摘要：随着经济的不断往前发展以及科学技术的日新月异，我国的电力事业也获得了极大的发展进步。但是由于人们生活质量的不断提升，自身对于供电服务的水平也在日趋提升。自从电力实业改革之后，基层的供电所已经成为具有经营性质的行业，因此加强供电服务管理本身具有十分重要的意义。我们只有不断加强供电所的营销服务以及管理的水平，才能够从根本上保证电力企业具有良好的经济效益，但是由于基层供电所的工作本身具有较强的繁复性，要想对于其营销服务进行管理无疑据有较大的难度，中间经常会出现相关的问题，我们只有对于相关的问题进行解决，才能最终提升营销服务的总体管理水平。
关键词：供电所；营销服务；管理
1供电所营销服务业务解析
根据我国的实际情况和国情，供电所应运而生，结合上级公司对实际情况的分析和下发的岗位细则，供电所营销服务岗位对自身的工作细则进行了有机划分，并且设立了一个营业部，然后划分了3个班组，分别是营销及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班，为用户提供服务。每一个班组间相互联系，特别是营销班组，在其中起着重要的作用，从用户的档案整理、分类到后期与其他部门的衔接，都离不开营销班组。为此，要求营销班组变得全能，从基础知识到专业知识都要扎实。这无形中加大了营销班组相关工作人员的工作难度，也给营销班组的管理层带来了极大的困难，要求他们不仅要严格管理班组内的员工，还要在培训和轮岗上下功夫，所以，相关工作人员要格外重视。
2当前我国供电所在营销服务管理方面存在的问题
2.1服务意识较弱
在过去的很长一段时间的思考源于中国的电力行业垄断的影响，行业中的许多人认为，导致电力工业的发展不需要模拟市场经济体制下，由于受市场竞争的影响。然而，在新的时代，这种想法显然是错误的，因为今天已经成为一种重要的权力，可以在市场上交换商品，而商品离不开营销，为了更好的营销，你需要为顾客提供良好的服务。但目前，中国的电力行业仍处于改革初期，大部分供电所工作人员还没有形成一个良好的服务意识，并通过市场竞争力不足导致服务意识的缺失，并最终影响营销服务管理水平的提高。
2.2缺乏必要的技术支持
当今时代，随着经济的发展与人们物质生活水平的提高，电力客户的数量正在日益增加，同时我国电网的建设规模也在不断增加。电力是一种特殊的商品，它的营销是通过电网完成电力交换从而获得相应的价值的过程。由于如今电力客户的增多，电力数据和信息的数量也随之在不断增长，在此背景下，如果供电所仍然还在使用传统的人工营销手段是无法有效提高营销服务管理水平的。若想提高营销服务管理水平，就必须要尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，从而得到技术上的支持。
2.3人员素质和专业水平不足
就我国大部分供电所的实际情况来看，很多工作人员的综合素质都有所不足，尤其是在营销方面的知识和技能不强，无法满足新形势下供电所的营销服务管理工作需求。营销说起来简单，但其实是一门专业性很强的工作，若是营销人员的专业水平不足、缺乏必要的营销知识，那么将会对电力营销工作产生十分不利的影响。再者，供电所的工作比较繁复、工作强度较大，而工作人员的薪资水平又整体较低，所以导致很多工作人员的工作积极性不高，缺乏工作责任心，亦无心深入研究更好的营销服务管理方法。
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3提高供电所营销服务管理水平的思路构想
3.1从根本上加强服务的意识
当前，我国正处于社会主义市场经济快速发展的关键阶段，市场结构形式正处于不断的变化过程当中，这也在很大程度上使得整个电力营销环境产生了改变。目前，电力行业已经不能像以往一家独大，必须要与其他的行业一样广泛的参与市场竞争，从而使其能够得到良好的发展，这无疑对于供电企业来说具有较大的挑战，而作为供电所要想能够获得更好的收益，首要的就是要进行企业整体形象的打造，让客户对企业建立信任，进而购买企业的产品以及服务。企业整体的形象树立与企业自身的服务质量之间有着紧密的联系，因此作为供电所来说首要的就是要加强自身的服务质量和意识，始终将客户放在第一位，努力的提升自身服务的意识，并且积极的满足客户自身的需求，努力为客户提供最高质量的服务。
3.2不断的加大技术的投入
近些年以来，随着经济以及社会的不断往前发展，整体的科学技术也在不断发展进步的过程当中，这其中新的技术正不断的涌现出来，从而更好地为电力实业的发展提供了很大的帮助。当前，由于电力客户快速的增长，而且电力的整体需求也在不断提升的过程当中，如果单纯的采用人工的方式明显无法对于相关的工作进行高效的完成，在此背景之下，我们必须要提升营销服务的整体水平，首先我们必须要加强对于科学技术的投入，努力的实现整个电力营销服务管理的信息化建设，并且努力为电力的营销打下坚实的基础。
3.3积极提升从业人员的专业水平以及能力
要想完成整个供电所的营销管理服务，最终还是要依靠人。因而，要想能够从根本上提升供电所的整体管理以及营销服务的水平必须要做到的就是要提升相关人员的专业水平和素质。毫无疑问，电力营销工作是具有相当专业性的，需要高质量的相关人才，因此，我们首先要加强相关专业人才的培训，努力的提升相关专业人员的整体素质，另外还要积极的行相关专业人才的引进，从而更好的建设一支具有高素质、高能力的专业人才队伍。积极的进行专业人才队伍的相关考核工作，于此同时做好相关保证工作，努力做好人员的保障工作，提升专业人员的薪资待遇和福利水平，为相关人员提供更加广阔的发展空间。
3.4积极推进营销管理策略的转变
科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。
3.5给供电所营销服务划重点
每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。
4结论
综上所述，当前我国供电所在营销服务管理方面仍然存在着服务意识较弱、缺乏必要的技术支持、人员素质和专业水平不足等问题，若想进一步提高供电所营销服务管理水平，就必须要积极提高服务意识、加大技术投入、提高人员素质和专业水平以及转变营销管理策略。
参考文献：
［1］潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考［J］.价值工程，2012，31（30）：161-162.
论文作者:孙秀梅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/6
标签：供电所论文; 电力论文; 班组论文; 工作论文; 水平论文; 管理水平论文; 服务管理论文; 《电力设备》2017年第23期论文;