廖涛 严梅
宣汉县人民医院 四川达州 636150
摘要：目的：分析人性化服务在青光眼护理中的实施效果。方法：将90例青光眼患者随机分为两组，对照组45例患者行常规护理，观察组45例患者在对照组基础上实施人性化服务，对比两组患者治疗效果。结果：观察组护理满意度为93.3%明显高于对照组护理满意度75.6%，焦虑轻度明显轻于对照组（P<0.05）。结论：在青光眼护理中采用人性化服务，护理效果显著，使提高患者护理满意度。
关键词：人性化服务；青光眼；护理
青光眼是眼科常见疾病，因眼压升高导致乳头灌注不良，并发视功能障碍[1]。患者因视功能障碍，使生活质量明显降低。且青光眼患者多为老年患者，身体机能降低，适应力下降，因此，加强青光眼患者护理是十分重要的。人性化服务以患者为中心，为患者提供精神、心理及情感上的服务，使患者得到最佳的护理措施。为了探究人性化服务在青光眼护理中的实践效果，笔者以90例患者为例，分析人性化服务在青光眼护理中的实施效果，总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
90例青光眼患者于2013年2月-2014年4月期间到我院就诊，与青光眼诊断标准相符；男性52例，女38例；年龄40-75岁，平均（62.5±5.6）岁；数字随机表分为治疗组和对照组两组，每组45例；两组患者年龄、性别等资料无统计学意义，可参与研究（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者行常规护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆密切注意患者治疗期间生命体征变化，稳定患者情绪。
观察组患者性人性化服务。（1）创建温馨舒适的住院环境。病房定时通风换气，于窗台摆放绿色植物，在床头柜放置鲜花；危险性物品不可放置病房中，在病房内挂上天气预报牌，注意防寒保暖；在公告栏及病房走廊两旁悬挂青光眼疾病宣传知识的板报；并增设相应服务台，记录患者需求，更好为患者提供服务。（2）心理护理。与患者积极沟通交流，了解患者心理情绪，并为其保守秘密；理解患者痛苦及担忧，鼓励安慰患者，尊重、同情患者，耐心回答患者提问，运用恰当语言与患者沟通，每日问候。（3）针对性护理。患者病情急性发作时，迅速降低眼压。以1%-2%毛果芸香碱溶液每5-10min滴眼；或口服醋氮酰胺。甘露醇快速、准确给药；必要时镇静、镇痛药物；输液时充盈静脉，将热水袋置于输液部位，增加患者舒适感；输液时护士以熟练准确技术穿刺，并向患者讲解静脉注射注意事项，并注意保护血管。（4）术前护理。患者检查时，做好患者健康教育，不可长时间呆在暗室，以免瞳孔散大，眼压增加；衣领宽松，垫高枕头，尽量不要长时间低头；以清淡、易消化食物为主，多吃新鲜蔬菜、水果，忌浓茶、咖啡；保持大便通畅，多吃粗纤维食物，促进肠胃蠕动；注意用药期间反应，及时发现异常问题并处理。（5）术后护理。患者出手术室后，注意防寒保暖，协助患者上床；教导患者如何放松头部，张口呼吸，切忌不要震动头部；不可做剧烈运动，眨眼不要用力；咳嗽使及时告知医护人员，指导患者深呼吸，采取必要的镇咳处理。定期更换眼药，第1d包封术眼；术后5-7d拆除结膜缝线；术后24h尽量转移患者注意力，播放轻柔音乐，放松患者情绪，转移注意力，减轻术后疼痛；必要时肌注止痛剂缓解。（6）出院指导。患者出院前一天，向患者讲解出院后所熟知的事项；养成良好的生活习惯，合理饮食，早睡早起，注意用眼，做好眼部的保护措施；谨遵医嘱用药，定期检查眼压、视野，确保患者可更好康复。
1.3 评价指标[2]
护理满意度：制定护理满意度调查问卷表，分为满意、基本满意及不满意三个级别。
心理情绪：根据焦虑自评量表（SAS），总分72分，分数越高焦虑情绪越严重。
1.4 统计学方法
运用SPSS20.0统计学软件对本组研究中的数据进行处理，计量资料表示使用（ ±s），检验用t，计数数据检验时以x2，P<0.05则表示两组数据具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度对比
观察组护理满意度为93.3%（42/45），即满意25例，基本满意18例，不满意3例；对照组护理满意度为75.6%（34/45），即满意15例，基本满意19例，不满意11例；两组护理满意度对比（P<0.05）。
2.2 两组患者焦虑情绪分析
观察组SAS（12.5±1.3）分明显低于对照组SAS（25.8±2.5）分，数据差异明显（P<0.05）。
3 讨论
青光眼是眼科常见疾病，在人性化服务实施过程中，应并增设相应服务台，记录患者需求，更好为患者提供服务。通过人性化服务，注重满足患者个性化的需求，使患者得到优质的护理服务，满足患者需求，提高患者护理满意度；同时人性化服务，确保护理服务贯彻落实，关心、尊重、体贴并理解患者，使患者感受到温暖与爱护，以此减轻心理负担，消除不良情绪。在本次研究中，观察组护理满意度为93.3%明显高于对照组护理满意度为75.6%，焦虑轻度明显轻于对照组（P<0.05）。由此可见，在青光眼护理中采用人性化服务，护理效果显著，提高患者护理满意度，缓解焦虑情绪。通过人性化护理，尽量满足患者需求，在实施人性化护理时，应创建良好的护患关系，增加彼此的信任，使患者可积极配合治疗及护理，达到优质的护理效果。且通过人性化服务，使护理人员的职业素质明显提升，注重自身综合素质的培养，认识到职业素质的重要性，并获得相应自豪感。
参考文献：
[1]李春梅．人性化护理在青光眼患者中的应用[J].医学信息，2014，27（5）：437-438.
[2]李杰霞，谢瑞珍，张芸，等．人性化服务在青光眼患者护理中的应用[J]．中国中医药咨讯，2010，2（33）：173-174.
论文作者:廖涛,严梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年6期供稿
论文发表时间:2015/10/29
标签：患者论文; 青光眼论文; 满意度论文; 人性化服务论文; 对照组论文; 两组论文; 眼压论文; 《健康世界》2015年6期供稿论文;