知识型企业核心能力分析及其综合评价研究，本文主要内容关键词为：综合评价论文,知识型论文,核心论文,能力论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F272 文献标识码：A
1 引言
进入20世纪中后期，随着电子、通讯、计算机等高科技的迅猛发展，以及消费者对新产品、新服务的不断追求，一大批以知识为基础的企业（知识型企业）应运而生，并迅速崛起。据经济合作与发展组织（OECD）统计，在过去10年中，主要OECD国家的经济超过50％的国内生产总值是由知识型企业所创造的。以美国为例，美国经济自1990年以来收缩期仅为9个月，扩张期却高达80个月，经济周期变化的重要原因就是美国产业结构变化的直接结果。也就是说，美国企业国际竞争力的提高以及全国经济的持续增长是与知识型企业的崛起和科技知识特别是信息技术的迅速发展密不可分的。目前，日益蓬勃发展的知识型企业已成为世界经济中新的增长点，同时知识型企业也正逐渐成为各个国家在世界经济中赢得竞争优势的关键力量[1，2]。
与传统企业一样，伴随着世界经济全球化进程的加快，知识型企业同样面临着竞争的问题，并且是更为激烈的竞争。如何在竞争中立于不败之地，是每个企业必须考虑的问题。但是，如果仅仅从企业的所有制形式、组织形式、规模与行业特点等方面去分析，很难得到一个明确的答案。1990年普拉哈德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的“公司核心能力”一文[3]中提出，核心能力是企业持续竞争优势之源，开辟了一个全新的研究视角。在复杂多变的商业环境下，企业只有将其战略目标指向培育和发展企业的核心能力，才能在商业竞争中获得长久的优势。
我国知识型企业发展起步虽晚，但是发展迅速，市场竞争日趋激烈。如何使我国知识型企业立足于日趋激烈的竞争环境并获得长远的发展，已经成为政府和学术界关注的焦点之一。需要系统地思考自身的核心能力，做出客观、准确的分析和评价，为增强企业国际竞争力提供科学的依据。本文借鉴企业核心能力的理论方法，分析了知识型企业核心力，提出了评价指标体系和评价方法。
2 知识型企业核心能力分析
企业核心能力理论是经济学和管理学交叉融合的最新理论成果之一，它源于战略管理理论、经济学理论、知识经济理论和创新理论对企业持续竞争优势之源的探索[4]。所谓核心能力，又称核心竞争力，是指企业在市场竞争中获取长期稳定竞争优势的能力。它是一种综合能力，是一组先进技术的和谐组合，这种组合应具有与众不同的异质性，并成为企业开发出独特产品的技术基础。
一般说来，企业核心能力具备以下4方面特征：①价值性；②延展性；③异质性；④不可复制性。自核心能力的概念被明确提出之后，国内外一些学者从不同角度对企业的核心能力进行了层次解剖，这些层次分析为核心能力的识别、培育深入研究奠定了重要基础。其中，比较有代表的观点包括整合协调观、知识载体观、创新平台观、技术能力观、企业资源观、知识系统观等。比较而言，知识系统观综合了前几种观点的长处，更具有代表性。
表1 中外知识型企业核心能力表
公司名称核心能力
索尼微型化技术
本田小型发动机设计和开创性的市场营销和分销能力
微软优越软件开发
GE 以前是技术，现在是管理，人力资源培训
戴尔直销能力
海尔市场的整合力，通过企业与市场机制及产品功能与用户需求的整合
长虹技术吸收、创新能力，低成本扩展能力
携程旅行网 CTMS，管理团队，CTRIP理念，3C商务模式，商业联盟与风险融资能力
核心能力内涵十分丰富。涉及面很广，包括企业内部、外部、软硬件等方面；核心能力表现形式多样，包括知识、能力、技术、文化等。表1列出了中外一些知识型企业的核心能力[5]。基于知识系统观的理论，我认为知识型企业的核心能力是蕴涵于企业所涉及的各层次的、企业所独具的、能使企业获得持续竞争优势的、动态发展的、积累性的知识系统。可以归纳为以下6层意思[6]：
（1）是一个知识系统；
（2）具有层次结构，它存在于企业所涉及的技术、产品、环境等层次；
（3）是企业所独具的，其竞争对手几乎无法模仿；
（4）是企业获得持续竞争优势的源泉；
（5）是动态发展变化的；
（6）是企业经长期投资和学习积累形成的能力，扎根于企业之中。
据此，我们认为知识型企业的核心能力可由如下的层次模型来描述[7]：
图1 核心能力系统层次模型
在这一模型中，本着由外及里、层层深入的思路，本文将核心能力系统划分为三个层次：核心市场能力、核心技术能力和核心管理能力。
（1）核心市场能力，是指企业在市场大环境中对与之发生关系的各环境元的认知与反应能力。环境元包括政府、金融机构、供应商、顾客或客户、竞争对手、大学、科研机构、其他社会组织及个人等，含义广泛。核心市场能力代表企业外在形象，是企业最易被感知的外部特征。核心市场能力可以使企业正确处理企业与上述环境元之间的关系，为企业营造出良好的外部生态环境。
（2）核心技术能力，是指企业在主营业务领域对技术元的研发能力、创新能力、整合能力和延展能力。技术元包括各种专利、专有技术、技能、学科知识、产品、元件等。核心技术能力可以说是核心能力中的核心，核心能力之所以难以模仿就是因为它包含着各种技术、技能的和谐融合。
（3）核心管理能力，是指企业对管理元的开发、处理、组织、沟通和整合的能力。管理元包括企业资产、人力资源、职能部门、子公司、界面、企业战略和企业文化等。核心管理能力是企业形成核心能力的基础。其中，企业资产、人力资源、职能部门、子公司、界面、企业战略等可称为硬管理元，互相之间形成核心管理能力的组织构架（硬）；企业文化可称为软管理元，弥漫于企业之中，形成核心管理能力的文化氛围（软）。
3 知识型企业核心能力评价指标体系设计
3.1 知识型企业核心能力评价指标体系设计原则与方法
知识型企业核心能力评价指标体系设计应遵循以下6条基本原则：（1）科学性与实用性；（2）层次性和系统性；（3）简洁与聚合性；（4）主成分性与独立性；（5）定性、定量互补性；（6）动态与静态统一性。
本文采用频度统计、理论分析、专家咨询等方法来设置、筛选指标。在此基础上，应用主成分分析和独立性分析，选择内涵丰富又相对独立的指标构成具体评价指标体系。整个评价指标体系设计过程如图2所示。
图2 指标体系设计过程
3.2 知识型企业核心能力评价指标体系
如前所述，由于价值性、延展性、异质性和不可复制性是判别核心能力要素的内在标准，它们是蕴涵在核心能力系统要素及其关系架构之中的，很难被直接感知和测量。而核心能力的外在体现——产品及其竞争力特性却可以被企业和用户所感知，因此，在分析与评价知识型企业的核心能力时，可以从企业的主导产品竞争力特性出发，对其支撑基础——企业在产品开发、销售、服务过程中表现出来的各项性能指标加以剖析。根据前面的核心能力系统层次模型，可以将系统的三个层次作为核心能力的一级指标，构成准则层；每一个准则层下又包含许多二级指标，构成指标层。根据图2所示的指标体系设计过程，最终形成的具体评价指标体系如图3所示[5，7]。
图3 知识型企业核心能力指标体系
4 知识型企业核心能力的综合评价
从本质上讲，知识型企业核心能力的评价指标体系是一个多层次的复杂的系统，它本身具有相当的模糊性。首先，核心能力其概念本身就具备模糊性，理论界至今还未形成一个统一的定义和结构体系；其次，其影响因素具备模糊性，核心能力统领企业全局，企业的各个领域的发展状况都会对核心能力产生影响；最后，指标体系包括了许多定性指标，评价主体对这些指标的认识难免会具有一定的模糊性和主观性。由于这些原因，综合评价很难直接用统计的方法来进行。因此，为了既能说明问题，又考虑到运算的复杂度和可操作性，本文选择多层次模糊综合评价法来进行知识型企业核心能力的综合评价，综合评价过程主要步骤如下[8，9]：
4.1 确定评价对象指标集
根据上述指标体系，本模型的评价指标集分为两个层次：准则层指标集U＝｛U[，1]，U[，2]，U[，3]｝，指标层指标集U[，i]｛u[，i1]，u[，i2]，…，u[，ik[，i]]｝。其中i＝1，2，3，k[，1]＝7，k[，2]＝12，k[，3]＝7。
4.2 评价集的确定
在评价时，所有指标都分为好（V[，1]）、较好（V[，2]）、一般（V[，3]）、较差（V[，4]）、差（V[，5]）五个等级。至于各个指标等级的标准，由于尚未形成统一的评价标准，因此不便直接衡量。为此，在本文评价中，不直接给出具体的等级标准，改由各专家根据一些参考资料及经验自主确定。
4.3 权重系数的确定
一般来说，影响评价对象的各个指标其影响程度是不同的，需要根据各指标的重要程度赋予其相应的权重。权重集可以通过主观赋权法、客观赋权法或组合赋权法等方法获得，得到的评价权重集也分为两个层次：准则层权重集A＝｛a[，1]，a[，2]，a[，3]｝，指标层指标集A[，i]＝｛a[，i1]，a[，i2]，…，a[，ik[，i]]｝。其中，每层权重集应满足归一性和非负性。
4.4 获得评价信息矩阵
选取有关专家（具有代表性的企业经理、大学、研究机构的资深教授和学者等）组成评审团，对评价指标体系中各领域层下各个指标进行单因素评价，具体做法可采用问卷调查的形式。通过对调查结果的整理、统计，即得到单因素模糊评判矩阵：
在此基础上，根据B[*]，可以按取最大原则确定受评对象所属评价集，也可先求出综合评价值W＝B[*]·C[T]，然后根据W，参考表2，对受评对象进行综合评价。其中，C为代表评价集中每个等级的标准值组成的向量，本文设置为C＝｛95，82.5，67.5，52.5，37.5｝。
表2 评价分级表
等级好较好一般较差差
评分＞90 75～90 60～75 45～60 ＜45
5 结束语
目前，知识经济正在飞速推进，国际化竞争日益严峻。在此形势下，中国知识型企业必须不断增强市场敏感性和组织管理柔性，以持续快速创新的差异化产品来满足顾客的个性化需求，从而获取新的竞争优势。目前我国知识型企业普遍存在许多问题，只有客观地评价自身的核心能力，这些企业才能系统地掌握主导产品或服务的优劣势之所在，找出培育和提高核心能力的切入点，并适时对相应管理战略和技术策略做出调整，以进一步优化和增强核心能力，最终使其在国际竞争中立于不败之地。从这个意义上讲，本文的工作具有极其重要的意义，值得进一步深入研究。