建投邢台热电有限责任公司 河北省邢台市南和县 054400
"摘要：当前我国经济正处于快速转型发展的关键时期，很多早期依靠着国家政策实现快速扩张的企业目前正逐渐从计划经济体制转变为市场经济体制。在转型升级的过程中，精益化管理是企业转型升级的一种重要管理方式，文章以热电联产企业为例，讲述了精益化管理思想和热电联产供热企业发展运行和公司管理间的关系，通过精益化管理思想对企业管理情况进行了分析，并适当的提出了针对性管理措施，希望对相关企业发展有所参考。
关键词：热电联产；供热企业；精益化管理
1引言
供热行业是重要的民生事业，尤其对于北方人民来说承担着大多数居民和公建单位冬季供暖的重要任务。经过多年发展，北方冬季供热发生了很大的变化，从过去零星的单户供暖转变成了集中供热的形式。锅炉房、热电联产、地热、新能源等是目前供热行业存在的主要供热形式。
2当前供热企业发展挑战
2.1供热能力和客户用热需求之间的矛盾
目前集中供热还是以区域锅炉房为主，以热电联产供热为辅，这些年随着环保政策压力越来越大，为了治理北方雾霾和提高空气质量，正逐步淘汰落后的锅炉制度向热电联产进行转变，同时，随着政府发展城市规模集中的新型居住示范区、各种新兴科技园的兴起，大多数的热电联唱目前都处于超负荷运转状态，对于新建燃煤电厂的批复比较困难，导致供热需求负荷远大于城市热电联产供热规划能力，为此必须要做好对热能的精细化管理，充分利用既有热能解决最大热负荷的供热问题。
2.2热电联产企业发展形势比较落后
随着智能化技术的进步，热电联产企业在发展过程中加大了对企业的智能化改造，逐步实现了远程控制、室温检测等技术，提高了技术方面的精细化管理，基本实现按需供热。不过因为热电联产供热企业依然处于传统粗放式管理向精细化管理转型阶段，企业人员素质和管理方面存在的问题制约其精细化管理发展，企业发展的思路依然是扩大供热规模、扩大市场范围，另外受到环保政策影响，各个热厂纷纷寻找新基地，导致供热规模扩大存在难题，会对今后很长一段时间的供热行业发展形成制约。
2.3新兴供热方式的冲击愈来愈强
随着新能源的发展和可持续发展理念的逐步贯彻落实，中央空调、燃气挂壁炉等新型供热形式开始占领供热市场，另外在区域供热方面，地热、垃圾焚烧等新兴技术也不断发展。若热电联产供热企业不加快改革，没有在政府倡导之下将热电联产的成本降低，不调整企业发展方向，势必会导致经营受困，利润下降。
2.4供热行业管理水平有待提高
当下的供热公司在经过多年发展之后已经形成了比较成熟的管理流程和技术规范，基本上可以满足供热企业发展运营，不过还存在着比如能耗偏高、二次系统管控需要加强等问题，需要热电联产供热企业进一步提高自身管理水平，加强对员工的考核力度，保证各项业务稳定运行。
3供热企业精益管理措施
3.1实施精益思想信息化管理
领导重视、科技引领，打好精益化管理基础。热点联产供热企业应该进一步降低工作强度和提高工作效率，坚持执行以信息化手段提高企业精细化管理水平的发展战略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在企业内部建立信息共享平台，以企业发展需求为基础形成地理信息系统、设备管理系统和OA管理系统等。以底层应用软件为基础，开发能耗分析系统、调度管理系统等综合应用型系统软件，逐步进行底层数据优化，形成系统基础信息相互调用以便提升信息化的运作效率。
借助信息化手段实现生产运行的精益化管理。建设以调度为中心、远程实时调整各个热力站参数运行模块，建设两级调度中心，在电厂关口和各个热力站增加采集装置并实时监测用户的供热温度，实现公司供热系统各环节均具备远程控制和实时分析的能力，进而实现精细化管理。
3.2实施精益思想协作单位管理
精益管理不仅针对于企业内部，对于外部协作单位的管理也要逐步细化，形成一套基于精益管理思想的标准化管理模式。
颁布外协单位管理相关政策，对外协单位实行标准化管理。按照精益管理理论，热电公司对外协单位要出台相关管理办法，规范外协单位的人员结构、工器具装备、着装、办公地点等。比如要求其必须具有固定值班地点和24小时要有值班人员看守；人员配备要足够，要通过技能理论和实践考试等。
设定考核机制，将工作成效和结算费用相挂钩。为激发工作动力和实现公平竞争，企业可适当引入考核机制，实行末位淘汰，考核内容包括客户服务满意度、能耗管理、供热调试技能、生产管理水平等几类。
3.3在材料物流管理中应用精益化管理思想
工程建设材料流和备件材料流失热点公司供热业务的主要两种材料流管理。
在工程建设材料中应用精益管理思想。电厂基建工程中，材料供应是否及时决定了工程施工进度和施工质量，对材料设备供应商和现场部门合作称之为精益采购管理能力。精益管理的精髓在于材料供应环节不会涉及材料库存管理，在项目设计完成之后进行材料预生产，建设过程中根据施工现场需求反向拉动材料配送，为此要做好以下工作：第一，适时适量开展生产工作，将材料需求计划和施工组织进度结合在一起；第二，制定适度有余的材料需求计划；建立材料供应商花名册，保持联系。
在生产保障材料中应用精益管理思想。生产保障是公司供热运行的重要组成部门，主要是针对运行工程中所出现的小问题进行设备备件储备。因为一般的材料请购时间大概一周左右，无法满足生产保障及时性要求所以务必要安排生产保障材料，按照精益管理原则保留适量备品备件，防止长时间放置被氧化腐蚀。
3.4在用户服务中应用精益管理思想
供热公司作为窗口型单位，是直接面向百姓的企业，其服务态度和服务质量对公司的社会形象起到直接的影响。按照精益化管理理论，用户是评价产品的裁判，所以对供热企业来说要重视客户服务体验，为其提供良好的供热服务，提高客户对产品的任何，成功的客户服务是能够为客户提供全方位、全流程、个性化、高品质的服务。
以精益管理思想为基础，对各方面的资源进行整合打造一站式管理服务平台，做到业务流程化和服务标准化；
平等对待客户。实行客户服务无差别对待，对所有的客户要一视同仁，建立规范统一的客户服务管理制度，提高客户公平感受；
建设一站式客户服务体系。对于客户的不同需求争取能够为其一次性办理完毕，让客户少跑腿、少费力，提高工作效率。
4结语
热电联产供热企业解决了全社会的供热问题，为全社会提供着重要服务。在企业内部实行精益化管理，有利于提高企业对生产运营成本的控制、有利于提高客户的服务体验进而提高自己的核心竞争力，文章通过对工程材料供应以及生产备件的供应进行分析，从精益化管理的角度提出了几点提高客户服务质量和降低生产成本的措施，希望所有的同行企业能够不断提高自身管理水平，促进企业更好更快的发展，为全社会提供优质供热服务。
参考文献：
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[2]刘书杰. 热电联产型供热企业作业成本管理研究(一)[J]. 区域供热, 2014(4):109-113.
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[4]张旭. 杨电二期热电联产供热项目风险管理研究[D]. 南开大学, 2013.
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论文作者:常涵
论文发表刊物:《科技新时代》2018年9期
论文发表时间:2018/11/14
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