（安溪县医院 福建泉州 362400）
摘要：目的 对儿科急诊病人对于护理满意度调查及提出相应对策。方法 选取我院2017年9月~2018年1月间于我院急诊就诊的患儿共计256例，对患儿家属采取调查问卷的形式了解患儿及家属对于我院儿科急诊满意程度，并进行分析。结果 256份问卷中有效问卷为220份，有效率为86%，患儿及家属对于护理工作不满意主要在于急诊留观病房环境、儿科急诊病区与急诊相连、护理工作人员与患儿沟通问题、对于患儿及家长宣教不到位等。结论 只有主动的加强护理服务意识，才可以提高患者对护理工作的满意程度，才能进一步提高我院医疗服务水平。
关键词：儿科急诊；满意程度；护理；调查；对策
护理作为医院提供医疗服务的第一线工作，是医院内与患者最近距离接触的岗位，护理工作也是医院内直接为患者提供治疗服务最重要的环节之一，因此护理水平、患者及家属对护理工作的满意程度常常体现着一个医院的管理水平、医疗质量，护理满意度可以作为一项对于医院管理的重要指标【1】。儿科则由于与成人疾病谱、解剖、生理等方面有差别，对于急诊诊断及护理液需要专业的儿科工作人员【2】。为提高我院儿科急诊护理水平，提高儿科急诊管理水平，以更好更优质的护理质量服务患儿，我院儿科急诊对急诊患儿及家属进行关于护理满意度的问卷调查，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 调查对象
选取我院2017年9月~2018年1月间于我院急诊就诊的患儿共计256例，患儿性别男、女各半，患儿年龄＜1岁的占25%（55例），1~6岁患儿占38%（84例），学龄儿童占37%（81例）。于夜间进入急诊进行治疗的占70%，其中呼吸系统疾病占50%，消化系统、神经系统疾病及不明原因高热分别占15%，其余疾病占5%。白天入儿科急诊治疗的患者多为消化系统疾病及外伤性疾病。所有患儿中独生子女占70%，非独生子女占30%。患儿来院时，陪侍家长具有小学学历者6.8%（15人），中学学历者54.2%（119人），具有本科及以上学历者39%（84人）。39%更改为10%左右
1.2 调查方法
在与患儿家长沟通并获得允许的基础上，由专人负责问卷发放及讲解，问卷内容由患儿家长自行填写，问卷填写完成后当场由负责人员收回并统计。问卷内容包括患儿及家长对护理工作满意度、患儿基本资料、患儿家长基本资料及文化程度、收入水平等。问卷评价结果分为满意、比较满意、不满意。问卷评价结果最终交由护士长进行总结并在周会上总结。
2.结果
调查问卷共计发放256份，评判后有效问卷为220份，问卷收回率为86%，问卷失效原因多为内容填写不完整及不配合。患儿及家长对于护理工作的满意率（满意＋比较满意）为86.36%，问卷中评分低的主要为儿科留观病房环境、儿科急诊病区与急诊相连（即病区环境）、护理工作人员与患儿沟通问题、对于患儿及家长宣教不到位等几项。对于护理工作人员护理态度、工作情况满意度较高。详见表1
3.讨论
儿科患者因其特殊性一直成为护理工作及医院管理中的难点，本次研究显示，患儿及家属对于我院护理工作人员工作满意度较高，我院护理工作人员其临床护理工作能力、专业知识储备均可为患者提供满意且周到的医疗服务。
问卷中关于病房内环境有较大比例患儿及家属给予较低分数，患儿及家属主要认为病房内患儿较多，不能保持较为安静、整洁的环境，由于问卷调查所选取的时间正处于秋冬季儿童呼吸道感染多发季节，急诊人数较之平时大为增加，且多数患儿为家长夜间带来我院，也对病房环境评分较低造成一定影响【3】，且由于夜间急诊其余收费、药房等处值班人数较少、距离较远也为患儿家长就诊体验带来一定的负面影响。针对此，我院建议轻症患儿在接受治疗后回家以减少病房压力，也可避免患儿一定程度上交叉感染【4】，加强导诊人员的监管，使得患儿家长不因心情急切而手足无措，这些举措得到多数患儿家长同意，且在实施后病房环境较之前大为转变，患儿家长在患儿入院后也不因缴费、取药等产生不满。病区环境评分较低，因儿科急诊与成人急诊并未分开，急诊患者病情复杂且多种多样，患者有时误入儿科急诊病区也对病区内环境造成很大影响，经沟通后，在明显处张贴标示，以尽量减少非儿科急诊患儿入内。
儿科患者由于其沟通能力较差，因此需要护理人员更耐心、细致的沟通，甚至要求护理人员进行非语言沟通，我院对护理人员进行非语言沟通陪训，以提高护理人员综合素质水平。在日常工作中，由于护理人员工作强度较大以致忽略对患儿家长的宣教或者由于患儿家长文化水平所限，护理人员未宣教内容使用更通俗易懂的表述方式，针对此，我院护理办特对护理工作人员进行人性化护理培训【5】。
综上，只有主动的加强护理服务意识，才可以提高患者对护理工作的满意程度，才能进一步提高我院医疗服务水平。
参考文献
[1]杜娜，殷彩欣，郑小娟.小儿急诊病属不满因素分析及防范措施[J].齐鲁护理杂志，2014，（3）：108-109.DOI：10.3969/j.issn.1006-7256.2014.03.061.
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[5]黄薇禧.人性化护理在急诊儿科患者中的应用效果分析[J].东方食疗与保健，2017，（10）：173.
论文作者:林月云 许珍珍 官清珍 陈美佳 苏远珍
论文发表刊物:《航空军医》2018年7期
论文发表时间:2018/8/3
标签：患儿论文; 急诊论文; 儿科论文; 我院论文; 问卷论文; 家长论文; 患者论文; 《航空军医》2018年7期论文;