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摘要：在人们的日常生活中，和工业生产中，电力能源都是不可或缺的，而随着社会的发展，电力除了作为动力能源外，现在正逐渐延伸到监控安防、智能控制等领域中，因此社会对于配电网运行的安全性和可靠性要求不断提升。可以说，现在是电力行业最为迅速的时期，在这一时期，电力企业应该乘风而上，开拓电力市场，在客户的质疑中不断改进电力服务体系，完善电力营销机制，通过人性化的服务机制，管理好客户关系，提升客户满意度。
关键词：电力市场；开拓；电力营销；分析
引言
为适应市场经济的发展，电力企业需要在市场开拓的过程中不断的发现并解决营销中存在的问题，努力提升自身的服务质量，以法律法规来保障正常的市场秩序，提升电力行业的市场地位。
1电力营销的含义
1.1所谓的电力营销
简单的来说就是电力企业将电能提供给客户的过程，在这个过程中需要注意电能的质量和安全性。但是，在以往的电力市场中，由于电力资源具备垄断性，导致电力供应不会缺乏客户，都是客户积极、主动的找到电力企业来要求为其提供电力，而电力企业是不需要主动的去寻找客户的，这就导致了营销在电力企业在发展的过程中起不到太大的作用，因此完善的电力营销机制也难以在电力企业中真正的出现。但是随着各种新能源的出现，电力企业开始进入到激烈的市场竞争中，发展环境变得非常严峻，电力企业必须要及时的转变落后的思想观念，采用积极的市场营销方案来提升企业的市场竞争力，获得更多的客户群体，在激烈的市场竞争中占据有利的地位。
1.2重要意义
在市场经济快速发展和电力体制改革带来的影响下，业扩报装工作及服务越来越被供电企业所重视，社会群众对业扩服务水平的要求也越来越高，因此，业扩集约化管理服务模式有助于实现企业资源的整合和细化，能够帮助加强业扩工作过程中人员、服务、企业资源的管控工作，从而提高业扩服务水平和质量，为客户提供更加优质、便利的服务，进一步促进电力事业的可持续发展。
2现阶段供电企业电力营销管理存在的主要问题
2.1竞争意识淡薄
缺乏营销意识在我国的社会经济建设中电力企业属于国有经济十分重要的部分，满足了社会各行各业发展的电力需要，对于推进国民经济建设与发展发挥着重要的作用。随着我国的市场经济的发展，在市场经济环境下企业间的竞争越来越激烈，然而由于电力企业过去很长一段时间处于垄断地位，久而久之，电力企业的竞争意识与忧患意识淡薄。为此，面对于全新的发展环境，电力企业要迎接市场竞争的挑战，注重开展电力营销工作，根据市场营销需求开展生产经营活动，从而推进企业的健康长远发展，实现企业经济效益的最大化目标。
2.2缺乏完善的电力营销管理体制
完善的营销管理体制是保证电力营销工作质量的基础，然而，现实情况是，绝大部分的电力企业依旧采用传统的体制，程序与环节众多且复杂，无法满足信息化的发展要求。除此之外，用户的资料档案信息是电力企业制定营销方案的重要参考依据，然而，由于电力企业忽视系统化的管理用户资料档案，无法实现资源的共享，不能够根据市场动态合理调整电力营销管理工作，阻碍着电力企业营销工作的发展，给电力企业带来极其不良的影响。
2.3营销机制不健全
电力企业在长时间内一直处于垄断的地位，这就使得了他们对于电力营销的重视正度不够，最终导致的是当前尚未建立起一个健全的营销机制，无论是在营销手段或是营销管理方面，电力企业都是比较欠缺的，人才缺失、资金不足的问题已经阻碍了电力企业的进一步发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前时代是一个信息化的时代，但是电力企业的信息化程度却是非常低的，在一些地区，在进行电量统计工作时，工作人员依旧采用的是手抄数据的方式，这样不仅使得工作效率低下，同时也容易出现记录错误，难以提升电力企业的市场竞争力。
3电力市场中电力营销开拓的优化对策
3.1创新营销理念
注重服务质量电力能源属于传统能源形式，不过，在国家大力发展新能源的时期，电气企业也应该紧跟市场潮流，创新工作模式，不断开拓新市场。同时，创新电力营销理念，注重服务质量，并且在生产经营活动中，践行新型电力营销理念。为了提升电力服务品质，应该定期组织员工进行培训，学习最新的电力知识及营销理念，端正服务态度，提升综合素质，严格遵守客户关系管理规章制度，在日常工作中，积极解答客户提出的问题，并且了解客户的相关需求，以及需要解决的难题，提交给技术部门，帮助客户解决实际问题，改善客户体验。
3.2丰富电力营销手段
健全电力营销系统随着社会的发展，电力行业竞争日益激烈化，为了寻求长期稳定的发展，电力企业应该丰富营销手段，健全电力营销系统。在生产经营活动中，以达成更高的经济效益目标为核心，量化经济指标，提升电力销售额。为了优化经济效益，可采取以绩效考核为基础的薪酬管理制度，提升业务人员的工作积极性，同时，引进先进的信息技术及通讯技术，促进电力营销的数字化管理，提升工作效率及质量，减轻工作人员的负担。同时，由于电力产品的特殊性，其营销模式相对简单，因此更应该注重电力供应服务，为客户提供个性化服务，比如说有些用电客户用电量比较小，可以为其提供一些对应的用电方案，实现节约、安全用电，减少电费。
3.3智能电网建设过程中的电力营销智能化体系
客户关系管理体系一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。
结束语
伴随着中国计算机技术的不断提升，电力用户数目也在逐步增加，电力企业中，电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步，使得中国智能化电网也在持续进行革新，中国的电力营销在智能化这一背景下应当努力建立新的营销模式，借此来适应持续发展的电力营销改革。
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论文作者:李鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/20
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