摘要：要想提高供电企业的企业管理就要提高经营管理，就需要营销部门和财务部门共同的配合，形成新的管理机制采，用创新的电费抄核收管理模式，并对其加强监督工作，才能使供电企业的经济效益提高。
关键词：电费；抄核收；自动化；管理模式；创新
一、电力营销抄核收应在创新上求发展
电力营销抄核收坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。
1.双方观念的转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距。有效地提高责任心和自主性。
2.三种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
二、营销部门在抄、核、收的过程中自动化应用
1.解决营销、财务脱节的问题。财务部门在本工作站就可直接、较全面地解到营销部门的电费流程及管理工作。对营销部门因特殊情况需要调整的数据，也可及时掌握。直接掌握完整、准确、真实的电费管理信息，有助于及时发现和解决电费核算理中存在的问题。
2.解决营销、财务应收电费不符的问题。实现财务与用电MIS数据共享后，财务部门在本工作站上就可及时掌握电费的有关情况，任何时间都可对用户的欠费、交费情况进行实时查询，具体包括用户的应收、实收及欠费余额，各期间的交费情况等。财务根据在用电MIS中查询的时点数作为做账的依据，这样应收和实收的数据来源同营销部门完全一致，从而解决了财务和用户应收电费余额不一致的问题。
3.解决电费坏账管理的问题。
为保持财务和营销应收账款余额一致，对于已核销的坏账，财务部门在将其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费。按照省公司“坏账核销应本着‘账销债不烂’的原则．对用户的债权不能核销，实行账销案存，企业继续保留追索权，对已核销坏账及坏账回收要通过备查簿反映”这一规定，可在用电MIS中建立一个“电费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，而不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样既能够生成已核销坏账回收的明细表，严格区分当期、陈欠及已核销坏账电费的回收；又保留了对用户的追索权；同时又可直接从工作台上查阅、打印全部坏账明细表，从而实现电费坏账的全面管理。
三、电力营销抄核收的管理
1.成立电费管理中心
明确电费管理中心的工作职能。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆它主要负责对抄表质量的监督管理；正确执行相关的法律法规；电费核算、电费回收、账务处理的集中管理；电费回收率的监督和控制；电费票据的管理；电费信息流与现金流之间存在的差异分析；电费风险分析，提供防范建议等工作。这样对电费的抄核收工作做了规范，也对电费抄核收的整个过程加强了管理和监督。使传统的自行闭环管理模式被取代，实现了电费抄核收三个职能分离，使管理流程化，并相互监督。同时抄表日固定了，业务稽查加强了，线损降低了。基层供电部多层电费账户取消了，由电费管理中心把电费核算完成之后直接形成应收电费，使用户缴纳的电费直接输入电费管理中心，由专用的电费账户统一管理，这样的流程使中间环节大大减少，资金成本大大减少，电费上缴时限大大缩短，从而为用电客户得到更方便快捷的服务。
2.改变电费抄收管理模式
传统的抄表、电费回收模式多为手工作业，尤其是农村地区。这样的抄表收费模式工作效率和工作质量都偏低，而电费管理中心模式下的电费管理工作与传统管理模式相比，工作效率和工作质量则大大提高。它主要应用营销技术支持系统，应收、审核账目都利用此系统进行，不再手工记录审核账目。基于供电企业越来越频繁的使用营销系统，我们在营销系统内加入了电子表卡，电子表卡的功能是使审核员能够在同一个界面就能看见用电客户在某一年度某个月用电明细以及能更加方便快捷的看见变更异常等过账信息。同时，审核员还可以通过对用电量波动大的用户进行查询筛选整理，并与其他问题共同汇总形成审帐记录，同时把此情况反映给其他工作人员，由工作人员有针对性的进行现场检查，排除用电漏洞，既能节省时间又能节省人力，工作效率和工作质量大大提高。
3.改变电费核算模式
首先在财务部门设置新的岗位即电费会计岗位，其主要责任就是对整个供电公司的电费核算和核算管理工作，取消传统的营销部门的三个岗位即应收款整理岗位、收费整理岗位、现金整理岗位，这三个岗位以前完成的工作现在都由电费会计来完成，这样的安排有效使中间环节减少，工作效率提高。而且供电企业取消了分公司电费储蓄银行账户以及电费账务处理业务，设立了统一的账户，从而使电费管理中心职能完善，电费核算由财务部门集中完成，同时还要制定合理的核算管理办法，使代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，减少核算滞留环节，缩短电费核算流转过程，这样财务账面才能真实的反映电费资金状况。核算人员还要定期核对数据，及时了解电费的管理状况，如发现资金安全隐患，要积极消除，保证对账顺利完成。
4.规范管理预收电费，实现滚动预收
长期以来，都是靠手工处理预收电费的相关账务，这样既费时费力又不能达到预收电费按月滚动的要求，处理账务的流程繁琐被动，效果较差。为了改变这一问题，供电企业提出了完善电费管理中心的营销系统，由厂家完善预收功能，并在厂家测试时积极配合，在使用前，对相关管理人员进行了培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。
5.定期审核磁卡表用电客户，防止用电漏洞出现
目前来看，磁卡表用户越来越多，这也使工作人员工作量增加，由于受到人力的限制，不能定期对用电客户的用电情况进行检查，所以经常会出现窃电现象和表针异常现象，但是工作人员并不能及时发现。为了解决这一问题，电费管理中心就要对磁卡表用电客户的用电信息经常进行分析，并将认为有可能出现问题的用户信息反映给相关工作人员，让相关工作人员有针对性的进行检查，从而提高了从事检查工作人员的工作效率。
四、结语
由于传统的手工电费抄核收工作中所存在的效率较低、失误率较高、成本较大等弊端，已严重不适应现代人的生活需求和企业未来的发展。为此，供电企业在电费的抄核收工作上必须依据时代的发展需要，切实的进行自动化创新性的管理模式的改变，以促使供电企业的经济效益得以最大化的实现。
参考文献
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[2]张茜;赵振;电力客户服务中心系统的开发应用[A];2017中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组（分专委会）二届三次会议论文集[C];2017年.
论文作者:李健
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
标签：电费论文; 客户论文; 欠费论文; 坏账论文; 管理中心论文; 用户论文; 工作论文; 《电力设备》2019年第6期论文;