【摘要】目的：探究在消毒供应室管理中予以科室联系制度对其质量管理效果以及不良事件的影响。方法：研究样本从本院消毒供应室护理人员中选取，总例数为50，研究时间始于2017年1月，止于2019年1月，依据管理方式的异同进行分组，实验组予以科室联系制度，对照组予以常规管理制度，对比两组护理人员管理效果。结果：研究明确，实验组与对照组护理人员在工作质量评分上存在差异，其中实验组工作人员较优（P<0.05）；实验组与对照组在供应服务中心满意率上存在差异，其中实验组工作人员较高（P<0.05）。结论：据此研究表明，在消毒供应室管理中予以科室联系制度，能明显改善护理人员工作质量，并提升供应服务满意率。
【关键词】消毒供应室；科室联系制度；质量管理效果；不良事件
消毒供应室是对医院的医疗物品进行灭菌处理的场所，因此其工作质量的好坏直接影响着医院的整体服务质量与服务安全性。另外还需要加强与院内各科室之间的沟通，从而让消毒供应室能够更好的配合医疗科室进行工作。本院由2018年开始实施科室联系制度，本研究特对本院开展科室联系制度前后消毒供应室的管理质量进行对比，探究科室联系制度对其质量管理效果以及不良事件的影响。
1. 资料与方法
1.1一般资料
本研究样本从本院消毒供应室护理人员中选取，总例数为50，研究时间始于2017年1月，止于2019年1月，依据管理方式的异同进行分组。实验组25例护理人员当中，年龄限制为21-39岁，平均年龄为（29.1±1.2）岁；对照组25例护理人员当中，年龄限制为22-40岁之间，平均年龄为（30.0±1.0）岁。本消毒供应室负责向本院所有科室中的医疗器械进行回收、包装、清洗、发放、灭菌等工作，两组护理人员的年龄、资历以及工作能力都不存在明显差异，对比不存在统计学意义，不影响研究科学性（P>0.05）。
1.2方法
实验组予以科室联系制度，①每月由护士长与质控护理人员轮流向科室征求意见。②由消毒供应中心建立意见反馈表，让工作人员定期将各科室提出的意见进行记录，并且每3d进行1次意见整改而后反馈到科室当中。③对于医疗器械反复使用比较多的科室而言，如果出现湿包、包内化学指示卡、器械清洁度不符合要求的现象，则需要进行随时等级，每月由质检小组对相关信息进行收集与汇总。④每月由质检护理人员对消毒供应室的服务满意调查表进行发放，对各个科室的护理人员、手术室人员、医疗科室人员进行发放，每份问卷当中包含有服务态度、灭菌物品、供应安全、质量安全、工作责任性、一次性无菌物品等。
对照组予以常规管理制度。
1.3观察指标
①工作质量评分（对实施科室联系制度前后的消毒供应中心工作质量进行评估，其中包含有回收清洗质量评分、包装质量评分、灭菌质量评分、无菌物品发放评分等项目，每一项总分为100，得分越高表明工作质量越高。）、②供应服务中心满意率
1.4统计学处理
用SPSS22.0统计学软件对所得数据进行分析研究。计量资料采用表示，行t检验；计数资料采用n（%）表示，以χ2检验，当P＜0.05时，差异有统计学意义。
2. 结果
2.1工作质量评分
研究明确，实验组与对照组护理人员在工作质量评分上存在差异，其中实验组工作人员较优（P<0.05）。
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3. 讨论
对于消毒供应室的科室联系管理工作而言，供应中心护士长需要每月与质控护理人员进行下方，并且与全院的护理人员进行交流，认真倾听各科室护理人员的意见与建议[1]，及时了解医院科室中的需求，了解护理人员的服务态度与工作质量，针对科室护理人员提出的问题进行解决。另外还需要协调处理各科室护理人员之间的关系[2]，保证科室护理人员的护理工作能够良好稳定的运行，提高护理服务质量。护士长在随访的过程当中，随着现代医学的发展，供应中心的护理人员在对医疗器械的管理过程中，缺乏消毒灭菌的相关知识，并且主动了解各科室的专业特点，掌握专业器械的应用方式[3]。组织科室人员进行学习，邀请专科护理人员来进行讲座，争取有外出学习的机会，更新相关的专业知识，掌握仪器的存储与包装工作，并且了解新包装材料的应用方式与消毒灭菌方式。另外供应中心各区域的护理人员都需要对信息进行反馈[4]，并且及时的改进服务工作质量，让每位护理人员、工作人员、管理人员以及消毒人员的工作进行改进。利用科室联系制度来为消毒供应室来提供有效的管理手段和措施。
本研究中，实验组与对照组在供应服务中心满意率上存在差异，其中实验组工作人员较高（P<0.05）。实验组与对照组护理人员在工作质量评分上存在差异，其中实验组工作人员较优（P<0.05）。
据此研究表明，在消毒供应室管理中予以科室联系制度，能明显改善护理人员工作质量，并提升供应服务满意率。
【参考文献】
[1]赖丙娇,肖婉静,黄庆英.科室联系制度在消毒供应室质量管理中的应用效果[J].护理实践与研究,2019,16(21):137-138.
[2]陈小峰.供应室回收清点环节出现的问题与临床科室的关系[J].健康必读（中旬刊）,2012,11(6):551-551.
[3]郑文,周海燕.科室联系制度在消毒供应中心管理中的应用与效果分析[J].中华医院感染学杂志,2011,21(14):2990-2991.
[4]江芳萍.中层职能科长与临床科室建立联系点制度是强化医院管理的有效方法[J].中外医学研究,2010,8(1):61-62.
论文作者:蒋仕香
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年1期
论文发表时间:2020/3/5
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