甘肃省白银市第一人民医院护理部 730900
【摘 要】目的：观察并分析护理管理应用人性化管理模式的效果。方法：随机选取2014年5月-2016年6月间本院接诊的100例病患为研究对象，分为2组，对照组护理人员实施常规管理，观察组则实施人性化管理，各50例。结果：比较两组患者对护理服务的满意度及护理差错率，结果均提示观察组所得效果更为理想（P＜0.05）。结论：在护理管理工作当中应用人性化管理模式有助于提高护理服务工作质量，降低护理差错发生几率，提高患者对护理服务的满意度。
【关键词】护理管理；人性化管理模式；应用效果
近年来随着医疗体制的变革，临床护理工作内涵也有明显丰富，护理工作内容也扩大到对患者身心护理方面，因此护理工作人员的工作难度及工作强度均有不小提高。为确保护理人员的护理服务质量，积极改进临床护理管理模式十分重要[1-2]。此次研究将以随机选取2014年5月-2016年6月间本院接诊的100例病患为研究对象，通过对两组护理人员实施不同护理管理模式来探究护理管理应用人性化管理模式的效果及价值，现分析如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2014年5月-2016年6月间本院接诊的100例病患为研究对象，分为2组，对照组护理人员实施常规管理模式，观察组则实施人性化管理模式，各50例。对照组：患者中29例为男性，21例为女性。患者年龄：24-68岁，平均年龄为（42.1±4.6）岁。护理人员均为女性，年龄：21-47岁，平均年龄为（34.2±2.1）岁。工作年限：1-23年，平均工作年限为（6.7±2.2）年。观察组：患者中28例为男性，22例为女性。患者年龄：25-69岁，平均年龄为（42.2±4.9）岁。护理人员均为女性，年龄：22-46岁，平均年龄为（34.1±2.3）岁。工作年限：1-24年，平均工作年限为（6.8±2.4）年。比较分析两组患者及护理人员的基础资料，结果均提示差异不明显（P＞0.05），可比性良好。
1.2方法
对照组：本组护理人员均采取临床常规护理管理模式，如依据护理人员的护理水平以及工作经验等进行护理工作内容分配，同时严格执行排班制度以及护理管理制度。
观察组：本组护理人员均实施人性化管理模式，具体如下：①为护理人员建立档案，全面调查护理人员的基本资料、爱好、特长、工作能力、优缺点等并将其记入档案中。护士长依据档案资料进行工作安排。②将护士关心的问题和切身利益相关的话题，利用网络平台，例如“调查派”进行调查，护士长要与护理人员进行有效沟通，了解护理人员在工作当中面对的困难、心理情况等，以便予以及时的开导，缓解护理人员的心理压力，提高其工作责任感及工作积极性。③让护理人员参与到决策当中，鼓励护理人员积极发表个人看法，提出具有建设性的意见，实施民主管理。当科室出现问题后，护士长可开会讨论收集护理人员的意见，以便寻求最佳解决方法，提高护理质量。④护理人员要定期进行学习，强化自身护理技能水平，变被动学习为主动学习，护理人员要定期对自身不足进行评估，之后组织科室中的护理人员进行学习，设定学习组长，并轮流担任，每月更换，月末护士长要对护理人员的学习情况进行测试，以便提高护理人员的理论知识水平以及护理操作技能。
1.3观察指标
观察并对比两组护理满意度及护理差错率（采用自制量表调查患者对护理服务的满意度，表中共设有10小题，均设置满意及不满意选项，以满意选择率≥7个判定为满意，并以此统计总满意率）。
1.4统计学处理
采用SPSS19.0软件，计量资料采用均数±标准差（）表示，行T检验。计数资料采用百分率（%）表示，行检验，P＜0.05具有统计学意义。
2结果
对照组7例出现护理差错，其中2例为药物外渗，1例烫伤，1例为给药提前2h。1例给药错误，1例标本采集错误，1胃管拔除，观察组则有1例出现护理差错，为肝素封管计量错误。（差错类型我全部改了，数量没变，应该不会影响统计结果）比较两组护理满意率及护理差错发生几率，则提示观察组所得效果更为理想（P＜0.05），见表1。
3讨论
患者入院接受治疗时，护理人员面对患者的时间较长，其日常生活中的工作量较大，因此较易出现护理差错事件，降低了患者的诊疗安全性，加之近年来患者对护理要求的不断提高，使得护患纠纷的发生几率也有明显上升[3-4]。护理管理是保证护理人员工作质量的方法，但目前临床常规护理管理模式所得效果并不十分理想，在工作量较大的科室出现护理差错及护患纠纷的几率较高，不仅不利于患者康复，而且也为护理人员的正常工作造成干扰。人性化护理管理模式是依据人本思想以及正确的人性管，科学管理护理人员，通过群策群力，尊重护理人员个人意见的方式开展护理管理工作，有学者称该种护理管理模式是一种敬畏生命，尊重生命价值且具有个性化的管理模式，其与常规受到制度约束的管理模式不同，人性化管理模式更注重医护人员自身价值，其可有效提高护理人员的工作积极性以及工作责任感，从而有效提高临床护理服务工作质量[5]。在此次研究中观察组护理人员实施了人性化护理管理，结果显示患者对其所提供的护理服务满意度明显提高，护理差错发生几率也得到显著降低。上述研究结果证明人性化护理管理模式应用于护理管理工作当中效果明显，具有可行性。
综上所述，在护理管理工作当中应用人性化管理模式具有良好效果，该种护理模式可在极大程度上提高临床护理服务的开展质量，降低各类护理差错事件的发生几率，提高患者对护理服务的满意度，从而促进护患关系的和谐发展，故值得临床推广。
参考文献：
[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，25（7）：157-160.
[2]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2014，38（12）：73-73.
[3]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014，29（3）：626.
[4]孙舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2015，37（26）：594-595.
[5]郭丽蓉，焦勇.人性化护理管理模式对提高护士积极性的观察研究[J].中国保健营养，2014，21（6）：1276-1277.
论文作者:李彬彬
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年1月第2期
论文发表时间:2017/3/24
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