摘要：由于近些年来科技的发展，各种新能源的不断开发与环保要求的不断提高，人们的环保意识也越来越强，传统的电力营销市场受到了严重的冲击。但电力市场仍然具有巨大的优势，如何在当前局势下保证电力市场的正常运转，进而开拓电力市场是相关部门的重要任务。
关键词：市场开发；服务；电力营销体制；创新
一、电力营销的概述
所谓的电力营销也就是利用发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。自古以来我国的电力行业都是属于一种垄断性的行业，尤其是近些年很多的电力行业都存在着需求大于供应的情况，我国很多电力企业的用户都是自己主动找上门的，互相之间的竞争力相对较少，所以对于营销方面的涉及也就较少。在现代化社会的发展当中，我国的电力行业中经济体制的改革也有所变化。随着经济的变化，近些年中我国电力行业已经有了很大的改变和进步，为了适应未来社会的电力发展，就必须要对电力营销制定一定的策略，从而会提升电力企业的有关竞争力
二、开拓电力市场中所存在的主要问题分析
2.1缺乏服务的意识
由于电力销售的特殊性，电是千家万户在日常生活都需要的，特别是在夏天有空调，冰箱等家电，用电量很大，供不应求。在这种没有必要上门向客户推销的情况下，电力公司的员工没有服务意识，没有要以客户为中心的思想，更没有想要真正的为用户考虑。他们的办事效率低下、服务窗口不全，没有了解用户的需要，更不能满足用户的需求。
2.2营销管理体制不够完善
由于之前电力企业对营销的不重视，所以电力营销的管理体制不够完善，存在着许许多多的问题。现在电力企业就面临着专业人员的匮乏、资金的严重短缺、营销工作不到位等困难。现在是一个信息时代，但是电力企业的信息化程度还不够高，目前还有很多的电力企业仍在沿用人工抄袭电表的方式进行对用户用电量的记录，这种方式中间环节多，易出现错误。营销手段的落后成为了电力企业发展的弱势，电力企业应该向现在的电子商务企业学习营销手段，经过用户的体验，通过用户的评价来建立企业和用户的良好关系。应该深层次的了解用户需求，建立完善的客户资料系统，能够快速的解决客户遇到的问题。
2.3城镇两级分化比较严重
由于我国电网的构成形式决定了营销的模式，目前的营销模式是存在着很大的弊端：电力提供的区域上有限制，服务的客户数量有限，服务受限，客户和公司没有进行意见的相互交换，这样的发展是不能满足用户需求的。再者城镇和农村两级化严重，城里电力规划较早，实施较迅速，而农村的规划晚，基本的电力设备差，难以改变电压低这一特点，夏天供电不足，给农民的生活带来了影响，从这一事例就能够看出城镇和农村在用电满足情况上有很大的差距。本来电力营销应该是要最大化满足客户的需求，以客户为先，结合自身的实际供电能力，合理的分配电量，实现电力市场的拓宽，为企业带来盈利。不合理的分配，供电不足或者不供电会使企业信誉的大打折扣，让用户的满意度下降。
2.4人员法律意识比较淡薄
虽然现在电力方面已经有了完善的法律法规，但是没有进行大力的宣传，致使很多人都不知道有电力方面的法律规定。由于现在电力企业的深化改革，企业的内部存在着诸多的矛盾，所以在生产管理上会遇到许许多多的麻烦。现在城镇信息化技术进行电力控制，可以减少很多不必要的工作环节，但是在农村仍然是以人工收费为主。在一些情况下就有用户没有时间交电费或者缴费延迟，导致回拢资金不足，给电力事业的发展带来了阻碍。目前，违章用电的情况较为严重，但是电力企业没有用法律进行维护自身的权益，这就助涨了违规操作者的气势，这不仅仅影响到安全用电，还影响他人的人身安全和财产安全。对于这类事件没有采取强制的手段，让他们能够警示。因此，提高法律意识，合理的利用法律解决电力企业遇到的问题，这是电力企业现在应该做的。
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三、电力市场中电力营销开拓问题解决对策
3.1树立营销理念，提供高效服务
当前，电力企业正在处于全面深化改革的阶段，这一改革的核心在于使电力企业全部职员都能够做到对营销理念的树立，并使其运用在整个电力生产及运营当中，对传统作风与思想进行摒弃，从经济、技术、组织、人员能方向上，提出电力市场发展的有效措施，并做好对电力市场营销机制的有效建设。因此，一是要求电力企业建立良好的信誉，重视对全员的教育和培训，提高全员的营销意识和业务水平，力求构建一支高素质的营销队伍；二是要求电力企业应转变坐等客户上门的陈旧营销方式，建立以服务为导向的营销电能机制，以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点；三是要求电力企业应使电力营销服务多样化、简便化、快速化，向客户不间断地提供高效服务，以最大限度地节省客户时间和精力。
3.2优化营销手段，构建营销系统
1.强化电力营销管理。电力企业应在进行电力营销的过程中，应以利润为中心，不断推进企业的管理进程。在实际营销工作中，应对经济指标加以量化，以此来提高电能的供售，并采取相应的措施降低线损，实现企业经济效益正增长；
2.引入高新技术建立电力营销系统。电力企业应以科技为基础，并将新概念、新技术不断引入到电力营销系统当中，借此来提升营销管理的现代化水平。在这一过程中，应遵循先进实用、积极稳妥的原则，并有效地对计算机网络技术和通信技术进行利用，建设起一个较为完善的电力营销系统，做到集中化管理、科学化决策、制度化考核；
3.运用网络营销管理新方式。电能作为一种较为特殊的商品，从而使得其网络营销比较简单。然而，因不同客户对电能的需求有所不同，因此，必须认真分析网络营销的内容，在进行网络服务的过程中，应重视个性的发挥，以此来稳定网络用户、拓宽网络市场，推进电力企业发展。
3.3加强法制宣传，优化市场环境
对于当前电力市场中存在的各种问题，电力企业应通过电力法律法规来维护自身的合法权益不受非法侵害。首先，应适当加强法律法规的宣传力度，如《电力法》、《供电营业规则》以及《电力供应和使用条例》等，借此来实现依法缴费、依法供电、依法管电的良好氛围。随着我国经济体制改革的不断深化，电力企业和电力用户在市场环境中均属于平等的民事主体，所以，在供电合同的签订过程中，必须依据《电力法》及有关条例加以确定。合同中应明确规定双方的权利和义务及违约责任，这样有利于在发生纠纷时进行依法处理；其次，为了确保电费回收能够更加顺利，应将之列入到法律保护之下，以此来杜绝电费拖欠现象的出现。
3.4调整电价政策，扩大销售市场
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，必定会逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边。实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张；二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。
总结
在当前的市场经济条件下，电力企业的改革包括多方面，电力营销市场的完善需要进行精益求精的改革。电力营销要建立一整套有效的模式，不仅要有正确的理论指导，丰富的社会经验，还要结合当前的形势，提高自己的服务质量，这样才可以全方位提高自己的竞争力，占据市场的主动权。
参考文献：
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[2]柯丽曼.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].企业技术开发，2015（35）：131-178.
[3]谭渊，雷瑞雪.分析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].通讯世界，2016，（17）：161.
论文作者:田坤1,乔俊梅2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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