摘要：随着社会经济的发展，电力企业发展迅速。而影响电力企业效益的电力营销已成为现代电力企业发展的关键环节。在电力营销管理模式上，也趋于多元化和规范化。电力营销的科学管理对电力企业提高效益具有重要的现实意义。越来越多的电力企业开始在电力营销中选择精细化管理模式。在正确运用电力营销精细化管理之前，有必要了解其现状及其具体作用。
关键词：电力营销；精细化管理；问题；管理措施；
引言：为了适应经濟快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。
一、电力营销精细化管理的问题
1、管理机制不够完善
观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。
2、精细化管理的服务质量较低
现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。
3、电力企业对电力产品价格调控力度有限
无论是电力企业还是电力市场，对电力产品价格变动的掌控力度都较弱，而政府宏观调控却是影响甚至决定电力产品价格变动的关键性因素，降低了电力产品价格与电力市场的关联性。在这种情况下，电力产品的价格也很少甚至根本不可能反映出电力市场行情的变化，降低了电力产品价格的灵活性和波动性。用户会根据自身生产经营活动来确定用电需求量，缺少增加电力产品使用量的主动性和积极性，电力企业降低了对新型电力产品研究发明力度，降低了电力产品更新升级的速度，这些在无形之中都导致了电力产品价格的不断上涨。还有一些电力企业继续沿用原有的营销服务管理模式，营销服务管理模式改革创新困难重重，造成电力营销服务管理模式改革进程缓慢。
4、电力企业营销服务管理工作的宣传力度有待提高
部分企业忽略了营销服务管理宣传工作，不断地压缩电力营销服务管理工作的宣传费用，单纯地利用报纸、电视台等传统媒体宣传电力营销服务工作，限制了电力营销服务管理工作的宣传范围。部分电力企业营销服务管理人员因专业能力和综合素质偏低等，电力营销服务管理宣传活动形式与活动内容过于单一化和僵硬化，降低了电力营销服务管理宣传活动的新颖性和创新性，弱化了电力营销服务宣传活动的效果。
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二、提高精细化电力营销服务管理工作水平的措施
1、提高电力产品价格的合理性和灵活性
供电企业应加强对电力市场行情的调查研究力度，建立和完善电力市场信息收集反馈机制，及时了解和掌握电力市场形势的任何变化。电力企业应在贯彻政府部门对电力产品价格宏观调控的基础上，提高电力市场对电力产品价格的影响力，实行和推广阶梯电价以及节日电价等等。电力企业应适当增加电力产品研究的经济投入，提高电力产品性能的稳定性以及电力产品的有效使用率，有利于降低电力产品的生产运营成本，提高电力企业各种资源的综合利用率。精细化电力营销服务管理模式还应提高城市电力网络路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。
2、创新营销服务管理模式，提高电力企业营销服务管理宣传力度
电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。
3、提高人员的专业素质以及综合能力
完善电力营销服务管理人员的长期培训机制以及审核机制电力营销服务管理人员的专业水平是影响电力营销服务管理工作水平的重要因素之一，因此，電力企业应加强电力营销服务管理人员的培训力度以及培训频率，定期对电力营销服务人员进行产品营销等领域的专业培训，引导电力营销服务管理人员掌握更多先进的营销理念以及营销技巧，有利于提高电力营销服务管理人员的专业水平和工作效率。对电力营销服务管理人员进行职业道德、思想素质等方面的培训，强化电力营销服务管理人员的服务意识，促使电力营销服务管理人员端正工作态度，提高对自己的要求和标准。
4、完善精细化信息平台的管理方式
据目前为止，在企业精细化的电力营销服务管理中，主要是通过建立数据库、对信息管理平台进行智能分析以及信息技术的完善等进行数据的统一，也能对客户不同层次的需求进行执行和信息的收集。而对精细化信息管理平台的完善，必须从几个方面进行考虑：（1）在对客户的档案进行整理的时候，进一步对比核实，并对其档案进行安全维护，避免有人恶意盗取，更好的完善和建立客户的档案保存方式;（2）增加对客户信息数据收集验收的系统体制，及时发现问题的所在和客户的展示反应，从而进行信息系统数据的更新和改善，这样更能有效的保证电力企业产品数据的准确性和时效性，通过对客户档案管理模式的有效改善，从而提高信息的管理水平，并从客户的信息反映，更好地提供服务。
三、结语
电力企业营销管理现状不容乐观，电力营销精细化管理模式需要在企业发展目标中尽早提及。对于这种新的营销管理模式，企业应做好将其融入企业经营的工作，以更快地促进企业转型升级，提高企业效益，增强市场竞争力。
参考文献：
[1]大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径[J].王帅，邱成龙，李保忠，赵彤，姜璐，孙凡.山东工业技术.2019（14）
[2]电费集中核算在电力营销中的具体应用[J].陈斌华.科技经济导刊.2018（34）
论文作者:徐涛,党文雪
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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