摘要：供电营业厅的营销水平对客户流量的规模有着重要的影响。对于供电营业厅来说，客户流量越大，其经济效益越好，因此积极提升其 营销服务水平，获得客户的良好感觉是非常重要的。随着市场化趋势的日益明显，电力企业也受到了极大的冲击和挑战。在这一过程中，他 们的竞争意识开始觉醒，电力营销的重要性得到了更深刻的认识和理解。在实际的营销工作中，还存在一些缺陷。本文首先分析了在新的社 会背景下优质服务的重要性，同时阐述了电力营业厅营销服务的现状，最后总结了提高电力营业厅服务质量的有效措施。
关键词：电营业厅；电力营销；优质服务；服务水平
引言
目前，电力企业实现了更大程度的发展和进步，其服务范围有了比较大的拓展，其市场化的发展趋势越来越强烈。这让电力企业遇到了更大 的机遇和挑战。对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。
1、社会背景下优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴 随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场 是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的 部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2、当前电力企业在进行营销和服务工作中的问题
总的来说，新的思维和服务供电企业理念正在逐步实施，但仍存在一些亟待解决的问题，有些问题甚至在过去已经存在，如电力建设中存在 的问题，收集的电费，该业务的拓展和服务理念的完美实现。邮政问题仍然悬而未决。具体来说，可以概括为三个方面。
2.1服务基础还比较薄弱
这个问题主要是由于电力企业自己承担一定的管理风险，这些企业自身没有足够的人力和物质资源，组织相关的工作，在整顿过程中，管理 是非常困难的，和整治的缺乏往往导致用户积累的负面情绪和降低满意度度。矛盾逐步形成。大企业普遍存在的问题是政策执行难到位，行 动有待改进。
2.2服务体系不完善
现在电力企业往往有一个快速反应中心，很多企业本身的调度工作是通过快速响应中心的指挥进行，但是该系统的应用还不太广泛的在我国 。没有太多的先例参考。因此，内部动力不足，无法驱动。一个企业的经营。现在对供电企业的要求越来越全面，如供电的稳定性和安全性 的需求，交费可以更人性化，同时，为自己的用电可以更适合自己的套餐计划等，但很多部门看服务仅仅作为营销部门的工作，整体服务意 识薄弱。
2.3以人为本的服务理念还没深入人心
供电企业原有的经营理念是以业务为导向的，但在新的时代，要转变顾客导向。用户对供电企业的要求趋于透明、方便。这种矛盾导致顾客 不满。在项目、建设和业务扩展的这些环节中，存在着强烈的人为干预，这使业务不透明，用户的知情权受到侵犯。
3、电力营销优质服务的提升策略
3.1树立电力营销的优质服务理念
电力企业应树立电力营销优质服务理念，及时把握市场发展趋势，分析市场趋势，挖掘市场竞争潜力，对企业未来发展趋势做出合理评价。 对于这些情况，我们应该加强自身的服务质量建设，提高电力营销水平，建立严格的电力营销管理系统，监督和管理企业的有效经营，不断 优化企业的业务模式，使企业转变为集约化管理模式，不断适应变化的人。以优质的营销服务满足顾客的需求是提高企业经济效益和社会效 益的市场趋势。在提高电力营销服务质量的同时，要不断调整电力营销策略，拓展营销市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时优化的营销手段，我们要以质量服务为出 发点，对电力企业发展的立足点，建立电力营销优质服务的理念，使电力企业在当前激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.2提高电力营销人员的服务意识
当用户提出困难和要求时，电力营销人员应坚持优质服务的理念，为用户找到合理的解决方案，满足用户的需求，并以客户的需求为基础， 为自己服务。只有这样，才能不断提高用户的满意度，不断提高电力企业的竞争力，促进电力企业的健康、可持续发展。
3.3加强电力企业的自身建设
电力企业除优化电力营销手段，提高电力营销服务质量外，还应继续加强自身建设，不断提高电力企业产品质量，创造优质产品，赢得公众 好评。电力企业应不断优化产品质量，搞好配电网总体规划，提高城市配电网的电缆和自动化水平。电力企业在发现供电质量问题后，应及 时有效地解决这一问题，确保安全生产，减少电力事故的发生，保证安全、连续供电。只有不断加强电力企业自身建设，才能为电力企业提 供优质的供电服务。
3.4完善电力营销评价标准
完善的电力营销评价标准，可以更好地实现电力企业营销工作的监督管理，有效地惩治违法违纪行为，确保相关法律法规的实施和实施。通 过对员工的定期和不定期的工作，评价标准，使员工自觉遵守营销体系，提高员工执行力，并通过法律法规消除防止串通和欺诈行为的发生 ，有效地发挥监督机制的作用，电力营销。此外，与电子信息技术的发展应用，虽然电力工业的发展，从制度化的程序的电力营销工作，也 给营销工作带来了一定的风险，因此，加强先进技术的应用，通过对系统的调整改进，提高营销数据的真实性。性，可靠性，提高营销效果 。
3.5建立高效的营销队伍
为了保证电力营销的有效发展，必须加强人才队伍建设，以适应电力行业的发展速度。一是通过招聘高素质、高层次人才，加大队伍建设， 提高队伍的综合水平，确保市场营销工作的有效开展。第二，通过加强人才培养，提高员工的综合技术能力，通过定期、不定期的学习交流 ，丰富学生，丰富员工队伍。第三、通过充分利用人才，在每个岗位上安排合适的人选，实现人才队伍建设的良性循环。
3.6创新优质服务机制
在市场经济体制下，电力企业把安全生产作为工作的重点。因此，企业要逐步转变工作重心，坚持服务中心。为提高供电企业的服务水平， 供电企业应明确区分各部门的职能。此外，电力企业应加强与客户的沟通与沟通，充分发挥市场和服务的功能。为了提高企业的服务水平， 企业必须提高服务质量，树立良好的用户形象。创新质量服务机制，提高服务质量，做好市场营销和服务工作。
结束语
综上所述，随着市场经济的快速发展，新能源的不断诞生，市场营销日趋激烈，供电营业厅只有不断提高自身的电力营销水平，才能获得更 好的发展空间。供电所要根据客户的实际需要制定合理的营销目标，给客户留下良好的服务印象，不断创新电力营销的服务模式，从而促进 电力企业更好的发展。
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论文作者:邢尚文
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/30
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