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摘 要：电力企业中的业扩报装是非常繁琐且工作的内容时常变动的一项工作，基于这样的情况，电力企业应根据企业的发展对业扩报装工作进行有效的管理与分析，对业扩报装工作的流程进行积极的完善，并对各部门与各单位之间的合作进行有效的协调，做到工作中相互合作，共同进步，一切工作都围绕着客户的需求，做到让客户满意，对客户的反馈的信息及时进行处理与改进。只有让客户体验到最优质的服务，才为电力企业的经济效益带来更好的前景，也会促进电力企业能够健康有序的发展，不断壮大规模。
关键词：供电企业；业扩报装；探讨
中图分类号：F426文献标识码:A
1电力业扩报装工作的要求
业扩报装指从受理客户用电申请开始， 电力企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。电力企业业扩报装工作是建立在用户需求和电力供需关系上的，电力业扩报装办理流程如表1。电力业扩报装工作与国家发展、民众生活、企业经济效益密切相关。电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须本着“便捷高效”的服务原则，加强业扩报装工作管理，简化业扩报装工作流程，提高服务质量，确保业扩报装工作规范、高效运作。客户对电力业扩报装工作的要求是：提高工作人员的服务意识，简化、完善工作流程，为用户量身打造供电方案，及时解决用户出的意见等。 这也给电力企业的业扩报装管理工作提出了新的要求。 为此，许多电力企业在业扩报装工作管理上都做出了积极努力，但是，许多企业在业扩报装工作中还存在许多亟待解决的问题，这不得不引起我们的关注。
2电力业扩报装工作存在的问题
2.1业扩报装工作的管理流程缺乏完善性
通常情况下，客户需要用电时先要在电力企业营业场所进行申请及报送资料，营业人员需对客户的业扩资料进行审核及登记，然后进行资料流转，使其他相关部门人员开展剩余环节的办理。目前，对业扩报装工作的流程进行管理时，存在一定的不足，例如：因涉及部门多，在业扩环节流转过程中存在沟通不顺畅，资料流转不及时，造成为客户办理业务时，信息资料掌握不全面、不准确，增加了工作难度，时间拖长，对电力业扩报装的工作质量带来了一定的负面影响。
2.2电力业扩报装工作人员的责任落实不到位
客户进行业扩报装时需要到营业窗口登记报送相关资料，但是，现阶段大多数客户对电力业扩报装工作的业务流程不了解，在申请过程中会漏填一些申请资料，一次申请成功的很少，需要通过多次申请，从而延长了业扩报装的时间。出现上述情况的一个重要原因是管理人员没有将每一项工作职责落实到个人头上，不能对客户提供有效的报装指导，造成客户重复往返，使电力业扩报装的工作质量达不到规定的要求。
2.3电力业扩报装工作的服务水平存在一定的问题
业扩报装工作的服务水平直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。但是，当前我国电力业扩报装工作的服务水平比较差，具体体现在以下两方面：其一，没有健全的监督管理制度和奖惩制度，管理人员不能对工作过程进行严格的监督，工作人员对自己的工作没有足够的重视，常常会出现消极怠工的情况，不能为客户及时提供相应的服务，并且有的工作人员在工作中态度比较蛮横；其二，电力企业对业扩报装施工过程的了解程度不够，在完工验收阶段的检查力度不到位，导致业扩报装工作会存在一定的问题，后期会出现返工的情况，增加了电力企业人员、资金的投入。
3做好电力业扩报装工作的建议
3.1建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制
电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。 电力业扩报装工作的顺利开展，需要在店里业扩报装工作机制完善的基础上进行。 这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报装管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限， 要求各部门明确分工， 加强沟通，提高工作效率，共同做好将业扩报装工作。 在此基础上，加强业扩报装管理组织建设， 明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。 过去，业扩报装办理难，工程服务承诺不到位，是客户反映最多的问题，也是电力企业业扩报装工作中存在的重要问题。 因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。
3.2规范业务受理与工程管理
要想提高电力业扩报装工作质量， 电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关， 对相关岗位进行严格管理。 以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。 这就要求电力企业根据客户性质和需求，首先建立分类服务机制， 如党政机关的客户其需求与社会公众的需求肯定是不同的，其用电质量也有所不同。 电力企业可以立足于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户的满意度。 在其他环节，如报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填写，对客户资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。 在工程管理中，要求有关人员根据客户需求、用电性质，做好现场勘查，为客户编制、提提供合理的供电方案，做好计量安置安装、电费收取工作，严厉处罚工作人员与客户私相授受的行为。
3.3开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识
营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地， 也是展示企业形象的舞台。 重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。 因此，电力企业要确立内部学习、例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流、集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退、态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。
结束语
综上所述，对电力业扩报装工作存在的问题进行了分析，并且对提高电力业扩报装工作的质量提出了一些有效的对策，希望电力业扩报装工作单位可以借鉴上述对策进行改进，从而使电力业扩报装工作的质量达到要求。
参考文献
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[2]吴伟全.做好电力业扩报装工作的方法[J].科技与企业,2015,05:69.
[3]沙晓玲.加强电力业扩报装管理工作分析[J].中国高新技术企业,2015,23:189-190.
论文作者:程丹
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/17
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