摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，电力体制改革的不断深入，电力营销和优质服务工作已经成为衡量电力企业的重要指标之一。本文主要研究电力企业营销策略、管理理念及管理内涵，提出优质高效的服务经营理念以及获得客户满意的目标，并且给出提高电力营销服务质量的策略，希望能为电力企业的经营改革提供一些参考。
关键词：新形势下；电力企业；电力营销；优质服务
引言
自改革开放以来，我国的经济体制发生了深刻的变革，电力行业自身的体制改革也在深入的进行，电力市场的格局发生了较大的变化，电力企业的核心业务也发生了转变，从一味的追求高效益开始向电力营销转变，电力企业要想不断的开拓市场，只能不断的提高营销服务的质量，从而使企业得以不断的发展和进步。
1电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。再次，电力企业生存发展离不开优质服务。电力行业正在经历巨大的市场化改革，各电力企业面临着前所未有的机遇和挑战，可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势，电力企业必须重视起来，强化自身的服务和营销手段，选用先进的服务理念，树立正面的企业形象，才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位，可以说，优质服务对于电力企业的长远发展具有决定性影响，否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。
2目前电力营销服务中存在的问题
2.1电力企业对电力营销服务重视不足
目前，我国大部分电力企业受传统经济体制的影响，还存在着政企不分、政事合一的现象，并逐渐形成了发展靠国家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。电力企业对员工的营销服务教育与培训重视不足，只是单纯地从服务态度、方式和方法等方面去理解和思考，没有从服务内容、层次以及质量等方面真正地思考电力营销服务的内涵，无法真正改善服务质量。
2.2技术手段仍然比较落后
当前随着经济的快速发展，我国的电力需求量快速增长，但是电力企业的技术更新力度并没有跟上经济发展的脚步，很多设备已经使用了很多年，经常出现故障，影响了使用，已经不能实现大量客户的服务要求，无法进行操作规范的远程监控操作。用电客户的增加，加剧了收费工作的强度。如果不及时更新收费的系统，很容易出现错误，也不能把企业的营销风险落实到最低。
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2.3服务系统不完善
在产品的营销过程中加果服务系统不完善就会导致服务质量不高服务效率不高。现如今虽然大部分的电力企业已经引进了新的设备和技术座那时他们的营销方式仍然没有太大的改变，还是采用的传统营销方式。营业厅是他们主要的业务办理地点，客户办理各种业务仍然需要到制定地点到相关的人员处进行办理。有些地方虽然引进新的设备，建立了一些自动营销系统胆大部分的时候只是一个摆设，没有发挥真正的效用。电力营销系统的各个环节没有根据电力客户的实际要求来设计布置这给电力用户在使用上造成了不便
3电力企业应如何做好电力营销及优质服务
3.1树立电力营销的优质服务理念
电力企业应该树立电力营销优质服务理念，及时把握市场发展的动态，分析市场走向，发现市场竞争中的潜力，对企业发展的未来趋向进行合理的评估。针对这些情况，要加强自身服务质量建设，提高电力营销水平，制定严格的电力营销管理制度，对企业的各项业务进行有效的监督和管理，不断优化企业的经营模式，使企业向集约型的经营模式不断转变，从而不断适应千变万化的市场动态，以优质的营销服务质量，满足客户的需求，提高企业的经济效益和社会效益。在不断提升电力营销服务质量的同时，还应该不断调整电力营销策略，扩大营销市场，在不断优化营销手段的同时，将优质营销服务作为电力企业发展的出发点和落脚点，树立电力营销优质服务理念，使电力企业在当今激烈的市场竞争中拥有一席不败之地。
3.2使用科技手段提高优质服务的本领
在电力企业中应该抓紧建立健全电力营销服务体系结构，从人员和技术装备上保证服务体系的顺利实施和推进。要牢固树立以用户为中心的服务意识，要把用户的实际需求作为自己工作的重点，在实际的工作中，应该利用先进的技术手段作为支撑，提高企业的办事效率。供电企业应该加强对用电营业人员的培训力度，让所有管理人员熟练掌握业务知识，同时应该让职工建立足够的信心，积极向各种困难进行挑战，这也是供电营销人员应该具备的素质。加强电能计量设施的投入，要加快推进一户一表制度的建设力度，对于特殊的大用户也可采取特殊的管理手段，可以配置两套计量设备。要勇于开拓用电市场，通过利用现代技术手段，加快推进终端客户的用电率，能够适应现代社会的需求，落实国家的相关节约用电的环保理念，这样才能取得良好的效果。
3.3完善营销服务管理系统
在新的形势下洛个行业都已经把营销服务作为本企业竞争的手段。而供电企业面对的客户群体比较多，所以要做好营销管理服务工作就要有一个完善的管理系统。从而将供电企业的营销服务更加规范化和科学化。当中包括有服务的流程管理、电费缴交、电表运行、服务投诉等等。建立完善的营销服务管理系统，能有更好地将营销和服务相互结合这能够更大程度满足广大客户对于电力和服务的需求赴客户享受到优质的服务。在电力营销工作的过程中要求电力营销人员具备多方面的业务知识和服务能力，这样才能更好地为客户服务。为了避免杜绝工作责任推诱情况的发生河以实行单人负责制度成是团队承接制度实施全程一体化服务将服务过程精细化，明确各个人员的责任提高服务的质量和服务的效率。
结语
总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
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[3]陈小佳.精细化电力营销服务管理策略[J]．电力营销，2017，（05）：47－49.
论文作者:秦广瑞
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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