北京市第一中西医结合医院 体检中心 100191
摘要：目的：探究体检中心应用精细化健康体检管理模式的效果。方法：2018年1月起某体检中心实行精细化健康体检管理模式，选取实施前后1年内的体检者各1000例，对比满意度。结果：实施后，体检者的满意度较实施前显著增高，P＜0.05。结论：精细化体检管理模式应用于体检中心后，体检者更满意，值得推广。
关键词：精细化健康体检管理模式；体检中心；实施效果
体检是预防疾病的重要手段，近年来受到人们的广泛重视。我们将精细化健康体检管理模式应用于体检中心的体检管理中，取得良好应用效果，报道如下。
1、资料与方法
1.1 一般资料
2018年1月起某体检中心实行精细化健康体检管理模式，选取实施前后1年内的体检者各1000例；实施前的体检者中包括男627名、女373名，平均年龄（52.26±3.77）岁；实施前的体检者中包括男619名、女381名，平均年龄（52.39±3.67）岁。两组一般资料对比P＞0.05。
1.2 方法
1.2.1 常规管理模式
发放体检表并指导填写，告知体检要求、地点与时间，体检者自行完成体检，指定时间内自行领取体检报告，工作人员告知检查结果。
1.2.2 精细化健康体检管理模式
（1）一站式体检服务流程，配备助理护士、主管护师、主治医师、总主检医师、副主任医师以及主任医师等专职工作人员，设置口腔科、耳鼻喉科、妇科、眼科、外科、内科以及特诊科等多个独立体检科室，预防交叉感染。
（2）体检预约，体检预约的方式缩短了体检者的等待时间，减少人流拥堵的发生，体检更便捷，配制相应医务人员，团体体检时，安排专门人员来进行配合。
（3）体检前准备工作，告知体检者检查前3d戒烟酒、清淡饮食；检查前晚上11点之后不再进食，取空腹血进行检验；对女性体检者进行特别说明，告知其月经期间不宜进行妇科检查与尿检；检查膀胱、B超以及前列腺等时，告知憋尿注意事项，此类注意事项对确保体检质量具有重要作用，反复确认以免造成错误。通过询问、问卷调查等形式，制定个体化体检内容与体检项目[1-2]。
（4）完善体检相关信息，优化体检项目，并将此类信息提供给体检者，从而方便体检者明白体检项目与价格等相关信心，提高体检的透明度。为体检者创造良好的体检环境，将标识牌放置于过道、大厅以及电梯等醒目且人流量大的地方，从而方便体检者明白自身所在，迅速寻找目标科室，顺利完成检查。为体检者设置报刊杂志、饮水机以及椅子等便民设施，设置窗帘、屏风等，将绿色植物合理摆放在大厅，从而缓解其情绪。耐心回答体检者提出的疑问，态度积极，语气真诚。为年老体弱、行动不便的体检者开放绿色通道，促使其感受到关爱与关怀。
（4）体检后，发放体检报告，建立电子档案，汇报其健康信息，组织进行健康知识讲座，进行集中教授以普及健康知识，提供“一对一”咨询服务，给予相应指导与建议。
1.3 观察指标
发放调查问卷调查满意度，内容包括人性化服务、全程式服务以及一站式服务，分为不满意（≤65分）、满意（65-90分）以及非常满意（＞90分），计算满意度。
1.4 统计学处理
数据经SPSS19.0处理，计数资料（%）行卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2、结果
实施后，体检者的满意度较实施前增高，P＜0.05，见表1。
3、讨论
精细化健康体检管理过程中，工作人员尊重、方便并服务于体检者，态度积极诚恳，尽可能满足每个体检者的期望，对每个流程都合理安排，尽可能预防出错，确保体检设备能够正常使用[3-4]。体检中心服务于广大市民，体检项目种类繁多，我们将精细化健康体检管理模式应用于体检管理中，统一协调体检全过程，确保体检工作得以有条不紊地进行，缩短体检者候检的时间，减少了差错的发生，减少了无序、混乱等现象的发生，工作人员的工作积极性与工作能力提高。从本次研究的结果上看来，干预后体检者的满意度较实施前显著增高，提示这一干预方法的应用效果理想。
综上所述，精细化体检管理模式应用于体检中心后，体检者更满意，值得推广。
参考文献：
[1]任乃媚.精细化健康体检管理模式的实施及效果探究[J].山西医药杂志，2019，48（01）：103-105.
[2]叶玉斓，黄满秀，谢满.精细化健康体检管理模式在综合医院体检中心的应用研究[J].赣南医学院学报，2018，38（11）：1108-1110.
[3]严建军.精细化管理模式在综合医院健康管理中心的应用研究[J].现代医学与健康研究电子杂志，2018，2（09）：157.
[4]吴晓霞，李庆玲，张淑春.精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用研究[J].当代医学，2017，23（34）：160-161.
论文作者:赵斌
论文发表刊物:《健康世界》2019年9期
论文发表时间:2019/9/18
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