摘要：随着社会经济的发展，科学技术的进步，电力企业也取得了很大的进步。为了适应这样的发展，供电企业不断引入了精细化管理模式，对电力企业营销服务管理当中的一些制度流程进行了不断的完善，并且还加大了对营销服务人员的考核力度。这样做不仅可以提升电力营销，企业的管理质量与水平，而且还大大增加了供电企业在市场当中的竞争力，从而进一步推动了电力企业的稳定与快速发展。鉴于此，本文先分析了精细化电力营销服务管理的重要意义，并进一步提出了你喜欢店里营销服务管理的具体策略。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施的研究
1导言
电力市场在不断的发展中越来越完善，电力市场中的竞争也越来越激烈，在激烈的市场竞争中电力企业要想获得更好的发展，就一定要改善营销的服务水平。电力营销服务的水平的提高可以通过精细化管理来实现。电力营销服务水平得到提高，电力企业的经济效益和社会效益也会增加。电力企业在市场中进行发展的最终目的就是获得更多的经济效益，因此一定要提高精细化营销服务的管理水平，同时要对精细化营销服务的管理条件特别的重视，制定出管理的策略，这样才能收到更好的效果。
2实施精细化电力营销服务的意义
2.1有利于扩大供电消费市场
供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。精细化的电力营销服务管理方式，可以增强企业的核心竞争力，提升企业在用户当中的口碑，拓展客源，扩大消费市场。
2.2有利于确立供电企业市场优势
精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。
2.3有利于企业营销服务体系和谐运行
企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。将精细化的管理理念不断融合深入到电力营销服务管理体系中，才能保证电力营销服务体系的和谐运行。
3精细化电力营销服务管理措施
3.1转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“你用电，我用心”的服务理念。客户能够充分体现出供电企业真诚、尊重，切实保护用户的利益，从而能够不断提高消费者的利益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。同时在整个过程中也要树立全员参与服务的理念，需要每一位员工都要参与到其中，从而能够更好的提高整体的服务质量，真正的树立起全员营销以及全员服务的优点是，因为客户有多元化的需求，因此供电企业需要树立全新的服务理念，充分的考虑客户的需求以及社会的整体发展笑语，并且也需要考虑市场发展前景，从而能够与客户建立一个互利共赢的用电关系，更好地促进企业的发展。另外也需要进一步完善相关系统，做好测评体系的研究，从而能够更好的提高供电企业的形象。
3.2创新营销模式，扩大企业影响力
在供电企业发展过程中需要遵循顾客至上的原则，因此在实际应用中必须要树立正确的服务意识，不断地完善相关精细化服务体系，对于各个工序要继续合理化安排，并不断地进行工作模式的创新，发现问题并采取有效的措施解决问题。建立相关的服务组织充分的考虑两者之间的关系，结合市场情况进行营销模式的优化，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，比如可以建立一些营销服务大厅，并设立相关专门的咨询台，定期地进行社区用电宣传以及店里营销活动，针对一些大客户要进行一对一的指导。电力企业是我国高效清洁能源，在我国的发展过程中占据据着非常重要的作用，因此供电企业需要充分的发挥营销活动的特有优势，并有效地结合环保方面进行分析，从而能够更好地扩大企业的宣传，促进企业的发展。
3.3提升营销服务效率
在实际的应用中电力企业需要充分利用信息技术，不断地加强信息化控制，就目前的情况来看主要分为以下几个部分（智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节），光棍儿能够进一步提高服务的效率。不断地进行信息化技术的完善能够更好地促进电力企业的发展，只主要是体现在业务系统以及服务中心的建设中，使用多种信息化手段能够建立一个全方位的电力服务模式，例如手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，这样可以方便客户不用行走就能够在家里或者是办公室享受到电费查询以及咨询的工作，同时在社会的不断发展下电力企业也需要适应相关的新环境，不断地拓宽思维，树立开放、共赢、共享的思维，从而能够进一步提高服务效率，不断地提高客户对企业服务知识的认同感，更好地促进企业发展。
3.4完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。是有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。
4结语
电力营销实施精细化管理意义重大，不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位，而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时，应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则，采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。
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论文作者:于仰凤
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
标签：电力论文; 精细化论文; 服务管理论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 市场论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第24期论文;