企业社群营销策略分析
杨柳（南京航空航天大学金城学院国际商学院）
摘要： 社群为企业和顾客提供了交流的平台，也起着解决两者之间矛盾。但是，目前很多企业社群并没有成为预想中的那样，社交群只是一个被客户忽略的组织，没有实际作用。因此，目前很多企业都在找寻好的方式来促进成员之间的交流，提高客户对产品的交流频率，使社群为企业带来更大的收益。通过对把理论内容加入到社群交流中。可以作为解决社群不活跃问题的一种方法。
关键词： 社群；品牌关系；营销策略
现在很多消费者都是通过网络进行购买所需的产品，整个交易环节都是在网络上进行的，因此各种网络渠道成为众多企业进行销售的方式。网上销售也可以更好的与客户进行及时的交流。有报告说品牌社群能够有效的拉近企业和消费者之间的距离。在生活中，通过品牌社群，企业的发展历程和更多的产品信息都被客户了解，顾客之间对于产品的交流也更多了，客户购买产品涉及的各个环节也更加融洽了，给企业发展提供力很大的帮助。
基于SHF途径的方法中，根据K.marxianus.Kim和Hamdy试验[45]，菊芋在料液比1∶1（g∶mL）、126℃加酸水解60 min的条件下，发酵后乙醇产量最高达到7.6 W/W。通过SHF途径的方法生产乙醇，报道的乙醇产量比较高的[46]是Kim和Rhee利用黑曲霉（Aspergillus niger）817和酿酒酵母（S.cerevisiae）1200对菊芋块茎进行一步连续发酵生产乙醇的方法，此报道中乙醇产量为55.1 g/（L·h），理论收益率为95%。
一、品牌社群的概念
品牌社群是建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群",并且,对于品牌社群拥有相同的思想，同样的仪式和传统是最为基础的部分。企业同消费者之间的关系都受到品牌社区的变化而变化：
消费者可以在品牌社区进行产品交流，互相讨论在产品使用后的效果和对于产品不足地方进行吐槽，企业通过这些信息对公司的产品进行调整和改进，同时为企业推出新产品提供方向。针对不同的客户企业可以推出符合其使用习惯的产品，切实解决客户的问题，并通过对客户的采访和跟踪客户使用情况来提高客户对企业的认可度。
品牌社群为购买相同产品的顾客提供了交流平台，在里边客户可以对产品畅所欲言，发表自己对产品不同的理解。因为大家都是相同的产品，因此对于产品的褒贬，大家都可以发表自己的意见，他们之间出发点一样，使用过程也基本相同。并且,通过对一件产品的交流往往可以延续到对其他产品的交流，最后消费者之间会发现更多的共同话题，随着交流，他们之间也可能建立起深刻的友谊，交流也不仅仅局限在网上了，这些措施更加容易使客户增加对企业的好感。
二、品牌社群营销策略分析
（一）品牌社群管理者应该充分了解目标群体的特质
现在我们生活中任何信息都很可能在短时间内被放到网络上，并被无限放大，受到数亿网民的评论。网上信息也是鱼龙混杂。因此，如果企业可以适当的针对产品进行话题讨论，并突出亮点，吸引网民发表评论和转载等，通过线上的这种方式来实现对企业的宣传，提高人们对于本产品的讨论热度。同时由线上带动线下的发展。为消费者提供不同的话题，保证消费者时刻具有高热情，不会对企业产品产生厌恶感。通过对话题的延续，使他们有更多话题，活跃社群，使社群的高价值性得以实现，进而推动企业对新产品的研发和现有产品的销量。
（二）企业应重点关注处于社群网络中的意见领袖们
每个社群都有核心的成员，他们时刻掌握着社群的话语权，他们抛出的观点瞬间就会被群成员讨论，成为话题焦点。也就是他们一方面与企业沟通，另一方面他们了解消费者的需求，对于不同的顾客他们有不同的方法与之交流，他们可以通过自身的影响力，可以让一件产品在极短的时间内做到最大的推广，同时通过蛊蛾科对他们的信任，他们推销背后的企业很很快被顾客信赖。企业的在社会中的地位也会随之提高。这些成员一般也都是他们推广产品的使用者，通过对产品的使用，他们可以更好的掌握产品的信息，之后通过他们对产品的描述，详细的解释产品的长出和不足，以及产品的受用人群。他们也通过对同类企业生产的产品进行比较，通过一系列的方法，他们的思想就会影响到那些不懂或者还在犹豫的消费者。也正是通过这种方式，消费者就不会在自己了解的情况下对自己需求的产品做出选择，并且相信自己的选择。网络中心的成员对平牌发展意义重大，甚至直接影响产品在消费者心中的印象，他们在对产品宣讲的过程中，很大程度的推广了企业的知名度。故企业销售要正确使用社群核心成员，利用他们的作用来提高企业的销售业绩。同时对于他们的意见，企业要十分关注，以提供更好的产品。
根据国内外对数字能力研究多集中在对不同群体的数字能力现状的调查研究，来探索影响群体数字能力的因素，现阶段对于在校研究生这一群体实证研究并不多见，如何有效地利用信息和通信技术对于研究生更为关键，本文针对重庆师范大学研究生进行数字能力的调查研究，根据欧盟数字能力框架和已有的《研究生数字能力评价指标体系》制定符合本校研究生的问卷，用问卷调查的方式了解本校研究生数字能力现状，并利用数据分析软件SPSS对收集到的数据进行信度效度分析，对本校研究生进行数字能力差别分析，为学校提高研究生数字能力提供参考。
（三）企业可以引爆热点和激发社群活力
企业在建立品牌社群时要从顾客的角度出发，以客户的需求为核心，以为客户解决问题为目的，通过了解客户的喜好等综合因素来确定。企业面对不同职位、不同喜好、不同经历的客户，企业对于要举行的行为要有全面的考虑，尽可能照顾到每一位会员的感受。在对待顾客时要区别对待，对于有自卑情形的顾客要积极鼓励他们，对于那些喜欢受表扬的人，要适时的进行表扬，总之对应于不同的客户要采用不同的应对方法。同时企业要多为客户提供交流的平台，增加对客户的回访次数，邀请客户参加公司活动，通过以上措施增强顾客对企业产品的了解程度，对于企业的发展状态有充分的了解，增强他们对企业的认可度。使顾客更加喜欢本公司的产品。企业应该尽可能的提供不同种类的信息，给不同性格的客户提供一个舒适的交流环境。让他们对企业具有参与感，主动的发现和结局而企业的问题。
（1）在产品、服务、定价、销售渠道、推广等各个营销层面上，都能够引发用户产生UGC，让他们为品牌主动发声，而不是品牌自己勉为其难地想内容，然后还要找意见领袖帮忙传播。
三、社群营销的实现路径
她见到了雷志雄，是在医院见的。半个月前，厂里出了一次安全事故，一台压缩机爆炸。那晚是雷志雄值班，接到压缩机运转不正常的电话，他到现场指挥排除故障。当时重伤三个，那二个人三天后都脱离了危险。她第一次去看雷志雄时，雷志雄还处在昏迷状况。三天后，雷志雄才苏醒过来，认出了她，还为在滨湖的绝情道了歉。但他再度陷入昏迷，再也未醒过来。
（2）在社交网络上锁定关键词，主动搜寻用户。一个常见误区是：有粉丝主动跟品牌说话，品牌才去跟人家互动。品牌需要做的是去主动发现粉丝，让粉丝感到被关怀，他们才有可能会持续关注品牌。品牌要用心经营与粉丝的关系，不要幻想只靠发布常规内容，一周就能增加几十万粉丝，一周能增加1000 名粉丝，已经相当不错了。
（3）吸引相关度高的人群成为品牌的粉丝，而不是单纯追求粉丝数量。如果不建设社群，还需要做社会化营销吗？品牌需要在社交媒体上出现，是因为这是一个能主动聆听消费者声音的平台，可以了解他们的兴趣、搜集他们的意见，洞悉竞争对手的动向以及他们粉丝的兴趣和要求，还可以发现谁能够影响消费者的决定。品牌就算不建设账号，也可以利用员工的私人社交媒体账号为品牌发出声音，这就是很多品牌都在做的“社交网络大使计划”。
四、结语
品牌社群越来越成为一个成熟的方式，作为企业和消费者沟通的桥梁，社群的发展情况对企业的发展也有着巨大影响。对于品牌社群企业应该是以顾客续期为核心，以解决顾客问题为目的，不能把它单座施行命令的工具。要通过社群核心成员的能力来引导消费者，增强消费者对企业的参与感，使顾客之间由更多的话题，同时提高员工待遇，使员工对公司有家的感觉，增强企业产品的创新，提高企业品牌竞争力。
参考文献
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[3] 李 俊 雯. 移 动互联网时代下社群营销的策略研究[J].科技视界,2017(1):258.
标签：社群论文; 品牌关系论文; 营销策略论文; 南京航空航天大学金城学院国际商学院论文;