广西医科大学第四附属医院/柳州市工人医院 广西 柳州 545000
【摘要】目的 探究优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果。方法 将本院2015年5月-2016年5月收治的86例急诊患者作为观察对象，并按照随机分组的原则将患者分为观察组和对照组，每组43例，给予对照组所有患者常规的护理方法，观察组患者在对照组基础上实施优质护理服务，对比观察两组患者的护理疗效。结果 在焦虑、抑郁评分方面，观察组明显低于对照组；在护理差错率及投诉率方面，观察组明显低于对照组；在护理满意度方面，观察组明显高于对照组，组间差异均具有显著性（P＜0.05）。结论 对于急诊患者在常规护理的基础上给予优质护理服务能够收到显著的效果，有效缓解患者焦虑、抑郁情绪，提高患者的满意度，在临床具有广泛的推广应用价值。
【关键词】优质护理服务；急诊患者；护理效果
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-380-01
急诊患者往往发病急骤，部分患者病情危重且病情变化快，甚至有的患者存在生命危险，需要及时抢救。再加上患者及家属存在不同程度的不良情绪，情感波动较大，且极易对医护人员产生不满情绪。因此，急诊患者的护理工作存在着特殊性，需要在对症治疗的过程中，考虑患者及家属的心理，做到消除其消极的心理因素。优质护理服务是一种现代化的护理模式，该护理模式真正以患者为中心，能够大大弥补常规护理的不足之处，提高患者的满意度，减少护理差错及投诉的发生。为了进一步探究优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果，选取本院2015年5月-2016年5月收治的86例患者，分为两组进行不同的护理，优质护理组显示出了极大的优越性，现将护理体会总结如下：
1临床资料与方法
1.1一般资料 入组的86例患者均为本院2015年5月-2016年5月收治的急诊患者，其中包括男性患者50例，女性患者36例，患者的年龄均在22-76岁之间，平均年龄为49岁。入组患者均排除意识障碍、老年痴呆、精神疾病。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将所有患者按照随机分组的原则分为观察组和对照组，每组43例，将两组患者的性别、年龄、疾病类型等一般资料进行分析差异可忽略不计，可比价值较高。
1.2方法 对照组的43例患者给予常规的护理方法，患者入院后进行心率、脉搏、血压的监测，观察患者生命体征变化情况，建立静脉通道，并实施日常生活护理，给予用药指导。观察组的43例患者在以上护理的基础上实施优质护理服务，主要包括以下几点：
1.2.1心理护理 急诊患者发病急，病情变化快，患者及家属急于就诊，且表现出不同程度的不良心理，尤其是患者情感易波动，对于护理人员的操作不予以了解。因此，护理人员应针对患者的不同心理表现给予心理疏导，主动与患者进行沟通交流，向患者做好解释工作，赢得患者的信任，与患者及家属间建立良好的关系，从而使患者能够配合各项操作。
1.2.2实施连续排班制度 急诊患者病情变化快，且危重患者更需要护理人员的连续监护，因此，应实施连续排班制度，以提高护理工作的完整性与连续性，减少频繁交接班带来的不利影响，保证护理人员的工作质量与休息质量，最大化地实现护理人员在最佳的状态下为患者提供最佳的护理服务，赢得患者的满意。
1.2.3建立绿色通道 绿色通道主要指的是为危重患者提供一个快速救治的道路。相关人员一旦听到救护车的鸣笛声应立即到门口进行接诊，协同抢救人员将患者从救护车中抬出来。急诊主任医师也应做好抢救准备，根据患者的病情变化做好初诊，并填好分诊单据，对患者实施分诊治疗。对于危重患者可先给予抢救、检查，随后再缴费，避免延误最佳抢救时间，提高抢救成功率，减少护患纠纷事件发生，降低投诉率。
1.2.4健康知识宣教 护理人员应努力提高自身的护理技能，定期对患者进行健康知识宣教，使其对健康知识掌握得更全面。与此同时，在实施优质护理的过程中能够显著提高护理人员工作的积极性与主动性，对患者产生极大的责任感，从而减少护理差错的发生，提高护理服务质量。
1.3观察指标 对比观察两组患者的焦虑、抑郁情况；护理差错率及投诉率；护理满意度。其中采用评分的方式对焦虑、抑郁情况进行对比，分数越高说明程度越严重。
1.4统计学处理 使用SPSS12.0软件对所有数据进行统计学分析，其中计量资料采用均数加减标准差表示，并进行t检验，计数资料采用百分比表示，并进行x2检验，若P＜0.05则认为差异具有显著性。
2结果
2.1两组患者焦虑、抑郁程度比较 经过护理后观察组患者的焦虑、抑郁评分均明显低于对照组，组间差异具有显著性（P＜0.05）。
2.2两组护理差错、投诉发生率比较 观察组在整个护理过程中未出现护理差错，发生1起护理投诉事件，差错率为0，投诉率为2.3%；对照组中发生护理差错3起，护理投诉6起，差错率为6.9%，投诉率为13.9%，观察组护理差错率及投诉率均明显低于对照组，组间差异具有显著性（P＜0.05）。
2.3两组护理满意度比较 观察组护理满意度为97.7%（42／43），对照组护理满意度为69.7%（30／43），观察组护理满意度明显高于对照组，组间差异具有显著性（P＜0.05）。
3讨论
优质护理服务是一种新型护理模式，坚持以人为本，将患者作为服务中心，改变了传统以疾病为护理中心的护理理念，真正从患者的需求出发，为患者提供满意的护理服务。本研究中将优质护理服务应用在急诊患者中，结合急诊患者的特点，分别给予了心理护理，给予患者心理疏导，缓解患者的不良情绪，提高患者的治愈信心[1]。改变以往传统的排班制度，实施连续排班，保证护理人员的护理质量。为危重患者开通绿色通道，提高抢救成功率。同时对患者进行健康知识宣教，提高知晓率[2]。
本研究结果显示，优质护理组患者焦虑、抑郁程度明显轻于常规护理组，护理差错率、护理投诉率明显低于常规护理组，护理满意度明显高于常规护理组，组间差异具有显著性（P＜0.05）。这一结果显示，优质护理服务在急诊患者中有重大的应用价值，值得在临床进行广泛的推广。
参考文献：
[1]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2013，7（19）：244.
[2]欧阳旭英.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].医学信息，2013，26（6）：586.
论文作者:郑文英
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/29
标签：患者论文; 急诊论文; 对照组论文; 满意度论文; 差错论文; 差错率论文; 两组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第8期论文;