摘要：作为基层乡镇供电所，只有不断提高自身的服务水平，做好管理工作，才能保障电网设施的安全运行，为用户提供优质的电力服务，获得长远持续发展。
关键词：基层供电所；提升优质服务；安全管理
由于现阶段的基层供电所在服务工作中还存在着一些问题，主要是因为工作量较大；工作人员的素质较低；人员的重视程度低下等，严重阻碍着供电所的长远高效发展。
一、基层供电所服务现状
（一）工作量较大
基层供电所一般所处的位置比较偏僻，经济较为落后，交通较为不便，为管理工作的开展带来了很大的难度。基层供电所的线路分布较为混乱、分散，覆盖面较广，回路较多，再加上基层电网的基础本身就比较差，需要耗费大量的运维成本，检修工作量较大。
（二）员工素质较低
在基层供电所中，虽然有着大量经验丰富的老员工，但是其理论水平受到限制，以前配网运行、安全管理、电费抄、核、收等管理工作，现如今转变为系统化管理，已无法紧跟时代发展的步伐与潮流，需不断提高员工自身的素质。加之基层供电所的相关福利与补贴政策有限，无法引进优质的工作人员前来任职，也无法留住人才，导致管理人员“青黄不接”。另外，新进员工理论能力强的工作人员，严重缺乏现场实践工作经验，应急处理能力缺乏，阻碍了处理实际问题的技能。导致服务时限延长，各类服务指标无法得以提升。
（三）重视程度低
虽然现阶段的基层供电所一直在优化与完善，力求创建星级供电所，为人民群众提供安全、优质的电力服务，但是大多数工作人员的思想观念比较落后，仍旧采用传统的观念与方式展开工作。主要是因为供电所领导人员思想观念比较落后，对管理工作不够重视。此外，还会受到各种自然环境、人为因素与设备状况，不断增加了管理难度。当遇到各种恶劣天气以及用电高峰时，电力设施的故障还会不断增加，运维工作的难度也在不断增加。
二、做好优质服务的管理措施
（一）提高工作人员的素质
只有提升基层供电所的管理水平，才能保障供电所的安全高效运行，为人民群众提供优质的服务，创建星级供电所，赢得人们的信赖与支持。基层工作人员要积极参与到培训教育中，可以通过岗前培训、继续教育、离职培训等方法，来完善自身理论知识，积累丰富经验，提高专业技能，加强自身的思想道德修养与职业素养，做好安全管理工作。最后，还要在员工中通过典型的树立，发挥典型的带头与示范作用，营造良好的工作氛围，促使每一位工作人员都认真对待自身本职工作。
（二）健全优质管理制度
在管理工作中，需要通过健全和完善各项规章管理制度，坚持标准规范班组，用制度管理班组，提高职工执行规章制度的自觉性；树立终身学习的理念，才能做好基层供电所的安全管理工作，为用户提供优质的服务。可以通过岗位责任制度的建立，要求每一位工作人员都明确自身的职责与义务，做好自身本职工作。要将责任做到分工明确与细化落实，调动工作人员的积极性。基层供电所需要每个月将管理工作中的相关数据信息进行搜集、整理、归纳与汇总，然后展开反复核实，给予评价。指出管理工作中存在的问题，然后做好统计与分析，给予相应的解决措施，在下一次工作中进行不断改进。根据班组管理的特点和工作绩效，总结提炼同业对标典型经验，开展与标杆班组的学习交流和对标比较，通过持续改进，不断瞄准新目标，创出新业绩，攀登新高峰。最后，还要通过绩效考核制度的建立，来调动每一位员工的积极性与热情。考核工作需要每月开展一次，每个季度总结一次，要保障全员参与，力求达到预期标准与目标。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆可以将工作人员的工作能力与薪资报酬直接挂钩，对于表现好的人员，给予相应的奖励与表扬；对于表现差的人员，给予相应的通报批评与惩罚，并要求其反思总结。在所有制度体系的运行中，都要结合时代的发展步伐，根据供电所的实际情况，进行不断的优化与完善，这样才能保障制度体系的科学性与时效性，起到良好的监控作用，提高基层供电所的服务水平。
（三）设施网格化管理
由于农村人口较为分散，因此增加了管理难度。为了提供优质的服务，还需要实施网格化管理，促使服务工作全面围绕着客户开展，将优质服务工作落实到每一个角落，实现全面覆盖。首先，建立台区责任制，设立台区经理AB角色，将电能供应的服务范围进行划分，通过现场服务、电话服务、网络服务等多样性开展台区供电服务活动，建立与社区、客户的常态沟通机制。借助台区村委会、村民小组活动场所，通过举办有奖问答、发放宣传资料、张贴宣传画等方式，积极开展电力法律法规政策。电费电价政策。电力设施保护、智能电网、电动汽车、安全用电、电能替代、触电急救知识、光伏发电等客服关注的用地那知识和服务信息宣传。现代化信息技术，利用网络技术来进行实时、密切监控管理，将服务工作落实到每一位客户中，赢得广大用户的满意与信赖。在实际工作中，就需要积极借助各种社交软件、平台网站、电视新闻等渠道，加强正确用电、安全用电的宣传与引导工作，引起广大人民群众的认知。促使人人相互监督，人人相互约束，对于举报的人员给予一定的奖励。同时每年秋季、冬季等季节的特巡，需彻底到位，并将结果反馈到管理部门，密切关注天气情况，遇到暴风雨、雪、雷电等恶劣天气时，待天气稳定后，进行电网设施的安全检查，及时排除隐患，保障运行安全。
（四）创新服务模式
随着科学技术与互联网信息技术的高速发展，对于基层供电所的服务模式也带来了很大的挑战。传统的服务模式已经严重与时代发展相脱节，急需要创新与优化。只有实现信息化、智能化、一体化的管理方式，才能保障供电所的安全，为人民群众提供优质的服务，创建星级供电所。首先，基层供电所的领导人员需要根据实际发展需求，加快信息化设备与系统的建设与完善，将智能化服务落实到每一个环节与每一项工作中，包括配网的安全、电表信息的采集、高压用户电费的远程监控、线上缴费的大力宣传等。其次，通过智能化营业厅的建立，加大各种软件、小程序、公众号的开发与研发，帮助广大用户借助手机、电脑等媒介，与客户展开在线互动交流，提供多种缴费渠道，更好的服务于客户。此外，还可以在线查询故障、在线缴纳电费等。最后对高危、重要用户的个性化需求展开调查分析，以满足用户的需求，赢得用户的满意为宗旨，不断完善各项服务与功能，提高服务的质量与效率。
（五）做好安全管理
开展“安全主题”活动，充分应用“安全性评价、“危险点分析预控、“反习惯性违章”等管理手段，加强安全生产预控、在空；编制专业“典型工作票、典型操作票”和设备运行危险预防措施，强化安全生产过程管理；认真落实“反事故措施，加大设备治理力度，提高设备健康水平。其次，加强基层供电所库房管理，定期开展库房出入库物资的核查，保证应急物资能及时调运；再次对基层供电所的车辆管理，出车保证做到“三检三查”
结语：综上所述，时代在发展，社会在进步，基层供电所只有紧跟时代发展的步伐与潮流，不断提高自身的服务水平，依托信息化提升和三全建设成果，充分利用“互联网+技术手段”大力宣传推广高压企业网银，电E票联和掌上电力APP、微信、支付宝、当面付等渠道缴费，实现传统的线下营业厅向互联网线上缴费模式转变，提升客户体验，提高工作效率。做好管理工作，提升乡镇供电所安全质量，效率效益和供电服务，打造电力服务“三农”坚强前沿阵地，助力乡村振兴战略实施，树立良好的品牌与形象。因此在今后的管理工作中，就需要通过提高工作人员的综合素质；健全优质的管理制度；采用网格化设施管理；创新服务模式；做好运维管理等策略，来促使基层供电所获得长远发展，满足用户的需求。
参考文献：
[1]杨春辉.乡镇供电所管理模式优化研究[D].北京:华北电力大学,2016. DOI:10.7666/d.D01071255.
[2]如何做好优质服务工作[J].农电管理,2017,(2):65.
论文作者:李明鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/6
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