摘要：在我国进入现代化社会的今天，人们对高品质生活的需求不断增长，物业管理行业的经济和社会价值日趋凸显，但人才队伍培养相对滞后，严重制约行业的整体发展。把握行业发展趋势，找准人才培养痛点，采取有针对性的人才培养对策，建设一支专业化、复合型物业管理人才队伍，是当前物业管理行业健康持续发展的重中之重。
关键词：物业管理专业；学生工作能力；管理水平
1新时代物业行业对高职学生工作能力与管理水平的要求
(1)创新能力。学生的创新能力对于物业管理岗位而言，是至关重要的。其可以根据平常的工作实践不断创新物业管理水平、提升物业服务质量，以此为客户、员工打造舒适的工作环境。(2)良好的职业道德素质。物业管理是一项服务性很强的行业，作为物业管理人员必须要树立良好的职业道德素质，爱岗敬业，树立积极的社会责任感和事业心，维护客户的切身利益；(3)身体心理素质。物业管理岗位不仅要求学生具备扎实的实践能力，而且还要具备强魄的体格以及良好的心理素质，能够在面对困境时始终对客户保持热情的服务；(4)过硬的业务专业素养。物业管理工作岗位直接面对的是客户，属于专业的服务行业，因此基于高标准的物业服务要求，高职学生必须要具备过硬的业务能力，尤其是要具备扎实的实践动手技能，能够快速的适应物业管理岗位的要求。
2提升物业管理专业学生就业能力及管理水平的路径对策
2.1加大在职人员培训力度，不断优化行业人
才队伍结构。解决物业管理行业人才供需矛盾，由高职院校培养专业人才固然重要，但在职人员培训也不可或缺。高职院校设置新的专业，申请时间长，培养出人才的时间更长，难解企业急需用人的燃眉之急。因此，采取校企合作的方式，加强对现有员工的在职培训显得格外重要。就企业而言，应针对每位员工每个阶段的实际情况，为其定制职业发展规划，确定培养目标和内容，定期组织业务培训，加大轮岗锻炼，加强同行间交流学习，有意识地把想留下、能留下的人员培养成高素质物业管理人才，提高企业人才“留任率”“出苗率”。就高职院校而言，可联合有意向的物业企业设立再教育培训基地，开设培训夜校班、周末班，组织物业企业员工分级分类参加培训，重点学习专业理论知识和现代管理技术，对结业的学员统一颁发培训证书，增强员工参与再教育的积极性和实效性。这种在职培养人才的方式根据员工实际情况定制，针对性更强；与工作业务结合紧密，实效性更好，而成本却相对较低，相信会受到越来越多企业的青睐。
2.2仿真实训课模块
新乡学院开设了物业实训课程，该课程主要是开展与物业管理工作相关的实际操作训练。结合物业管理公司对从业人员必备技能和素质的要求，设计实训课内容模块。其中利用物业管理仿真模拟软件，让学生模拟扮演物业的管理人员和业户两种角色，从事现代物业管理的各项业务。学生通过对物业管理的人事管理、房产管理、业户管理、公关服务、收费管理、工程管理、客户服务、办公管理、环境管理、安防管理、库存管理、财务管理等方面的学习，使学生把课堂所学的知识运用到实际中，提高了学生学习的积极性。通过实训课的学习使学生在仿真的职业环境里得到锻炼，初步具备开展物业管理工作及实际操作能力。目前，我校的物业实训课程，设计的实训模块有30多个项目，分别涉及物业管理从业人员职业礼仪、面试技巧、物业管理规章制度的建立和编制、业主满意度调查、急救的基本知识、沟通方法和技巧、物业管理招标和投标、物业管理模拟软件等等相关内容，学生在学习实训课的过程中，将所学知识，实际运用到了各个模块，增强了学生的实际动手能力。
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2.3改进教学手段
物业管理教学改革还需要突破传统的课堂讲授的模式，积极采用启发式教学、案例教学、项目教学等方法。例如讲授物业管理法规时，可以结合典型案例讲解，并鼓励学生参与讨论分析，要求学生讨论观感体会，并进行总结点评以提高学生的实践能力。在物业管理单项实训和综合实训课堂上可以安排学生分组设计项目，现场模拟物业服务公司的工作情景，调动学生的积极性。还可以聘请学校绿化人员、维修人员等给学生上一些专业课，提升学生的动手能力。在课程的考核方式上根据课程性质和要求采用现场操作、模拟实习、校外岗位实习等多种方式相结合来进行考核，对基础课程，侧重考核学生对知识的理解掌握；对于实践性较强专业课程则侧重考核学生动手操作的能力。
2.4强化校内实训，深化校企合作
（1）校内实训一方面可
以通过建立物业管理专业实验室，引进先进的实验设备，改善实训条件来加强；另一方面可以结合学校实际情况，充分利用现有资源开展。例如，后勤集团、校区内的基建工地、学生宿舍、教师公寓以及各种水电气设施设备等都可以成为其实践教学的场所或器材。除此之外还可以在让该专业学生在校内建立起模拟物业服务公司，参与学校相关物业的使用安排、校园环境维护、物业设施设备保全及维修养护等工作。此外，各高校物业大多由专门的物业服务公司进行管理，也可以和物业服务公司协商利用公司的物业安排学生参与客服、绿化管理、环境保洁、房屋建筑维修、水电设备维修等项目，加强学生对相应理论知识的运用，提高学生的操作技能。（2）深化校企合作，促进校企的双向交流。一方面，学校可以帮助企业培训教育学生，在宣扬企业文化、员工培训等方面提供支持；另一方面，学校应该邀请企业更多地参与到日常的教学活动中，例如聘请物业服务企业的管理人员和工程技术等专业人员作为兼职教师负责实践教学的指导，定期开展专业知识讲座，举行物业管理技能大赛等。将有较好管理经验的企业作为学生教学实习的实习点。安排实习生到企业学习、锻炼，参加企业员工培训等让学生更加直观了解物业管理的实际运作情况，同时也可以为企业培养人才。对企业发展和学生的职业规划都有很重要的促进作用。
2.5创新教学模式，丰富教学内容
针对物业管理岗位对学生综合素质要求，高职院校必须要创新教学模式，丰富教学内容，以此打造提升学生就业能力及管理水平的教学体系：首先高职院校要创新教学模式，加大对互联网技术的应用。例如随着物业管理行业的发展，新时代赋予物业管理岗位新的要求，然而由于物业管理专业属于“朝阳专业”，部分高职院校的教学资源还比较匮乏，因此高职院校必须要强化信息化手段应用，通过运用信息化平台实现教学资源的共享。例如高职物业管理专业可以搭建在线学习平台，通过在线学习平台将其他院校的优质教学资源引入进来，以此为学生提供优质的学习资料；其次物业管理专业必须要丰富教学内容，增强学习内容的实效性。例如针对物业管理岗位实践性强的特点，高职院校可以及时将国家组织的物业技能大赛的相关知识引入到课堂教学中，这样既能够让学生及时了解最新的物业管理岗位知识，而且还能激发学生的学习兴趣。
结语
总之，基于物业管理行业的新常态发展，如何提升学生的就业能力及管理水平是当前高职物业管理专业教学所必须要面临与解决的问题。基于新时代对高职学生的新要求，高职院校必须要深化物业管理教学体系改革，构建以提升学生实践能力为导向的教学模式，通过校企合作、优化教学内容，加大师资队伍建设等举措为物业管理企业提供高素质的应用型人才。
参考文献
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[3]黄文.高职物业管理专业综合职业能力人才培养模式研究[J].财会通讯,2012(9).
论文作者:孙鸥
论文发表刊物:《基层建设》2019年第18期
论文发表时间:2019/10/9
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