摘要：本文通过开展大范围的实践与研究活动，综合性探讨了供电企业离退休管理服务工作中的不足之处与难点问题。鉴于此，笔者以如何提高供电企业工作质量及管理效率等问题为方向，提出了自己的看法与建议，以期对相关领域有所裨益。
关键词：电力企业；离休人员；管理服务工作难点；有效策略
现阶段，我国已逐渐步入老龄化社会，老人的比例远比青年人要多。以2012年为例，我国已有1.3亿60周岁的老年人口，且每年度这个数字都有所增长，年增长速度大约为3%。其中，大部分老年人均属于退休或离休职工。对于供电企业来说，若要得到长远、健康的发展，应管理好在岗职工的同时，给予离退休人员更多的关注，帮助他们解决生活中遇到的困难，尽可能满足其需求，使其晚年生活更加丰富多彩，这是供电企业必须肩负起来的使命以及职责。
一、我国供电企业离退休管理服务工作中的难点
1.社会保障难以满足离退休职工的实际需求
目前，由于市场能源需求量大，竞争较为激烈，很多供电企业通过扩大业务领域、转变经营管理方式等手段来增强自身的竞争实力，并将大量的资金用于建设基础设施项目活动中，为后续开展相关活动奠定坚实的基础。这样就减少了供电企业对离退休职工的关注及物质给予。虽说为其修建了生活基地，保障其基本住所，然而，却并没有相应的资金去构建与维护活动场所。不仅如此，很多企业为了方便职工的出行，往往会选择繁华的市区建设生活基地，然而城市中心寸土寸金，根本没有闲置的土地资源去修建基础设施，这无疑是一个很难实现的问题。
2.居住的分散性加大了供电企业的管理难度
供电企业每年都会有离退休的职工，其数量要远高于在岗职工。大部分离退休职工或到其它城市，与子女共同生活，或是回到了久违的家乡，基本上离开了年轻时曾打拼、工作过的城市，相对而言，居住的较为分散，从而加大了供电企业对其进行关注与管理的难度。
3.离退休员工数量大制约了管理工作的开展
在当前经济背景下，市场竞争较为激烈，促使供电企业面临着巨大的挑战与压力，在业务扩张及市场实地分析等方面，投入了大量的精力与资金，但是却并无明显的收获。在这样的情况下，虽说每年都会有毕业生来此就职，带给供电企业蓬勃的朝气与新鲜的血液，然而，离退休人员数量也在持续上涨。譬如说：某企业共计
900名在岗工作的职员，每年吸纳人才数量大约为100人左右，但离退休职工却有600余名，为职工总数的65%，这一数量无疑是巨大的，也是制约供电企业开展管理工作的关键性因素。
二、完善供电企业离退休管理服务的有效策略
1.强化供电企业在岗职工的服务意识
在为离退休职工提供服务与管理时，为了帮助其解决生活上的困难，充分满足他们的心理需求，供电企业有必要采取适当的措施，强化在岗职工的工作意识，为广大客户以及已退休的职工提供高品质的服务。并采取不定期走访、月度走访、季度走访或年度走访等方式，了解离退休职工的困难、基本愿望以及实际需求。始终秉承“实事求是”、“以人为本”的工作原则，帮助离退休职工解决生活中的难题，充分满足他们内心的愿望与需求，令其体会到源自于单位集体的温暖，从而产生一种特殊的情感，对企业愈发信任与依赖。在这样的情况下，很多离退休职工便会毫无保留的发表自己的意见，对企业今后的扩张与发展大有裨益。即便有些员工的思想较为狭隘，但通过企业正确的疏导，也会将企业的事作为自己的事，在企业增强实力、打败竞争对手等多个方面提出自己的看法与建议。通过强化在岗职工的服务意识，令离退休人员享受温暖、春天般的服务，能够充分激发他们的主人公意识，即便已经不在岗工作，但还是会以企业为出发点考虑问题，为其后续的发展起到不可代替的重要作用。
2.积极开展文体娱乐活动，丰富离退休员工的晚年生活
企业离退休职工平均年龄为60岁，除了应保障其住所及生活所需之外，还应丰富他们的晚年生活，令其精神愉悦，从而激发他们的贡献精神，为社会以及企业的发展进献良策。鉴于此，在开展管理离退休职员工作时，可采用下述方法来丰富他们的晚年生活，具体为：（1）定期开展旅游活动，考察其它城市典型的供电工厂或相关企业；（2）鼓励离退休员工积极参加社会、企业或文化宫开展的琴棋书画比赛，组建一支高素质、高水平的老年体协，依据他们的个人爱好与长处，开展不同类型、内容的活动，在丰富其日常生活的同时，促进其身心健康、向上发展（见图1）。
图1某供电企业关系离退休职工生活
3.关注离退休员工健康状况，并聆听其建议
做好细节工作。关注离退休员工的身体状况，定期组织其参与健康体检活动。这项工作应聘任专业的行政人员来完成，用以制定完善、符合实际的工作计划，明确各个环节具体内容及操作流程，以免出现疏漏或误差。中老年是各类疾病的高发时期，所以，供电企业应给予离退休员工的身体状况高度重视，提前做好各类疾病的预防工作，及时掌握离退休职工的身体健康情况，对生病的人员进行看望、慰问，有困难的病人尽量帮助解决看病难的问题，将“健康体检”活动的意义充分发挥出来。不仅如此，在开展会议时，现任领导及在岗职工应及时为离退休职工解答疑难，记录好他们对不同问题的看法与意见，并采取有益的建议，快速贯彻与执行，从而促进企业快速、稳步、可持续发展。
（四）增加离退休人员活动场地
供电企业要创建离退休人员活动中心，创设多功能会议室、休息室、阅览室、棋牌室、排练厅、多功能服务厅等，组建日常性的活动，动员老职工积极参与。在大型节日里举办主题鲜明，形式丰富的娱乐活动，提升社会影响力，根据离退休人员也有学习意识，结合互联网技术，建立内容丰富的供电企业离退休员工学习网站，有专门的服务人员教授老同志使用计算机，增加离退休人员学习积极性。在娱乐区和生活区分别建立宣传栏，进行科学养生、医疗保健、最新政策和健康饮食等和老年人有关事物的宣传，提升离退休人员生活乐趣。
三、结语
供电企业离退休员工的管理服务工作开展难度较大，且涉及的流程十分复杂，具有明显的范围广、政策性强等特征，是供电企业高度重视的问题。因此，应积极响应国家与党的号召，依据各项社会制度及政策法律，对离退休职工的生活困难、实际愿望、精神需求及晚年生活给予高度关注，并采取适当的方式解决实际问题，维护好在岗优秀职工的前提下，还应做好离退休职工的管理与服务工作，这是供电企业不容推卸的使命与职责。鉴于此，笔者对相关问题进行了简单的介绍与论述，以期对相关领域有所裨益。
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作者简介：
万爱民，性别：女，出生年月：1967年2月，民族：汉，籍贯：江苏省金湖县人，目前职称中级经济师，学历：大专专科，主要研究方向：离退休管理
论文作者:万爱民
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/1/10
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