摘要：本文通过分析电力公司面临的新的社会形势，讲述了电力公司目前客服人员的工作素质达不到要求，给电力营销工作造成的滞后，本文以及提出了在客户需求发生改变的今天，电力公司应根据社会的发展需要，提升自身的业务能力，为广大电力消费者提供更便捷的服务，也为企业自身创造更高的效益。
关键词：客服；素质；专业知识；业务能力；经济效益
随着我国经济的发展，电力营销也面临着新的改革，传统的服务模式已经不能满足客户的需求，我们应该采用更加先进的技术为电力营销服务提供保障，用更专业的职业素养赢得客户的信赖，多从客户的需求出发，为客户提供更完善的服务。1做好电力营销的必要性
电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。
2电力公司客户服务现状
2.1电话客服接听电话不专业
客户服务人员没有经过专业的职业培训，因此在接受客户询问的过程中，不可能从专家的角度回答问题并为客户提供服务。许多客户服务人员是临时招聘的，他们不了解电力产品，因此我们无法提供更好的服务。
2.2客服人员自身素质修养达不到要求
许多客户服务人员并没有树立良好的服务意识，而是树立了服务理念，在接听客户电话时缺乏处理问题的技能，导致沟通不畅并引起过多的语音刺激，使客户产生不愉快的感觉和问题应该解决。为了响应良好的响应，客户服务人员不耐烦，无法耐心耐心地回答问题，经常会抱怨，这对电力公司的形象产生了负面影响。
2.3服务能力不全面
因为每个客户都从事不同的业务，所以客户服务代表必须掌握电力公司熟悉该领域的所有业务流程，回答客户提出的各种问题，并为客户提供提高客户满意度的良好解决方案。但是客户服务代表通常对电力公司的销售知之甚少，因此他们无法回答客户的所有问题。
2.4处理问题速度缓慢
由于未建立客户信息系统，因此在客户致电之后，客户必须仔细查看客户信息的详细信息，然后发送信息以帮助客户查询相关问题，以及其他部门的一些问题它有助于处理与之相关的问题。另外，有必要临时寻求其他部门的帮助，使客户的问题无法得到首次解决，工作效率非常低，客户的感受常常处于焦躁的状态。
3建立95598客户服务系统的作用
3.1通过95598建立客户关系网
电力行业在居民的生活中占有重要地位，他们对电力公司的需求是每天24小时提供电力产品。否则，极大地影响了生活的便利性。电力公司可以通过95598客户服务系统建立客户关系网络，从而使客户可以毫无问题地与电力公司通信，并及时解决问题。通过帮助客户及时有效地解决问题，电力公司可以在客户中赢得良好的声誉并获得营销效果。
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3.2业务办理的透明度提高
95598客户服务系统功能完备，拨打此号码的全国电话被发送到供电公司的客户服务中心，通过语音监视与客户咨询有关的问题，并将各种相关问题通过网络发送给相关部门。通过处理和反馈给客户，业务办理是真正公平和透明的，客户只需要一个电话。基本上，所有问题都可以快速解决，并且解决方案非常有效。
3.3业务范围广泛
电力公司的客户服务主要为大多数用户提供24小时电话服务，接受故障维修业务，提供业务咨询服务，以及查询电费单服务，付款查询服务和客户投诉服务。95598客户服务系统应帮助完成复杂的业务流程，95598客户服务系统首先将所有用户信息输入计算机进行联网，然后在接听客户电话时通过客户的基本用电信息和电话号码呼叫。当前的服务系统提高了服务质量的准确性和相关性。同时，95598客户服务系统还包括数据查询功能，例如报告，使您能够对电力公司的业务内容和日常业务量进行统计查询。
3.4可利用汇总信息分析工作中存在的问题
上面提到的95598客户服务系统具有查询报表等数据的能力，因此，当电力公司查看业务量并汇总信息时，它会根据客户反馈分析业务的运营效率，从而展示其优势。该公司通过在以后的工作计划中做出正确的决定来提高经济效率和服务质量。
3.5节省了人工成本
在过去的客户服务中，电力公司不得不雇用大量的客户服务人员来参与呼叫应答，并且通过简单的培训，在95598客户服务系统中，该员工通过计算机网络掌握了大量的客户信息，以缩短沟通时间和沟通步骤，通过减少业务处理时间来节省人力资源。
3.6树立了良好的企业形象
95598客户服务热线主要是通过语音通信与客户建立联系。我们客户服务人员的卓越沟通技巧可以在最短的时间内捕获客户的困惑，充分了解客户的对话，并使客户沟通更加容易，从而提高客户满意度。在一定程度上，客户服务人员具有良好的职业道德，并理解他们不仅代表个人形象，而且代表公司形象，因此他们专注于个人对话，可以精美地展示公司形象。
3.7为电力公司创造了经济效益
95598客户服务系统的建立为电力营销创造了各种价值。客户服务系统为公司带来了良好的社会效益，真正为客户的思想，服务定位，客户的生活带来了便利，并通过95598客户服务系统在客户中赢得了良好的声誉。公用事业公司已经对其内部运营流程进行了标准化，以提高工作效率，减少业务处理时间，有效地加快业务处理速度，并将所有客户需求数据存储在数据库中，成为了电力公司长期稳定发展的基础。
4结语
电力公司要想在当今社会中提高自身业务水平就得改变传统的营销策略，结合客户不断变化的需求，寻找新的方法。95598客户服务体系将电力公司客户信息汇总，对通话过程进行监督，透明、公平的办理业务，准确高效的解答客户提出的问题，方便客户在良好的沟通氛围中轻松地办理咨询业务，客服人员的高素质、超强的业务能力为企业树立了美好形象。
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论文作者:李美林
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/7
标签：客户论文; 电力论文; 客户服务论文; 公司论文; 业务论文; 客户服务系统论文; 人员论文; 《基层建设》2019年第23期论文;