增强行政效能，提升服务管理水平
朱乔（中国葛洲坝集团投资控股有限公司）
摘要： 企业行政部门承担着参谋助手、综合协调、后勤保障等重要职能，是企业高质量可持续发展的坚强后盾，需要强化服务意识、完善服务机制、丰富服务手段来提升服务质量，加强思想引导以营造良好氛围，锻造高素质队伍以强化服务能力，充分发挥促进企业高效运转的“润滑剂”和快速发展的“推动器”作用，用优质服务促进企业高效发展。
关键词： 服务；行政部门；企业发展
一、强化服务意识，提升服务质量
（一）强化服务意识
行政部门要始终把政治建设和意识放在首位，坚决执行党的路线，站稳政治立场，把准政治方向，提高政治能力，做推动公司高质量发展的坚强后盾。
这与“深化供给侧结构性改革必须把发展经济的着力点放在实体经济上”的要求背道而驰。与“坚持新发展理念，毫不动摇巩固和发展公有制经济，毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展，使市场在资源配置中起决定性作用，更好发挥政府作用”的要求不相适应。发挥政府作用加大税收监管，构建价格反应灵活、竞争公平有序、企业优胜劣汰的市场环境十分关键。
要有极强的奉献精神和甘当幕后英雄的勇气，要能经常吃苦，淡泊名利，耐得住寂寞，将管理思维转变为服务思维，一切以促进公司更好更快发展为出发点和落脚点，始终秉承为人民服务的宗旨，提升服务意识、责任意识、大局意识，营造优质的服务文化，形成服务导向，将服务转化为部门人员的价值追求。
企业按照项目难度分为常规项目、派生项目、开发项目和研发项目四种类型，分别制定工作流程，并将这些工作流程固化在PLM软件内部，在系统中实现设计制造、工程变更和项目的标准化管理，在任务执行时由系统自动分派和通知，从而保证了业务流程的规范，同时减少了任务执行的传递时间，提高数据信息的准确性，减少人为失误，有效地开展并行工作，提高任务执行效率。
（二）完善服务机制
一是优化服务机制。行政部门要形成为一线员工送政策、送指导、送培训的服务机制，全力支撑业务发展。同时，以精简高效为原则，以促进公司发展为目的，梳理优化部门业务流程，建立标准化、流程化的服务体系，在合法合规的情况下，着力精简公司办事流程，提升业务办理效率，做公司业务高效推进的坚强后盾。
通过政策传播、业务指导、解疑答惑、交流沟通等手段，强化行政部门的服务支撑效能，以加强业务指导，提升办公效率为出发点，以办公室公文操作指引、接待操作指引、会议操作指引等系列操作指引以及人力资源部系列培训为抓手，思考探索指引、培训、研讨、座谈等形式多样的服务手段，从实操层面为公司员工提供培训、指导及支持，充分发挥促进公司高效运转的“润滑剂”和快速发展的“推动器”作用。
四是落实督查督办。做好公司落实重点工作的眼睛和抓手，建立并完善督查督办事项的收集、跟踪、督促、反馈机制，组织筹办好公司周工作例会、党委会、董事长办公会等重要工作会议，对公司重点工作及项目进行及时、全面的跟踪，发扬钉钉子精神，一督到底，为公司高质量发展服务，确保公司重点工作落实落地。
三是建立首办负责制。增强责任意识，强化担当精神，建立行政部门及人员“马上就办、办就办好”的首办负责制，能解决的问题立即解决，不踢皮球，不推诿扯皮，破解服务“中梗阻”的难题，充分发挥部门内部及部门间协同联动解决问题的服务合力，将问题解决在萌芽状态，形成“务实就是硬道理”的思想认识。
四是启动“党员示范岗”创建活动。以“政治素质高、业务能力强、廉洁自律强、创新意识强”为标准，在公司内部选拔优秀党员上岗，通过优秀党员日常的言行举止来影响带动其他员工，以达到“树标杆、立榜样”的效果，充分发挥党员示范岗的先锋模范作用和示范引领作用，促进全员齐进步、同发展。
一是先进带后进，齐头共并进。行政部门以公司优秀的人、先进的事为契机，立榜样、树典型，通过升职加薪、编发系列文章、内网宣传、支部宣传的形式，表彰先进、鼓励提升，强化公司全员的宗旨意识和看齐意识，做到先进带后进，齐头共并进。
（三）丰富服务手段
二是做实服务窗口。各行政部门形成“门好进、事好办”的工作氛围，行政部门人员养成“笑脸迎、马上办”的工作作风，端正工作态度，做实做优公司服务窗口,形成“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”的思想认识，在不违反政策和规定的情况下，灵活处理问题，让前来咨询的同事满意而归。
二、加强思想引导，营造良好氛围
古希腊的医学有三大法宝：语言、药物和手术刀。今天人类最初的语言和叙事能力被医疗器械和现代生物医学技术大大削弱了。如何培养临床医生对患者的理解、共情和亲和能力？卡蓉基于系统研究和长期医学实践建立起“平行模式”，即在医生书写医疗病历之同时增加一份人文病历，记录患者主观的病痛体验，就像人类学的田野笔记一样书写病患故事及人文观察所得。平行病历要解决的问题是医患之间因不同叙事而产生的紧张关系，它强调医疗应回归理解、共情和亲和。
在PBL教学模式中，教师所担任的工作主要是引导者和管理者，学生占据主体地位，获得更多主动权，还可以就自身兴趣爱好，选择学习内容与方式，为了快速完成学习任务和目标，学生则会自主制定学习计划，创建创新思维模式，并进行独立或合作式研究等等，从而确保学习目标得以实现，进而激发学生的学习主动性与积极性，提高学生的自主学习能力。
三是营造浓厚党建氛围。把党建工作与中心工作融合，围绕业务抓党建，从服务群众的角度持续发力。面向公司各支部及各部门以征文、演讲、研讨等形式，开展“强党建就是强发展”等系列活动，以丰富多样的活动形式，充分带动公司全员参与党务活动的积极性，把党的建设放在核心位置，在公司上下营造浓厚党建氛围，使党的建设能够落地开花，做到以党建促发展，以发展强党建，使党建与发展同轨并行。
二是高度关注思想政治和工作。针对公司员工普遍反映的与部门长及公司领导缺乏交心谈心的情况，可策划交流座谈、素质拓展等系列交流活动，为公司领导与员工创造更多的交流接触的机会，使彼此之间增进了解，加深印象，强化沟通。同时，鼓励带动公司领导及部门长常态化开展谈心谈话，及时掌握员工思想动态，加强对员工的思想交流与引导，使员工能够充分的感受到归属感。营造良好的工作氛围，增强公司的向心力、团结力和凝聚力，使公司上下能够做到心往一处想、劲往一处使。
五是以研究促发展。关注公司发展过程中的系统性、根本性问题，时刻以主人翁的姿态，站在公司的角度思考问题，强化党务以及与公司发展相关的业务研究，以解决问题为导向，以研究报告为载体，以指导工作为落脚点，保持脚踏实地、刻苦钻研的精神，为公司发展建言献策。
三、锻造高素质队伍，强化服务能力
一是要持续学习提高。结合自身岗位实际，学理论、学政策、学业务、学创新，不仅要提升行政管理业务能力，还需要加强对公司各项其他业务的学习，拓宽知识领域，优化知识结构，提升服务能力及水平。同时，还需强化钻研精神，“耐住性子、沉下心来”，提升个人研究能力，围绕公司关注的商业模式、经营机制、企业治理等方面的重大问题，保持一份“科研精神”，做到工作、学习、研究全面抓、齐促进，不断提高自身综合素质和服务本领。
二是打造高素质队伍。部门内部可健全激励机制，搭建员工个人成长平台，使大家有目标、有期望、有奔头，促进在学习中进步，在实战中成长，着力提升员工综合素质及业务能力，着力培养员工履职力、谋划力、担当力，保证员工政治素质过硬、专业能力突出、实践锻炼丰富，着力打造一支政治强、作风硬、业务精、工作优的高素质员工队伍。
三是树立勇于担当的作风。面对公司发展遇到的新情况新问题，充分弘扬务实作风，强化担当意识。作为企业一员，要有勇担重任、直面问题、迎难而上的精神，着力塑造“敢担当、重实干、求实效”的员工队伍，以身作则，真抓实干，站在企业发展整体层面忧企业之所忧、想企业之所想，不折不扣、优质高效地完成各项工作任务。
婆婆是个干净利落的人，要强了一辈子。来到欣欣家，也发挥了她一辈子的特长。没几天，婆婆就摸到了他们俩的作息和生活规律，连连叹气说这不行，这样身体就都完了，还历数老亮从小的好习惯，言下之意，如今的“败家”和“不务正业”都是欣欣给带坏的。她强迫老亮每天早晨必须吃早饭，没直接说欣欣，但是眼神已经很有杀伤力地说明，她这个媳妇儿太不合格了；又责令他们必须回家吃晚饭，不可以叫外卖；不过年不过节的，不能乱买东西。这基本就是含沙射影地指责欣欣了，因为每天的快递拆开，基本都是欣欣的……
四是树立敬业奉献的作风。要形成良好的工作风貌，秉承党的优良传统，牢固树立以苦为乐、以苦为荣的工作作风，时刻铭记“吃苦在前，享乐在后，克己奉公，多做贡献”的理念，把吃苦奉献作为个人成长和成就事业的基础，始终保持踏实肯干、任劳任怨的工作态度，保持高度的责任心和使命感，为企业发展尽心尽力，在平凡的岗位上发挥自己的光和热。
参考文献
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