江苏省丹阳市人民医院血液净化中心 江苏丹阳 212300
【摘要】：目的：研究血液净化中心优化护理流程对护理质量及满意度的影响。
方法：将本院204例患者作为研究对象，其中优化护理流程前102名患者对照组，优化护理流程后102名患者为观察组,观察两组患者优化护理前后护理质量及满意度。 结果：观察组患者对生活照顾的满意度患者为98.04％、对比与对照组的89.22％存在明显差异，p小于0.05，观察组穿刺处渗血或出血的患者15例，明显优于对照组43例，p小于0.05。 结论：血液净化中心优化护理流程对护理质量及满意度具有重要的影响。
【关键词】血液净化中心；优化护理流程；护理质量
血液净化是慢性肾衰竭患者的终身替代治疗方法，为患者提供高效的血液净化护理技术能够对延长患者透析生命、提高患者的生活质量起不可或缺的作用。随着人们对护理的要求不断提高，以往的护理管理模式已经不能满足现代患者的护理要求，护理工作的流程需要进行改造、实施[1]。为研究护理流程对提高护理质量及满意度的影响，现将本院于2014年6月-2016年12月收治的204例血液净化患者作为研究对象，详情如下。
1 资料和方法
1.1 资料
现将本院于204例患者作为研究对象，其中优化护理流程前（2014年6月-2015年5月)102名患者对照组，优化护理流程后（2015年6月-2016年12月)102名患者为观察组。
观察组（n=102）男性患者：56女性患者=46；年龄范围（20—80）岁，平均年龄（56.35±6.45）岁；
对照组（n=102）男性患者：69女性患者=33；年龄范围（25—79）岁，平均年龄（53.69.35±5.82）岁；
观察组和对照组患者的基线资料对比差别不明显（p＞0.05）。
1.2 方法
观察组优化护理流程的方法：①原有流程重新分析，找出护理流程中关键问题，就其问题进行优化与整合。提高护理工作效率，达到患者所需护理要求[2]。②设计出全新的护理流程。根据现有的护理流程，找出护理流程中的不足之处，然后再提出具体的解决措施[3]。摆脱传统的和习惯做法的约束，重新设计能够满足患者和临床护理需要的护理流程。③实施优化后的护理流程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆做好护理流程工作的事先准备工作，进行具体的操作培训工作，全员应熟练掌握实施标准流程应具备的相关技能与所需知识，保证新的护理流程有效实施。
1.3观察指标
比较两组患者对于护理的满意度。对比优化护理流程前后两组的护理效果，具体包括透析器凝血发生率、出血发生率、实际脱水量偏差率。
1.4 统计学处理
投入SPSS18.0版软件中进行处理。将两组患者在优化护理流程前与优化护理后满意度、优化护理流程前后的护理效果用%表示，卡方进行检验，P＜0.05表示对比数据存在统计学意义。
2 结果
2.1通过比较以下数据可以看出对照组的满意度明显低于观察组的满意度，p小于0.05。
对照组中，对生活照顾满意度为91（89.22％)例，透析护理操作满意度为85（83.33％）例，主动服务满意度为88（86.27％）例。
观察组中，主动服务满意度为96（94.12％）例，透析护理操作满意度为97（95.10％）例，生活照顾满意度为100（98.04％) 例。
2.2通过以下比较可以得出优化护理流程前的护理效果明显低于优化护理流程后的护理效果，p小于0.05。
对照组中，管道脱落的患者有10（9.80％）例，析器凝血患者有15（14.70％）例，穿刺处渗血或出血的患者有43（42.16％）例，实际脱水量偏差率患者有12（11.76％）例。
观察组中，管道脱落的患者有2（1.96％）例，析器凝血患者有4（3.92％）例，穿刺处渗血或出血的患者有15（14.70％）例，实际脱水量偏差率患者有3（2.94％）例。
3 讨论
护理流程的建立标准应以患者及其家属满意放心为理念，把满足患者人性化需求作为建立护理流程的出发点。一个合理的护理流程能够有效地提高护理质量、减少护理当中出现的差错。优化护理流程之后能够增加护理人员对患者进行直接护理的时间，提高患者对护理的满意程度。
通过上述研究可以得出观察组生活照顾表示满意的患者有100（98.04％）例。对比与对照组的88（86.27％）例，存在明显差异，p小于0.05，观察组穿刺处渗血或出血的患者有15（14.70％）例，明显优于对照组43（42.16％）例，p小于0.05.
综上所述，血液净化中心优化护理流程对护理质量及满意度具有重要的影响。
【参考文献】
[1]李燕.优化护理流程在血液净化中心护理中的应用探讨[J].中西医结合护理（中英文）,2016,2(9):75-76.
[2]王立霞.刍议优化护理流程在血液净化中心的应用[J].今日健康,2014,13(11):104-104.
[3]王玲.肾病患者连续性血液净化治疗过程中应用流程管理对护理缺陷及患者满意度的影响[J].检验医学与临床,2016,13(12):1740-1741.
论文作者:何小宝
论文发表刊物:《医师在线》2017年6月上第11期
论文发表时间:2017/8/23
标签：患者论文; 流程论文; 满意度论文; 血液论文; 对照组论文; 质量论文; 中心论文; 《医师在线》2017年6月上第11期论文;