（国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司 辽宁朝阳 122000）
摘要：供电企业抄核收工作作为窗口服务工作，需要坚持服务到户的原则，及时与用户做好沟通工作，赢得顾客的理解和支持，确保正常的供电和提供高质的电能，努力提高电费抄核收管理工作的质量，确保供电企业经济效益和社会效益的实现，推动企业的健康、稳定发展。本文探讨了基层供电企业电费抄核收管理措施。
关键词：基层供电企业；电费抄核收；管理措施
前言
电费抄核收工作是一个长期的、常态的过程，不仅需要各部门配合协调，同时也需要员工具备岗位素质，利用先进管理方法，提高工作效率，优化企业市场机制。电力企业是民生基础，为社会创造良好用电环境，为企业经营和生产带来便利，其电力管理的效果不仅关系着能否促进国泰民安、社会公平的实现，同时也对我国能否实现快速经济增长，促进电力企业自身提高，都起着至关重要的作用。
1传统电费核算管理模式存在的问题
1.1电价政策执行不统一
在传统的电费核算管理模式中，供电营业所在电费核算管理上具有独立性，这就导致执行电价政策存在着标准和尺度上的不统一，存在着一些乱收费及超标准收费的情况，在社会上造成不好的影响，使供电企业的形象受损。
1.2缺乏对工作质量的监督考核
在日常营业工作中，对于抄表质量、管理、差错率及退补电费等工作质量无法实现实时监控和控制，只能通过报表来进行体现，这就导致无法对营销差错进行有效的监督和考核，使营业管理水平和工作质量受到了较大的影响。
1.3电费达帐以及账务管理实效性差
电力企业只有在每月月底时才会进行电费达账信息和账务管理工作，但由于存在着支票在途和退票等原因，所以当月末时发现这些问题时，势必会对应收电费余额的指标带来一定的影响。
1.4电费抄核收管理效率不高
在一些基层供电局的营销部中由于在电费的抄核收管理上没有对应的管理人员，所以许多上级布置的工作在执行过程中由于缺乏监督，而使工作质量得不到保证，而存在的一些电费问题由于找不到对应的人员，导致问题积压，无法有效的解决，制约了工作效率的提高，也影响了电费抄核收管理的质量。
2加强基层供电企业电费抄核收管理措施
2.1更新电费管理机制
抄核收管理工作中，应更新传统的电费管理机制，提高工作效率。相关人员要严格按照相关标准工作，不得违反相关条例，保证管理工作的正常进行。作为抄核收的管理人员，应正确认识到当前形势，不断创新电费管理制度，制订完善的考核管理机制，了解当前抄核收工作的不足，并制订相应的奖惩措施，保证抄核收人员的工作效率与积极性等，这样才能有效地处理抄核收工作中的问题。
2.2改善电费缴纳的方式
随着互联网的不断发展，电力企业应利用网络技术拓展自身业务，利用网络技术促进企业的全面发展。电力企业应顺应网络时代的潮流，推广使用互联网完成电费的缴纳回收工作。电力企业可参照网购的方式，将电费变成虚拟产品，再通过网上购物的方式来回收电费，并加大资金投入，在各种网络平台中开设电费缴纳窗口，例如网银、支付宝等；还可以与多家网点分布广泛的银行合作，借助银行代理使用户及时缴纳电费。针对一些信誉度差、经营状况不好的用户，则可采取银行卡预收电费的措施，保证电费的正常缴纳。使用网络技术回收电费，不仅能方便用户，也能保证电力企业自身的利益，提高用户对电力企业的满意度，进而促进电力企业的全面发展。
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2.3创新电费核算管理
电费核算工作一直以来都是一项难题，需要不断地改进创新。许多管理人员对电费核算的重要性认识不到位，以致降低了整个企业的经济效益。要改变现状，首先电力企业管理人员就要对电费抄核收的电费核算工作给予重视，加强电费核算的管理，分析目前管理中的不足，进而改进管理措施。随着社会经济及科技的不断进步，电力企业的缴费方式得到了良好的拓展。这在很大程度上为电力用户提供了方便，但也加大了电费核算的难度，增加了实际电费核算的工作量，降低了电力企业电费核算的效率。对此，在电费核算的管理中，企业内部应合理分配核算人员的工作，根据不同的渠道分配适当的人数，根据不同的电费核算方式进行相应的抄核收管理。另外，管理人员也应重视对电费核算工作的监管，以免员工玩忽职守，及时提出核算中的不足。这样才能使电力企业的电费核算工作得到有效的管理，保障电力企业的利益。
2.4重视跟踪管理
除了加强电费抄核收的各项管理外，相关人员还应进行跟踪管理。跟踪管理的主要对象是长期、频繁拖欠电费的用户。在实际工作中，一些用户抱有侥幸心理，不缴纳电费。对此，电力企业应根据管理计划，掌握用户的具体经营情况，评估用户缴纳电费的能力，尤其是一些耗电较大企业，它们的能耗大，电费数额高，一旦拖欠，就会严重影响电力企业的效益，因此，电力企业要制订跟踪计划和催款计划。跟踪管理的另一个对象则是电力企业的电费抄收人员，实施跟踪管理，对抄收人员的工作能力及效率进行考核，通过创新管理方式，不断激发抄收人员的工作积极性。
2.5加强电力营销管理信息系统的建设
电力营销管理信息系统的建设对电力企业的发展有着重要的意义。目前，计算机信息技术在我国得到了广泛的应用，各行各业都融入了计算机技术，如果电力企业不能积极创新电力营销管理信息系统，那么将不能跟随时代的潮流共同进步，也不能保证电力企业的经济效益与未来的健康发展。因此，电力企业管理人员应加强电力营销管理信息系统的建设；积极分析当下电力市场的发展形势，重视新技术的研发和应用，不断完善和升级电力营销管理信息系统，合理使用系统处理电力营销、财务管理、电费坏账等问题，使电力企业的电费抄核收工作趋于规划化、信息化。电力企业只有不断创新电力营销管理信息系统，才能使电力企业在电力市场中具有良好的竞争力，为企业的长远发展奠定良好的基础。
2.6加强营销系统与财务的互相监督
(1）加强营销与财务之间的联系，防止两者脱节。供电企业可通过MIS 将电费抄核收业务和财务部进行联系，使财务部能够及时获取营销资料，有助于各部门进行管理工作的整顿。财务部对各部门反馈审核结果，改进不足，促进企业的发展。
(2）财务部和营销部要对其中的坏账进行处理，按照电力企业对坏账的处理原则，对那些无法核销的账目进行销账存案的方式处理。在MIS 系统中，设立一个管理机制，对坏账核销的客户欠费进行标识，这样不仅能够根据坏账的回收情况来制定明细，又能直接查阅全部的坏账明细表，从而使电费的坏账得到规范的管理。
(3）当营销与财务通过MIS 共享数据后，财务部能够有效地掌握电费的基本情况，随时对用户的缴费情况等进行查询。主要包括财务部对电费的应收、实收、欠费等情况的了解，以及其与营销部的账目是否对号等，解决了财务部、营销部及用户的电费异常问题。
3结语
总之，企业的正常运行和健康发展，对于我国经济发展、人民生活和社会稳定具有举足轻重的影响。在市场经济体制下，加强电费核算核收工作，制定科学有效的保障措施，利用法律武器维护电力企业合法权益，保障电力系统的正常运行和供电安全，是现阶段电力企业的重要任务与责任。电力企业管理层要高度重视并做好电费抄核收工作，为电力企业实现可持续发展和我国社会主义建设事业稳步推进，夯实基础保障。
参考文献
[1]冯倩倩.浅谈如何改进电力抄核收工作[J].科技展望.2016(17)
[2]张成武,王昕.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].企业改革与管理.2017(03)
[3]林少明.关于降低线损的抄核收管理措施探讨[J].科技创新与应用.2015(10)
论文作者:董瑞伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/16
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