【摘要】目的 分析品管圈在神经外科护理质量持续改进中的临床应用效果。方法 选取2012 年11 月至2014 年11 月在我院接受神经外科疾病治疗的患者66 例为研究对象，对患者实施品管圈护理模式前后的的护理情况进行对比分析。结果 实施品管圈护理模式后患者对护理服务的满意程度、护理缺陷发生率、护理不良事件发生率以及护患纠纷的发生率等指标均明显优于实施品管圈护理模式前，具有统计学意义（p<0.05）。结论 在神经外科护理质量持续改进的过程中，品管圈护理服务模式的应用有良好的效果，提高了患者对护理服务的满意程度，减少了护理缺陷、不良事件和护患纠纷的发生，具有显著的效果和安全性，值得临床推广和应用。
【关键词】品管圈护理模式；神经外科护理；质量持续改进；护理不良事件【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0191-01
神经外科疾病是我国临床上较为常见的一类疾病，这一科室的患者具有起病急、病情危重等显著的特点，同时大多数患者伴有意识障碍，没有意识障碍的患者也多伴有心理障碍和生理功能紊乱等情况，具有较高的致残率和死亡率，在这样的情况下就应该对患者实施全面、优质的护理服务，更好的改善患者的临床症状[1-2]。
本文取2012 年11 月至2014 年11 月在我院接受神经外科疾病治疗的患者66 例为研究对象，对品管圈在神经外科护理质量持续改进中的临床应用效果进行了探讨和分析，并取得了很好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料选取2012 年11 月至2014 年11 月在我院接受神经外科疾病治疗的患者66 例为研究对象，其中男性患者有42 例，女性患者有24例例，年龄最大的患者有68 岁，年龄最小的患者有18 岁，平均年龄为47.4 岁，患者文化程度为小学的有10 例，中学的有14 例，高中的有18 例，大专及以上的患者有24 例。
1.2 方法
1.2.1 品管圈组成：在神经外科成立护理品管圈，设立圈长1 名，由科室的护士长担任，辅导员1 名，由护理部的管理人员担任，品管圈护理人员共有15 名，主要包括各病区的护士长和护理骨干以及优秀的护理人员组成。
1.2.2 品管圈主体的确定：运用本次实验研究解决需要改进的两个主要问题，成立两个针对性的品管圈小组，一个是护理服务满意度小组，另一个为护理技术水平小组，寻找主要矛盾发生的原因，并进行综合性的探讨和分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2.3 品管圈实施和讨论：品管圈中的成员应该根据制定的目的和方式进行管理，制定全面的计划进度表，要求品管圈的组成人员按照计划严格、各司其职的进行工作，同时每2 周就应该进行1次讨论，讨论的时间应该在1 个小时左右，对实施品管圈过程中的相关问题和护理措施进行探讨和分析。
1.3 观察指标对参加本次实验研究中所有患者实施品管圈护理模式前后患者对护理服务的满意程度、护理缺陷发生率、护理不良事件发生率以及护患纠纷的发生率等指标均进行详细记录，以实验供统计和分析。
1.4 统计学分析对实验数据的统计和分析均采用SPSS18.O 软件实现。计量资料比较用 t 分析，其组间构成比较用卡方检验，将P<0.05 作为表明实验数据间差异具有统计学意义的标准。
2 结果
2.1 在本次实验研究中共有患者66 例，实施品管圈护理模式后护理人员对护理服务的满意程度明显优于实施品管圈护理模式前，具有统计学意义（p<0.05）。详见表1。
表1 实施品管圈护理模式前后患者对护理服务满意程度对比分析
组别 例数满意基本满意不满意满意率
实施前66 34 30 2 97.0%
实施后66 29 31 6 90.9%*
注：与实施品管圈护理模式前比较，P<0.05。
2.2 在本次实验研究中共有患者66 例，实施品管圈护理模式前护理缺陷发生率、护理不良事件发生率以及护患纠纷的发生率分别为13.6%（9/66）、10.6%（7/66）、12.1%（8/66）； 实施品管圈护理模式后护理缺陷发生率、护理不良事件发生率以及护患纠纷的发生率分别为3.0（2/66）、1.5%（1/66）、3.0%（2/66），实施品管圈护理模式后护理缺陷发生率、护理不良事件发生率以及护患纠纷的发生率等指标均明显优于实施品管圈护理模式前，具有统计学意义（p<0.05）。
3 讨论
在对神经外科患者实施治疗的过程中，良好的治疗方法是非常重要的，同时，优质的临床护理模式更是影响预后的关键，有助于提高患者的生活质量，改善患者的临床指标，提高临床护理的有效率，促进患者的康复[3]。
品管圈指的是在同一工作单位或者是相同工作性质的人员，针对主要矛盾的不同采用各种方式组成不同的品管圈，有效的解决小组内的问题。在运用品管圈对神经外科患者实施护理服务的过程中，主要是把科学和人性化的管理模式相结合，及时的发现并解决护理服务中存在的问题，最大限度的发掘护理人员的工作潜能，提高护理工作的执行性以及依从性，进而提高护理服务的有效性，达到提高护理服务质量的目的[4-5]。在本次试验研究中，实施品管圈护理模式后患者对护理服务的满意程度、护理缺陷发生率、护理不良事件发生率以及护患纠纷的发生率等指标均明显优于实施品管圈护理模式前，具有统计学意义（p<0.05）。
综上所述，在神经外科护理质量持续改进的过程中，品管圈护理服务模式的应用有良好的效果，提高了患者对护理服务的满意程度，减少了护理缺陷、不良事件和护患纠纷的发生，具有显著的效果和安全性，值得临床推广和应用。
参考文献：[1] 邵翠颖，金钰梅，朱胜春．品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J]．护理与康复．2012，11( 04) : 381-382[2] 吴晓霞，董敏，吴玲燕．品管圈活动在降低老年鼻饲患者非计划拔管中的效果分析[J]．护士进修杂志．2012，27(18) : 1649-1651[3] 高元芝．品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价[J]．中国现代医学杂志．2012，22(18) :100-102[4] 章飞雪，于燕燕，徐枝楼，等．品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J]．中华护理杂志．2013，48(02)：127-130[5] 潘海燕，颜波儿．品管圈活动在 ICU 医护人员手消毒管理中的应用[J]．中华医院感染学杂志．2012，22（10）：2154-2155
论文作者:熊孟孟 贺雪凤 郝维 童旭红
论文发表刊物:《医师在线》2015年5月第9期供稿
论文发表时间:2015/6/30
标签：品管论文; 患者论文; 发生率论文; 模式论文; 神经外科论文; 满意论文; 效果论文; 《医师在线》2015年5月第9期供稿论文;