摘要：电力营销是供电企业的核心业务。生产经营活动的发展应该基于电网的原则，技术是支撑，服务和管理是保证。供电企业应重点加强电网改造，建设和完善输配电通信、网络和计算机技术，为客户提供高效、全面的优质服务，并严格规范管理，监控各种服务，以实现企业的营销目标。
关键词：电力营销；服务质量；措施
导言：在提出供电企业提高供电企业服务质量的服务工作的同时，必须关注供电企业的运营模式，并通过研究不同用户的需求来制定供电服务标准。人们认为，服务质量控制程序不仅要建立标准，还要有过程控制和结果评估。必须从以下三个方面建立供电服务质量体系:落实管理责任，确保人员和物资资源的供应，建立质量体系结构。只有这样，才能达到改善服务和提高服务质量的目的。
1当前电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
我们必须高度理解电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需要。电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不完善，不能完全适应电力需求的增长，所有这些都限制了电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了一个矛盾的电力市场，电力需求大，但供电不足，电力企业销售困难。因此，我们必须完成从生产管理到营销管理，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快速、高效。它的基本要求是信息处理的标准化和统一。然而，当前的用电业务流程都是在传统的用电营销系统下制定的。程序复杂，环节多，不符合当前电力营销信息化建设的要求。此外，基础管理薄弱，现有电力客户的一些业务档案和基本信息不完整，这直接导致一些业务传票无法正常送达，相关信息无法共享。
1.3传统观念落后，缺乏危机感
长期以来，我国供电企业一直依赖于国家的发展。国家政策也支持经济和社会福利。供电企业的员工具有特别强烈的自我优越感，对社会主义市场经济的基本规律缺乏了解，对电力企业的现状缺乏准确的了解。传统的电力市场受到新能源的冲击，但目前它并没有影响到员工的工资、奖金和待遇。因此，电力员工没有危机感，我仍然不明白服务的重要性，传统观念落后，缺乏危机感。为了实现更好的发展，电力企业必须不断改变传统观念，将生产经营活动建立在营销管理上，使企业在发展过程中能够以市场需求为发展方向。
1.4电力管理系统存在缺陷
目前，电力企业营销管理中存在一些设计缺陷，这些缺陷经常导致使用过程中的不稳定，容易受到黑客或其他网络病毒的攻击。这将对电力信息、电力企业本身和用户产生重大影响。在电费统计中，这些统计数据可以重复或省略。同时，工作人员的管理和操作也将是有意或错误的，这将导致用户有意识或无意识地披露信息，从而对用户的生命和财产构成巨大威胁。
1.5缺乏与用户之间的交流，服务不到位
供电企业与用户之间缺乏沟通和沟通，极大地降低了供电企业的服务质量。电力用户对用电政策没有很好的了解。只有我用电、我付款、其他电力设施是否需要维护以及其他问题，电力用户根本不理解，也不愿意主动理解。一些电力用户甚至不知道供电企业的热线电话，供电企业对电力用户的用电量了解不够。它每月只收取一次电费，用户的其他需求完全未知。
2提高电力营销服务质量的措施
2.1切实转变观念，提高服务意识和质量
在社会主义市场经济条件下，供电企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须改变传统的营销观念，树立服务意识，提高服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所有员工都需要有强烈的危机意识和竞争意识，转变观念，树立以市场为导向、以客户为中心的电力营销服务理念。思考用户的想法，担心用户，充分考虑用户的需求和感受，为不同的客户提供个性化服务，真正实现为用户服务的目的。
2.2完善管理策略和措施
电力企业应改进管理策略和措施，实行责任制，让每个员工明确自己的职责。同时，应该为用户制定相应的措施来提高他们的业务能力，完善他们的企业文化，提高他们的竞争力。
2.3加强供电企业管理方法
为了改变供电企业产供销一体化的管理方式，产供销应该以电力销售为基础，根据客户的需求来组织。计划经济时代制定的一些法律法规需要改变，从鼓励用电、计划用电和开关配给开始。售电方法已经进入市场预测和负荷预测。采用有效的激励评估机制，评估集中在一个完整的目标系统上，并具有先进控制和同步控制的战略意识。
2.4认识和确立新的营销策略
要树立电力市场营销的管理理念，必须全面了解新形势，适应市场变化，扩大电力销售份额。还应该有健全和完善的电力营销系统。从营销的角度来看，应该分析市场特征和市场需求，制定具有市场特征的营销机制，以实施电力企业的市场布局，获得市场份额。
2.5加快电网改造，加强电力管理
弱电网建设是影响电力市场发展的重要因素。该国农村电网的改造和电力市场的发展是一个巨大的推动力。各级供电企业要抓住机遇，既要保证质量，又要提高科技含量，加快农村电网改造进度。同时，必须改革农村电力管理体制，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立具有巨大发展潜力的农村电力市场。
完善电力营销管理体系，规范电力业务流程，简化工作程序，内部设定工业扩建安装过程中各节点的工作时限，公布工业扩建安装用电接收安装时限，努力缩短电报安装和发送电力的时限，有效地为客户使用电力提供便利。建立业扩项目负责人制，提高营销窗口的服务质量，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。
2.6组建专业的营销队伍
组建一批责任心强、服务态度好、恪守职业道德、思想政治素质优良的营销团队，真诚与客户沟通，热情为客户服务，以实际行动感染客户，提高电力营销效率，提高经济效益和社会效益。电力企业应定期培训内部员工的业务和技能。特别是负责营销的人应该学习营销的相关知识，以适应当前电力市场的营销形势。在培训和学习期间，营销人员的营销能力将不断提高，营销人员的服务意识将得到加强。建立一支能力和服务兼备的电力营销队伍，以提高电力企业的影响力和经济效益。
2.7优化电力网络，提高电力管理水平
不科学的电网建设会影响电力市场的可持续发展，也会对电力营销服务质量产生不利影响。国家有效地升级和优化了电网，极大地促进了电力市场的扩展。各级电力企业要抓住机遇，提高科技含量，完善电力服务，提高电力管理水平和服务质量。同时，也有必要不断完善现行的电力营销管理体系，规范用电流程，不断简化工作程序。特别是，有必要在企业内部制定一套科学、完整的业务扩展和安装管理流程，以便为电力客户提供更方便、更快捷的服务。
结束语
电力企业目前面临着新的形势，机遇和挑战并存。如果我们想创造一个充满活力和增长的电力市场，只有认清形势，转变观念，加强营销管理，充分发挥员工的积极性和创造性，才能推动和刺激电力消费的增长，取得更好的经济和社会效益。
参考文献:
[1]刘伟华.关于提升电力营销中服务质量的探讨[J].科技创业家，2017，16：230.
[2]郑仙荣.如何提高电力营销的服务质量[J].科技创新与应用，2017，36：173.
论文作者:孙佳琦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/17
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