摘要：随着信息化建设的发展，人们对电能的需求量逐渐增多，对电力公司的服务水平的要求也越来越高，电费回收是电力营销中一个关键的环节，它与电力企业的经济效益紧密相关。但是，传统的电费的抄核收工作存在着很多弊端，不能满足人们对用电的需求，因此，电力企业应该在抄核收工作上提高服务的质量，满足人们对用电的需求。基于此，本文对优化电力营销中抄核收工作的措施进行探讨。
关键词：电力营销；抄核收工作；优化措施
在电力企业的经营中，企业的重要资金来源是电费的收取。抄核收不但能为企业发展提供资金来源，还能使企业快速、健康的发展。虽然我国电力企业抄核收工作已经开展多年，但还是存在一定的问题，影响电力企业正常的营销运作。所以，分析电力营销中的抄核收工作措施的优化方法，对于电力企业的发展起到至关重要的作用。
1优化电力营销中的抄核收工作的重要性
随着我国经济的发展和社会的进步，人们对电的需求量逐渐增大，用电方式的多花样、用电途径的多元化都使供电企业承受巨大的压力，面临严峻的挑战，其中电费抄核收工作尤为重要。电力营销系统中的抄核收工作是非常重要的环节。电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金运转上就是流动资金周转到最后阶段收回货币的全过程，如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。
2当前电力营销中抄核收工作的不足之处
2.1电力营销抄核收管理模式有待改进
电力营销抄核收管理模式的运行，对确保电力营销抄核收工作质量极为重要。而在传统的电费抄核收模式中，主要以手工方式为主，尤其是在一些偏远的农村或山区中，还依旧存在这种抄表模式，不仅工作效率低，还经常会发生抄表失误的现象，从而影响到电力企业的发展，更无法满足当前电力市场的发展需求。
2.2采集终端管理方面的问题
自动抄表采集终端采用全电子式电能表的适应环境能力还不能完全达到实际应用要求。根据电力行业标准规定，电子户外式多功能电能表工作条件为-25～55℃，极限工作条件为-25～60℃，这对我国大部分地区的气候都能够满足，但在我国北方的部分地区，在温度超过其工作条件时，会导致电能表液晶屏幕停止工作或电子元件损坏。在逐步扩大远程抄表应用面的过程中，应用于室外的情况越来越多，针对过低温度超过标准工作条件以下时可能会出现的电能表停滞，应该做好一定的准备，防范在此过程中造成数据损失。
3优化电力营销中抄核收工作的措施
3.1建立一套抄核收管理系统
抄核收工作需要很多流程，这完全可以建立一个已知成型的管理系统，利用这个高效的管理模式来对真个工作流程进行质量把控，设计各种数据采集部门、操作执行部门、核查部门、以及监督审查部门，这个审查部门的工作可以主要是针对员工的工作质量来进行核查审评，根据员工的工作效率来进行绩效管理，并进行相应的奖惩，来激励员工。随着科技的发展，我们的所有操作都几乎完全脱离了人，高科技产品承担了主要的工作任务。事实上，机器的工作效率要高于人的工作效率，机器的误差能达到0.01%，所以在这个管理系统中尽量采用计算机操作也是降低误差的一个有效措施。同时可以在此管理系统中建立一个公众交流平台，来集思广益，收集来自用户的意见和建议，和其他的电力公司进行交流，互相分享工作经验。这样集中各种好的建议，采取最好的方式，尽可能的提高抄核收工作的效率，让我们的电力公司发展的更好，为我们提供最好的服务。
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3.2实现抄表自动化
调整客户抄表方式，加快推进智能电能表安装和采集覆盖，对高压客户和采集覆盖区域内的低压客户，全部实施远程自动抄表。提升抄表业务集约化水平，地市公司抄表班组集中承担城、郊区抄表任务，县公司抄表班组集中承担县域范围抄表任务。提升远程自动抄表实用化水平，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例。
3.3实现核算智能化
建立客户档案校验和电费核算规则库。分析业扩报装、业务变更、抄表数据复核、电量电费审核工作中容易出现的问题，梳理可以通过系统自动校验和审核的规则项，建立典型核算规则数模。优化营销业务系统校验和审核功能。对营销业务应用系统进行改造，具备业务变更时档案信息自动校验，电费核算环节自动复核、审核功能。实施智能自动核算。依托营销业务系统中核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常的方式，不断提高系统自动核算户数比率。
3.4电费缴纳的形式多样化
在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。
3.5服务互动化
首先，拓展互动服务内容和渠道。开通微信、手机客户端、网站等用电信息交流渠道，增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、积分评价等多种功能。大力拓展电费通知单、催费通知单发送，代扣提示、费控预警，以及居民阶梯电价跨档提醒定制等服务功能的应用，提高客户服务效率和技术水平；其次，强化客户基础信息管理。加强客户基础信息治理，确保客户基础信息的规范性、完整性和准确性；应与客户在合同或协议中对催交、停电、费控预警等主要业务信息的准确性与变更及时性进行约定，确保服务信息准确及时传递，避免法律纠纷及服务风险。
3.6采集终端管理方面
用全电子式电能表更换原有的机械表，无论从计量精度，抄表系统的维护量及自动监测数据的丰富性等方面都有极大的改善，并且结合某些电能表的负荷控制功能，系统还可以对指定线路的负荷进行控制，借助于智能电能表的预付费功能，系统还可以发展大用电客户的远程付费控制业务，这已经是当前发展的主流趋势。为了保证终端工作的稳定可靠：一是要在选型时充分考虑当地气候条件，为供货商提供必要的技术要求，要求其供应产品的工作条件要满足当地需求。二是对安装在户外，尤其较偏远地段的台区，采取定制的计量箱，设置必要的防高温、防寒隔层措施，以保证电能表的工作环境符合要求。
结束语：
信息技术的发展为电力企业抄核收工作提出了新的要求，电力企业应该积极利用先进信息技术，提高工作质量和工作效率，加强对抄核收工作的智能化管理，加强对现代化技术手段的运用，利用信息化辅助系统对抄核收工作进行监控，保证抄核收工作的服务质量。
参考文献：
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[4]杨治芳.探讨如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技视界，2015，7（35）
论文作者:王金珠
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/3
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