【摘 要】目的：探究细节护理在急诊内科患者护理中的应用效果。方法：回顾性分析我院急诊内科收治的95例患者的临床资料，根据采取的护理方案的不同将患者分为对照组（47例）和研究组（48例）。对照组患者采取急诊内科常规护理，研究组在常规护理的基础上进行细节护理干预。结果：研究组患者护理依从率及满意度都为97.92%明显高于对照组患者的87.23%和89.36%，差异具有统计学意义（P<0.05）；并发症发生率与投诉率分别为4.17%和0，明显低于对照组的12.77%和6.38%，差异显著（P<0.05）。结论：细节护理可显著提高患者护理护理依从率及满意度，减少并发症的发生，具有临床使用价值。
【关键词】细节护理；急诊内科患者；应用效果
急诊内科的患者多发病急骤，病因复杂，病情发展较快且预后较差，患者及家属对疾病基础知识的缺乏及对诊治、护理流程的不了解，使得患者及家属对诊疗的期望过高，给治疗及护理工作带来很大困难。对急诊患者进行快捷、有效的护理措施，能够显著提高护理质量，降低不良反应发生率，此次实验探究了细节护理在急诊内科患者护理中的应用效果，现报道如下：
1.资料和方法
1.1临床资料
选取2015年09月至2017年05月我院急诊内科收治的95例患者作为研究对象，根据采取的护理方案的不同将患者分为对照组47例和研究组48例。其中男性患者54例，女性患者41例，患者年龄32~83岁之间，平均（64.59±7.29）岁，其中高血压患者21例，心绞痛23例，冠心病17例，心肌梗死15例，呼吸功能障碍10例，脑出血9例。两组患者的基线资料无统计学差异（P>0.05）。
1.2护理措施
两组患者均进行急诊内科常规护理及治疗[1]，接诊后护理人员迅速了解患者病情，若急诊医生未能及时达到现场，可根据患者的具体情况及时进行吸氧、止血、心肺复苏等常规急救措施，同时安排其他护理人员安抚患者及其家属的情绪。
研究组患者在常规急诊护理的基础上进行细节护理干预：①接诊细节护理：接诊过程中，护理人员要保持良好的精神状态，及时告知患者或家属就诊流程，节约患者就诊时间。注重人性化服务，例如病情危急或无人陪护的老年患者，主动帮助患者挂号，帮助做好卫生护理，清理患者身上的污物，同时注意保护患者隐私。②抢救：接诊前护理人员常规器械、药物及敷料的清点与登记，接诊后及时通知相应科室的值班医师进行救治。③协助患者完成各项检查：严密检查患者的各项生命体征，并做好护理记录[2]。病情好转后需要转入病房的患者，需对患者及家属说明转运过程中可能发生的意外事件，交代注意事项及处理措施[3]，同时安抚患者及家属的不良情绪，取得患者及家属的支持与谅解。患者安全到达后，交接人员核对病人信息，家属及医护人员签署知情同意书完成转运。④心理护理：缩短与患者或其家属的沟通的时间，对患者的病情进行了解后，告知相关注意事项，协助患者进行治疗，消除患者恐惧、焦虑的心理。⑤急诊留观：对需要留观的患者严格遵守各项标准操作流程[4]。
1.3观察指标
观察对比两组患者治疗期间的护理依从率、并发症发生率、投诉率及护理满意度。
1.4数据处理
患者的一般资料及此次研究所得数据均采用SPSS20.0软件进行统计学处理，计量资料（`c±S）使用t检验，计数资料（%）使用卡方进行检验。以95%作为可信区间，当P<0.05，两组之间的差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理依从率、并发症发生率及投诉率调查
研究组患者护理依从率为97.92%明显高于对照组患者的87.23%，并发症发生率与投诉率分别为4.17%和0，明显低于对照组的12.77%和6.38%，见表1：
表1 两组患者护理依从率、并发症发生率及投诉率比较 [n（%）]
注：与对照组比较，P<0.05。
3.结论
急诊内科的患者多发病急骤，且发展较为迅速，患者及家属往往会出现焦躁不安、恐惧、易怒等不良情绪，增加了护患纠纷发生率。细节护理通过及时有效的护患沟通，能够显著提高患者的护理依从性，节约患者的诊疗时间，使患者得到全面及时的救治，有效减少不良反应的发生，提高患者满意度，即提高了护理工作质量，有效改善了紧张的护患关系，具有临床使用及推广价值。
参考文献：
[1]蒋月花. 实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J]. 中国医药导报，2014，11（12）：105-108.
[2]胡园园. 实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的分析[J]. 中国卫生标准管理，2016，7（13）：203-204.
[3]赵华，徐留庄. 细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用[J]. 中国医药导报，2016，13（35）：151-153.
[4]苏丹. 细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用价值探究[J]. 当代医学，2017，23（17）：171-172.
论文作者:艾艳萍
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年6月第11期
论文发表时间:2017/11/7
标签：患者论文; 急诊论文; 内科论文; 细节论文; 家属论文; 发生率论文; 满意度论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年6月第11期论文;