摘要：近年来，我国的用电量不断年增加，电力营销市场发展迅速。电力营销服务作为电企业发展的前提条件，也日渐受到人们的广泛关注。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。本文从电力营销服务管理的概念、发展历程、特性、目前存在的问题以及解决方法等各个方面进行了一系列的探讨与研究，旨在为关注此话题的人们提供更多有用的参考。
关键词：精细化；电力营销；服务
实现电力营销服务管理精细化可促进企业服务质量提升，从而为人们的生产生活提供更优质的供电等电力营销服务。电力企业还制定了有效的管理策略，并促使其得到准确落实。从而推动了企业精细化电力营销服务工作的高效开展，为广大用电客户提供其所需要的服务。
1电力营销实行精细化管理的意义
1.1有利于企业营销服务体系和谐运行
在现今的形式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。对于精细化电力营销服务管理方式能够进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强考核力度，从而能够更好的促进企业的快速发
1.2有利于提升电力企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
2精细化电力营销服务管理的特性
电力市场的营销服务具有自身的特性，且拥有一套自己的管理模式。
第一，电力营销服务服务于群众，精细化管理是为了稳定电力市场，更好地服务客户，服务质量或好或坏，都在于客户的感受。
第二，电力一种无形的，无法预测或是受到人为的控制。所以，很难准确把握电力营销服务的质量。
第三，供求关系对电力营销水平造成的影响非常大，因此电力企业在进行营销的过程中，要不断加大对用户反馈的重视度，重视市场对电力资源的需求，电力企业的电力营销服务的质量才能得到提升。
3电力企业服务管理中存在的问题
3.1市场和竞争意识薄弱
电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。
3.2服务模式单一
从整个电力行业的发展来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一,这就在很大程度上响了电力企业的发展。在开展电力营销时，没有根据当前电力市场的发展进行前期的调研工作开展电力营销没有做到精细化管理,使得电力的营销服务很难达至U用户的满意度。在电力营销中总是处于被动的局面,过多地依赖客户上门，而没有主动地为用户服务，这就使得营销服务效果受到较大的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着经济和网络的发展,再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中，需要结合当前的经济发展形势和互联网.使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看,许多电力企业都没有做好与互联网的结合，在“互联网+”方面存在严重的不足,其深度和广度都有待进一步拓展。
3.3管理机制不健全
客观来说，当前我国电力营销管理中精细化管理仍处于探索阶段，尚未形成健全的管理机制。特别是受传统管理机制和思维的影响，我国现有的电力单位在营销管理过程中，往往沿用原有的国营电力单位管理模式，使其管理机制缺乏相应的科学性。其中，奖励机制的缺失就是最突出的一个体现，这就导致员工的工作业绩和自己工资没有直接的关联性，从而使员工在工作中积极性不足，进而对电力营销管理工作的顺利推进产生极其不利的影响，降低管理质量。
4精细化电力营销服务管理措施
4.1转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“你用电，我用心”的服务理念。客户能够充分体现出供电企业真诚、尊重，切实保护用户的利益，从而能够不断提高消费者的利益。供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。同时在整个过程中也要树立全员参与服务的理念，需要每一位员工都要参与到其中，从而能够更好的提高整体的服务质量，真正的树立起全员营销以及全员服务的优点是，因为客户有多元化的需求，因此供电企业需要树立全新的服务理念，充分的考虑客户的需求以及社会的整体发展笑语，并且也需要考虑市场发展前景，从而能够与客户建立一个互利共赢的用电关系，更好地促进企业的发展。另外也需要进一步完善相关系统，做好测评体系的研究，从而能够更好的提高供电企业的形象。
4.2建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
4.3制定完善的考核制度
为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。
5结论
电力企业营销服务是其基本的工作内容，为提升服务工作水平领导者必须树立先进的精细化管理工作理念，作为电力营销服务创新的思想指导，促进制度、理念、人员、技术等各项管理工作的精细化发展。制定精细化管理策略作为总的创新方向与目标，督促各项创新工作准确落实。
参考文献
[1]黄秀敏.精细化电力营销服务管理策略研究[J].现代国企研究,2018(9): 208.
[2]陈小佳.精细化电力营销服务管理策略分析[J].低碳世界,2016(5): 58-59.
论文作者:才一鸣
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 市场论文; 客户论文; 企业论文; 《基层建设》2019年第30期论文;