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摘要：随着国家发展快速，推动各领域不断地改革和提高，使得供电需求逐渐拉大。而电力企业的电力营销管理也是提高人们生活水平的重要影响因素，而电力企业的发展也体现在高水平的电力营销管理。本文就电力企业的电力营销管理存在的问题做出论述与分析，继而探讨出提高电力营销管理水平的有效策略，以期为促进我国电力企业的进一步发展提供有参考价值的建议。
关键词：基层电力营销；全过程管理；实施
引言
电力行业对于社会的发展以及经济的建设有着至关重要的影响，伴随着时代的发展，电力企业需要应对前所未有的挑战，因此企业领导有必要在电力营销管理上多下一些功夫，运用科学合理的方法来推出相应的创新措施，这对于企业的发展来说至关重要。
1电力营销的基本概念
所谓电力营销，实际上就是指在不断发生变化的电力市场中，始终以电力用户的需求为核心，并通过供用关系，进一步为用户提供更加安全、可靠、经济、合格的电力产品，最终使使电力用户能够获得相对比较满意的服务。一般而言，基层供电企业的电力营销主要工作内容有：用电检查工作、电能计量管理、日常用电营业、业务扩充以及电费管理等。
2基层电力营销全过程管理现状
2.1电力企业营销与服务理念落后
由于我国电力企业的发展改革深化中还未完全成熟，如果不与时俱进，因此容易在电力市场中延续落后的、不符合时代发展要求的营销与服务理念。长时间使用的是班组式的管理模式，导致新型的管理模式一时间难以及时转换。而大部分的电力营销管理职能流于表面形式，没有将专业化管理理念落实到工作的实处。
2.2专业管理人才缺乏
在我国电力企业在电力营销管理中，专业管理人员的缺乏是制约电力集团发展的重要因素。在现阶段的电力营销管理工作中，对于人力资源配置方面还存诸多问题。比如说不合理的认识安排，管理经验不足、专业管理水平较低，学习与培训的机会较少等问题，使得电力企业在电力营销管理中存在思想不成熟的一面，最终导致电力营销策略不科学不完善。在电力企业的营销管理体系中，管理人员都是班组的班长，而班长对其成员的管理都是依靠过往的经验与手段完成的。班组的管理不够规范化。而且电力企业的工作人员都是曾经的农电的管理体制方面转变的，这就造成很多管理人员不能与时俱进，不能及时的更新自己的管理理念与方式。电力营销管理人员素质低下、无法形成科学化、规范化的工作体系，从而严重地阻碍了电力集团的可持续发展。
3基层供电企业电力营销管理的创新
3.1创新电力营销管理的服务模式
基层供电企业实际上是一个服务类性质的行业，尤其是在大数据的背景下，社会各界对于供电企业的电力营销管理服务模式也提出了崭新的要求，这样不仅能够提升基层供电企业的信誉度，而且还能有效提高企业的市场竞争力。如何创新电力营销管理的服务模式，主要可以从以下三方面入手：首先，作为相关电力企业的员工，应该加强对客户需求的调查，并根据他们的用电情况，制定出不同的营销管理策略。比如：通过不同计价机制的制定，规定用电的度数超过了一定的区间，那么就要承担更高的电价，从而也才能给消费者更多的选择空间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次是制定更加灵活的营销服务策略，这样做的目的是为了给用户提供更多的便利。比如：通过大数据，将分析出每天的用电高峰时段，这样用户就会尽可能的避免该时段，以免遇到不必要的用电问题。而这些结果和相关内容都会以短信的形式告知用户引起注意，这样也能使用户在最短时间内，花最少的精力去了解更多和电有关的问题。还有一种有效的方法就是让相关的电力企业也开设企业门户网站和官方微信公众号，微博等。一方面用户可以通过这些途径了解到日常生活中常出现的用电问题，比如：电网运行状态怎样才算合理；设备出现跳闸故障应该如何正确处理。另一方面也能宣传电力企业的文化，并及时发布近期的优惠服务活动等内容。
3.2创新电费收取管理模式
基层供电企业能够得到有效的发展，实际上和电费的收取是否及时，合理也有着十分密切的关系。一直以来，电费再收取过程中都极易出现各种各样的问题。比如：电费的拖欠就十分常见，而这无疑也使得基层供电企业在电力营销创新管理中面临着巨大的风险。而为了使得基层供电企业的电力营销管理模式真正的实现创新，有效提高基层供电企业的电费收取管理模式也显得尤其重要。比如：设置相关的电费欠费预警机制就是一个不错的方法。即让用电人与供电公司签订相关的协议，之后再预付10元至50元不等的电费，而一旦用电人的剩余电费达到预警限额时，供电公司就会以手机短信等形式向用电人发出预警提示。如果用户还一直拖欠费用的话，那么等到预付电费用完后，将会自行出现跳闸中止供电的情况。而立即缴费后，则可以在较短时间内恢复供电。其实这样做的目的也是约束用户出现欠费等一系列有损电力企业发展的行为。由此可知，基层供电企业针对用户缴费的问题采取相应地创新措施，则能够有效地加强对整个供电企业的电力营销管理。
4全过程管理在基层电力营销管理中的应用和实践
（1）构建全过程电力营销管理体系，要融入信息通信技术、计算机网络技术，推动电力营销管理朝向网络化、信息化方向发展。对各个管理流程进行优化，提高各个环节的监督管理工作，创新服务方式，这样即可有效提高决策、管理质量，推动电力营销服务新、技术、管理创新。（2）全过程电力营销管理网络体系功能表现在：决策支持模块，通过全面分析用户服务、共组质量、业务模块等信息，从而为管理者决策提供相关数据，包括市场信息、客户信息、行业信息等，这样即可为后续电力营销开发运营提供数据支持。（3）质量管理模块，此模块主要包含了投诉举报、合同执行、稽查营销、过程监督等多个流程，保证每个营销管理流程的工作质量。营销业务模块，包括用点变更、电费管理、增容、新装等业务。客户服务模块，此模块直接与电力市场相连接，包括呼叫中心、人工服务、网络营业厅、客户现场等服务功能，并且能够为用户提供用电技术、常识、政策、法规、信息查询等，从而满足用户用电需求。电费审核模块，根据《供用电规则》对电力营销业务转入的各项传单、平整票据等信息审核登记，如果存在问题应立即加强沟通。电费管理回收模块，电力企业应加强与银行合作，实施网络银行缴费，这样即可降低拖欠电费风险，同时要向政府部分反映电费拖欠问题，保证企业合法权益。科学规划电力营销管理各项工作环节，强化对电力营销的管理工作，特别是在电力营销质量审核管理中，必须层层把关。对于抄表不精准问题，需要基层电力企业逐渐推行网络监测系统建设工作，采用更加先进的手段，减少人工失误问题。（4）完善供电方案。通过安装电力计量装置、执行分类电价、合理收取电费等手段保障电力营销质量，从用户申请用电到供电整个流程进行跟踪管理。接电作为基层电力企业申请用电者用电装置接入电网的行为，为了能够强化基层电力营销管理质量，就要安装智能计量表，之后根据变压器容量核对互感器数值变化和极性，避免产生计量错误等问题。制定质量管理责任制度，保障全面质量管理工作能够有效落实，明确每个工作人员在质量管理中的责任，做到权责分明，从而调动工作人员的积极性和主动性，将质量管理作为业绩评价考核的重要标准，加强各个部门之间的配合，强化管理责任。
结语
随着电力科技以及电力体制改革的深入发展，电力市场出现了巨大的形势转变，给供电企业带来了更多的挑战和机遇，在这些挑战面前，要抓好营销工作，积极开拓市场，为企业的长期稳定发展奠定良好基础。
参考文献：
[1]谢云明，张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导，2016.
[2]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2017.
[3]邓海燕.谈电力市场营销与管理[J].广东科技，2017.
论文作者:1朱丹,2蒋国宇,3刘浩淼,4秦强,5耿嘉谣
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
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