摘要：营销手段的高低、优劣，现代营销理论的实际应用，将直接影响电力市场的拓展速度。新形势下电力系统的营销战略一直是供电企业目前最迫切研究的课题。
关键词：营销服务、标准化、管理、体系。你
为了加强工作、服务到位，营销服务标准化管理工作从以下几个方面着手。
一）健全机构，加强领导，确保营销服务体系标准化管理工作落实到位 为确保营销服务体系标准化管理工作扎实推进，卓实有效，坚持把营销服务体系标准化管理工作列入重要议事日程，一把手亲自抓，主管领导具体抓，成立了由所长任组长，副所长任副组长，各部门负责人为成员的“营销服务体系标准化管理工作小组”。将营销服务体系标准化管理工作列入了供电所长期发展规划，完善了工作机制，落实了工作责任，加强了监督管理，保障了营销服务体系标准化管理工作有条不紊地开展。
二）分解责任，加强考核，建立常态运行管理机制
1、供电所根据公司《标准》要求制定并下发了《内黄县电业管理公司营销服务体系标准化工作管理办法》，根据《管理办法》中的具体责任分工，将各个工作标准分解到各科室及责任专工，严格按照责任分工做好落实工作，对照管理办法标杆，改进提升各项生产经营工作水平和质量；二是加强组织调度工作，每月定期召开营销服务体系标准化工作调度会，总结分析各项工作开展情况，并对比其他供电所进行同业对标，发现差距，查找不足；三是加强考核，对营销服务体系标准化管理的全过程进行梳理，规范了供电所各个班组的岗位职责和管理制度，重新修订了《业绩考核办法》，建立了营销服务体系标准化管理工作的奖惩激励机制。
2、围绕电力企业标准化建设工作，进一步健全“五统一”的营销工作质量评价体系，基本实现了管理程序统一、业务流程统一、工作标准统一、服务规范统一、考核标准统一。
3、引进和建立了与SG186系统相配套的营销工作质量管理系统，出台了《内黄县电业管理公司营销工作质量评价考核办法》等一系列管理规定，加强了营销工作质量的日常监管。
4、加大营业事故差错查处力度，做到了有错必纠，纠必满意，形成了营销质量管理的常态化、长效性管理机制。
三）加强营销专业化、标准化建设
1、以电能计量、客户服务、用电稽查检查为切入点，推进营销专业化管理工作。一是建立供电所分级智能表库，推行计量设备资产专业化管理模式，。在新建小区推广应用智能电表。二是拓展95598客户服务系统覆盖范围，建设和完善营业厅现场视屏监控系统，规范供电服务行为。三是健全用电稽查检查分级管理机制，落实各级管理责任，开展用电检查、稽查专业工作。四是开展台区精细化管理。按照管理要求，拟定实施方案和工作措施，细化设备管理和技术、经济指标，严格基础资料的同步更新，强化高损台区整治，加大台区整改力度和动态考核，跟踪管理效果，逐步实施推广。五是继续加大低压配网治理力度，大力推广低压防雷等技术应用，改善低电压及配网安全隐患。六是加大低压末级漏电保护器的使用管理，提高低压末级漏保安装投运率、测试合格率和正确动作率，有效保障低压配网运行安全和供电可靠性。 2、以企业标准化建设工作推进营销标准化建设各项工作开展。一是不断完善营销管理标准、工作标准、技术标准。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆二是以营销应用系统建设为契机，以现行标准为基础，试行并推广应用《营销标准化作业指导书》。三是按照建设规范，开展“标准化营业所”建设，打造供电服务星级窗口。
四）注重加强营销三项管理工作
1、目标管理：科学制定工作目标和经营目标，加强营销指标考核评价工作，重点控制电量增长率、线损率、售电均价、电费回收率，引入考核次月10日前应收电费余额绩效考评机制，开展千度电量和人均内部概念利润对标工作。强化经营成本控制和绩效管理力度，促进经营效益持续增长。 2、基础管理：借助营销系统管理平台，继续开展营业普查，不断健全和完善设备档案、客户档案以及各类台帐、工单等，夯实营销基础管理。 3、过程管理：加强营业抄核收、电价电费、业扩报装、计量管理、供电服务等营销工作质量的闭环管理，制定管理制度和考核细则，实行全过程问责。以营销业务应用系统为基础，开展网上稽查。通过跟班稽查、日常巡查、专项检查等方式，强化营销过程监管，使每一个环节按照标准执行，达到可控、在控状态。
五）提升四项能力，增强管理成效
1、提升盈利能力。一是加强负荷分析和经济调度，充分利用网内发电资源，有效改善供电结构，降低供电成本。二是加大增供扩销工作力度，及时掌握市场动态，充分做好分析预测，积极采取应对措施，全力稳住现有市场。三是结合国家政策，争取政府支持，努力延伸潜在市场。四是规范业扩报装管理，严格按照“三不指定”要求，优化业扩报装流程，规范收费标准和电价政策，实行“阳光报装”，提高业扩报装向有效电量转换速度，达到增供扩效。五是以服务拉动电量增长。围绕国家基础设施建设、保障性安居工程、城镇化建设等重点工程建设，切实做好供电服务，紧盯大户生产，加强大客户和重要客户的跟踪服务管理，促进电量增长，保障电力供应可靠和电费及时回收。
2、提升服务能力。一是根据公司总体部署，制定方案措施，深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。促进供电服务水平持续提升。实现“四个确保”（确保实现“三个十条”；确保城市、农村客户平均停电时间不超过7小时、29.6小时；确保城市、农村客户供电可靠率分别完成99.92%、99.662%；确保重大活动保电零失误）、“三个百分百”（客户投诉举报、客户授电工程、客户故障报修的回访率达到100% ；）、“三个不发生”（不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故；不发生影响企业形象的媒体曝光事件；不发生因客户受电工程三指定问题被查处的情况）的供电服务目标。二是拓展营业收费渠道，应用银电联网、邮政储蓄等方式开展电费代收、委托承付、批量代扣等收费业务，试点超市收费、自助缴费、移动收费车等新方法，扩大社会化代收率，年内力争达到30%的社会化代收目标。三是创新服务手段，规范服务行为，推行供电服务周例会和月通报制度。四是强化业务工单跟踪考核，完善供电服务应急处理机制，开展供电服务应急预案演练，提升供电服务应急响应能力。五是全面实施抄表机抄表、逐步推行短信催费、停供电服务“温馨提示”。 六是探索建设“社区服务站”，农村“电费绿卡村”。针对不同的客户群体，不断丰富VIP服务内涵，全面开展差异化服务。七是加强供电服务实践，积极听取客户对供电服务的意见和建议，研究探讨有效解决供电服务难点、热点问题的方法和措施，整改服务薄弱环节。开展服务品质评价和第三方满意度调查，进一步提升服务监督，以行风建设促进供电服务水平不断提高。
3、提升科技应用能力。按照内黄县电业管理公司营销业务系统建设目标，完善营销业务应用系统功能、“95598”客户呼叫系统应用功能，拓展低压集抄预付费管理功能。充分运用现有的发变电站、台区关口、低压小区的负控、采集系统平台，逐步形成适应发展要求的营销科技应用体系，为开展营销信息采集分析、用电负荷控制和线损管理工作，提供技术保障。
论文作者:李冬莉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/1
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