关键词：电力行业； 业扩报装； 工作程序； 报装速度； 影响因素；
俗话说，时间就是生命，时间就是金钱，时间也是经济发展的杠杆。目前，国家正加大电力营商环境改革力度，而业扩报装用时是优化电力营商环境重要指标，因此，降低业扩报装用时势在必行。同时，业扩报装用时的长短直接影响到客户的生活和生产，影响到电力工作人员的绩效评价。基于此，提升业扩报速度迫在眉睫，这就要求供电企业至少从2个方面来提升业扩报装速度。一方面是精简业扩报装工作流程，另一方面是引进先进科技辅助工作开展。
1 在工作流程中存在的影响因素及解决办法
首先，传统业扩报装环节包括“用电申请”、“供电方案答复”、“设计审查”、“中间检查”、“竣工检验”、“装表接电”等6个环节，缺一不可。各业务办理工作之间的衔接往往以供电企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。事实上，如果供电企业能够在短时间内完成报装流程，一方面客户可以尽早用电，实现增供扩销，另一方面能为企业赢得更多的时间来进行其他方面的业务创新和利润的创收。基于此，可以在工作流程方面进行多方面的尝试与创新。如在南方地区，中压客户承诺其受电工程严格按照《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》、《南方电网有限责任公司电能计量装置典型设计》规范进行设计和施工并向供电企业提交相应承诺书的情况下，可以取消设计审查和中间检查等审批环节，同时合并“竣工检验”与“装表接电”环节，将原有的6个环节精简到“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”3个环节，大大提升业扩报装效率。
其次，电力业扩报装所要求的资料较多，且每个环节资料齐全后才能流转到下一环节，客户对供电企业要求的资料不够清晰，往往容易造成客户反反复复地对相关资料进行收集，这就造成很多时间的浪费和业务的反复。基于此，必须进一步精简客户办电资料，才能提升报装效率。如佛山地区采取以下措施精简了客户报装资料。一是实行报装申请“二证办理”机制（即身份证明材料、可供电证明材料，如委托他人办理，同时提供有效身份证明），对用电业务申请表、用电容量需求清单等信息在用电申请时，可通过互联网渠道填报，或由营业员协助填报；二是简化竣工报验和电子化移交资料，客户只需提供客户竣工报告（含竣工图纸）、交接试验报告（含隐蔽工程），非重要客户的电子化移交资料仅保留进线柜、保护等设备资料；三是低压非居民采用用电业务申请单背书形式签订供用电合同，简化低压非居民信息系统合同子流程。通过采取上述措施，减少业扩办理所需资料，从原来最多21份材料减少至6份。
再次，可以通过互联网技术提高业扩报装效率。供电企业通过建立网上营业厅、微信公众号等网络平台并加以推广使用，在网络平台中发布业扩报装流程和报装资料等。客户可以通过上述平台提前获知业扩报装需要的资料和流程，提前准备，避免报装后再收集报装资料造成的时间浪费。供电企业也可以对电力营销系统业扩报装流程进行升级改造，实现每完成一个报装环节系统自动向客户发送短信功能。短信内容包括业扩报装目前所处的环节，该环节负责人和联系电话。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样，客户就能及时获取报装进度信息，也可以与工作人员进行咨询与交流，及时解决报装过程中存在的问题。此外，供电企业也可以开发移动作业系统，只需在作业人员手机上安装移动作业APP即可实现在手机上使用电力营销系统的功能。作业人员可以直接在手机上对业扩报装工单进行派工、在工作现场通过手机完成电力营销系现场勘查信息和接火送电信息的录入，减少了传统模式下作业人员反复往返办公室录系统的时间损失，大大提升业扩报装效率。
2 在施工方面存在的影响因素及解决办法
在报装速度方面，除了工作流程等因素的影响外，工程施工方面存在的问题也是影响报装速度的重要因素。
首先，在施工过程中，势必存在着占地问题。例如对于所占地可能有青苗、伐树或是占用一些建筑等，这就需要对此进行相应的赔偿。关于这部分赔偿问题的解决，往往需要很多时间进行处理。可能因客户的一些问题，如经济问题，或是某些人品方面的问题，又或是协商不当等多方面的原因都可能造成报装工程无法顺利施行或是无法开展和推进，导致业扩报装工程停滞，甚至造成十分严重的工期拖延，这部分损失和赔偿问题也可能造成新一轮的延误因素，造成送电时间延误。基于此，一方面，供电企业应积极主动与当地政府部门联系，争取他们的支持。同时，应根据当地民族政策、农业生产情况和民风民俗等各种综合情况制定相应的处理措施。另一方面，供电企业可以通过走访客户、用电检查、线路设备巡视和规划收资渠道等日常工作收集客户潜在用电需求，提前落实满足客户用电接入需求的配套工程，力争在客户报装前落实线行，完成配套项目的建设，做到客户报装时，即可在用电红线范围内接电。通过提前落实满足客户接入用电需求的配套项目，可彻底解决电力线行青苗因素对业扩报装速度的影响。
其次，在客户受电工程完工后，还需要进行验收，合格后方可送电。由于客户对受电工程并不十分清楚，没有较为完备的专业知识，往往采取总价合同的形式将工程委托给设计和实施单位进行建设。部分设计、施工单位为了降低工程造价，谋取更多的利润，从而不按相关规范、标准进行设计，采购的设备以次充好，施工质量差，往往造成工程的整改等方面问题，导致送电时间长。基于此，在客户报装时，供电企业应明确告知客户必须按照相关规范和标准进行设计，如在南方地区客户必须按照《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》对受电工程进行设计，并严格按照设计图纸进行施工。同时，供电企业可通过加大客户受电工程设计和施工单位的考核力度，制定相应措施对不按标准和规范进行设计和施工的单位进行惩罚。通过上述措施可以保证客户受电工程完工后没有后顾之忧，减少工程反复整改，提高效率。
3 结语
总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对供电企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对供电企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从供电企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率提升，乃至整个行业的发展奠定基础。
参考文献
[1]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013(12):78-79.
[2]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2015(24):56-57.
[3]夏琳琳.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技创业家，2012(9):149.
论文作者:刘永忠
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
标签：报装论文; 客户论文; 供电企业论文; 电力论文; 环节论文; 速度论文; 因素论文; 《中国电业》2019年21期论文;