碍了企业的发展。
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2.2营销服务体系落后
在当前状况下，电力营销企业在市场经济上的发展速度非常快，其发展的局势也千变万化。但是，目前仍然有许多电力服务企业认不清电力服务行业在未来发展的趋势，其思想观念还是停留在传统的阶段。不能在营销服务模式上进行创新。随着时代的发展，用户对服务质量的要求也越来越高，这样，就会出现电力服务企业不能满足社会发展的需要。这种体制上的落后，严重的与市场形势脱节，与此同时，也在很大程度上阻碍了电力服务企业自身的发展。
2.3缺少营销服务人才
在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
3移动互联网背景下电力营销服务创新措施
3.1服务理念要与服务人群要求相适应
电力公司为客户提供的营销服务应该以方便用户为主，以使用户满意认可为目标，在移动互联网背景下更要如此，公司相关人员完全可以利用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台，如微信和微博等，加强与服务人群的联系，允许他们在线留言，对自己提供的服务提出意见和建议，电力公司要有专门负责与客户互动的人员，要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上，传统方式的收费与公司人员和客户都会受到时间和地点的限制，所以完全可以在网络上设置缴费点，在需要缴费的前期，网络就会提前告知客户，客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制，对用户来说，异常方便。
3.2服务管理要与信息技术结合在一起
主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。
3.3合理利用电力营销服务的网络资源
合理利用资源，不仅是在信息交流平台以及网络媒体统一服务平台的建立和应用，还要注意利用网络安全技术，来保证客户和电力公司信息安全，相关的防火墙技术以及安全密钥等方面的科学信息技术，都要利用在信息安全保存上，另外电力公司要加大对新安全技术的研究力度。
3.4提高服务人员综合素质
服务人员的服务态度、意识以及能力都要和移动互联网背景相适应，一旦有偏差，相关人员要及时制止挽回，不使其拉低电力营销服务水平，公司更是要加大对这些服务人员所有素质方面的培训，使其能与新技术相适应，与服务行业相适应。
结束语：移动互联网背景下电力营销服务水平的提高，依赖于综合素质高的服务人员，还依赖于营销服务本身信息化建设和应用的安全可靠效果，这是电力公司上下人员共同努力才能做到的。
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论文作者:邢芷慧1,云浩峰2,张婧3,赵晓芳4,闫旭婷5,樊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/6
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