摘要：我国经济处于由粗放型向集约型改革的关键时期，这一经济发展理念要求各行业在对待行内发展上要逐渐细化内容，“统一管理，逐个击破”，为此，电力行业营销管理也提出了“精细化服务”的发展理念，即以“创新、市场、效益、服务”为四大电力营销管理理念，对企业未来发展方向做出精准的定位，从而充分发挥电力企业在国民经济增长中的推动作用。本文将结合笔者的工作经验，对精细化管理含义和电力营销管理中的四大理念做出阐述，并结合当前电力营销精细化服务管理中存在的问题提出相应的解决措施。
关键词：电力营销；精细化服务管理；提升措施；
1 电力营销精细化管理的概念及其重要性
1.1 电力营销精细化服务管理概念
电力企业的精细化服务是一种“以市场为导向，以需求为生产目标”的管理方式，通过标准化的制度体系和管理手段对电力营销中的细节放大化，保证营销流程环环相扣，从而提高电力营销管理的效率，保证企业管理工作的顺利进行。
1.2 供电企业实行精细化服务管理的重要性
（1） 我国电力市场前景广阔，供电企业有着非常大的发展空间，精细化管理的实施有助于企业提高电力产品的质量和生产效率，有助于提升企业的服务质量，贯彻落实“管理即服务”的经营理念，也是资源优化重组的体现。
（2） 精细化服务的实施是提升且执行力的关键举措。当前激烈的市场竞争环境要求企业要有足够强的优势才能不断发展壮大，电力企业首先应该做的便是“查缺补漏”，即寻找企业管理上的漏洞并根据具体情况制定相应的政策来弥补。
（3） 创建良好的企业文化氛围，加快企业发展进程。精细化理念应贯穿企业经营活动的全过程，深入员工内心，实现企业的又好又快发展。
2 电力营销精细化管理理念
1.1 创新理念
在当前知识经济时代背景下，企业的发展需要技术上和管理理念上的创新。创新理念在电力营销过程中的应用实现了对营销手段、管理方法等的再创造，从而促使电力企业生产更加优质的电力产品供用户使用，并加快制度体系改革进程，保证电力供应。
1.2 市场理念
国网的建设发展使我国电力市场进一步扩大，市场竞争也越来越激烈，供电企业面临着空前的压力，电力企业要始终本着“以市场为导向”的经营理念，所生产的电力产品都要基于对市场的充分认识，企业可利用市场经济预测手段研究市场特征。企业管理人员要具有市场理念，明确企业在市场中定位，寻找开拓市场的关键点和突破口，确立投资中心和市场发展方向。
1.3 效益理念
稳定的经济效益是企业得以生存的基础，也是电力营销工作的出发点和落脚点[1]。电力企业要制定科学的效益目标评价体系，在保证用户安全用电的基础上实现企业利润的增长，并为国民经济增长创造应用的价值。
1.4 服务理念
服务理念使电力营销理念中最重要的一部分，因为电力企业生产的电力产品最终是要供用电用户来使用的，服务质量的好坏要问用户，电力产品质量好坏也需要问群众。因此，电力企业要建立“以服务为宗旨的理念”，要有“管理即服务”的思想觉悟。
2 当前电力企业中精细化服务存在的问题
2.1 精细化服务管理体系不完善
制度的约束对政策的执行至关重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而在电力营销实施精细化过程中，却缺少应有的服务管理体系，导致企业人员工作积极性不高、营销服务项目管理不到位、电费交纳流程繁琐等现象的出现，不利于企业良好形象的树立和维持。
2.2 电力营销精细化服务质量不高
电力营销精细化服务涉及的内容很多，因此在具体实施过程中很难做到面面俱到，这就导致了当前精细化服务质量不高的问题。具体表现为：管理内容遗漏，重生产轻营销的现象普遍存在。
3 电力营销精细化管理策略
电力营销精细化服务管理是企业生存和发展的基础，也是保证电力系统安全运行的有效措施之一。上文叙述了电力营销精细化的四大理念（创新理念、市场理念、效益理念、服务理念）和精细化服务管理现状，下面笔者将针对以上存在的问题提出解决措施，具体有电力营销工作流程精细化、计量工作信息化、服务环节精细化、营销管理体制精细化、电力营销队伍精细化五个方面，将精细化理念扎根于企业文化中，为社会创造更多的经济效益。
3.1 电力营销工作流程精细化
工作流程的精细化意味着要进行服务项目的细化和整合，按照用电用户的需求和监管规范的要求，构建以服务为宗旨的精细化流程体系。以往的工作流程往往是串行模式，过于繁琐，用户办理业务的周期相对较长，在精细化过程中要变“串行”为“并行”，缩短业务流程周期，多与同行业企业进行对比，扬长补短，做好服务工作。营销服务管理的精细化要求企业抓住工作流程中各环节的控制点，以此为核心辐射、覆盖其它业务范围，理顺各流程间的逻辑顺序、时间顺序，加强与客户间的交流与沟通，做好服务工作。
3.2 计量采集工作信息化
提高计量采集工作信息化程度是提高抄表成功率，提高营销精细化程度的重要手段。供电企业要对企业和用户两终端计量设备进行定期的检修和维护，对用户端设备进行封装，保护计量装备不被破坏，防止窃电现象的出现。
3.3 服务环节精细化
电力企业在营销服务管理过程中要紧紧围绕“四个理念”，立足于客户需求，做到服务环节的细化，除开展微笑服务、更新办事中心设备外，更要将精细化的理念渗透到企业文化中，形成“服务人人”的电力营销服务氛围，从而满足客户的需求，实现企业经济效益的增长和良好形象的树立。
3.4 营销管理体制精细化
电力营销管理体制的精细化主要是为解决当前营销服务中存在的体制漏洞、服务不到位等问题，解决城乡电网发展不平衡的现象，从而打造一个有技术支撑、管理便捷、扩展性高、性价比高的高质量信息网。管理体制精细化目的，其一是明确企业计划部门、经营部门、发电部、安全生产部的职责，由各部门分别制定相应的管理制度并严格组织执行；其二，制度要对工作流程进行规范化和标准化建设，营销工作由计划经营部落实发电任务、争取发电指标，其他部门具体负责指标的执行；完善对市场用电量、价格水平等因素的统计、调查，从而根据市场背景确定年、月度发电任务，并制定合理的价格方案上报有关部门审批。
3.5电力营销队伍精细化
3.5 营销队伍精细化
营销服务质量的提升关键还是要落实到提高工作人员的业务能力和服务态度上，企业要抓好发电部和计划经营部的服务工作，以提升客户满意度为服务目标，由营销责任部门的一把手担任营销工作第一负责人，负责对营销服务管理工作的监督和考核；建立健全职工考核体制，做到奖惩分明，切实保障广大用电用户的合法利益，实现企业经济效益和社会形象的双丰收。
4 结语
供电企业各部门间要团结一致，为实现营销管理的精细化而努力，共同营销服务水平，实现企业的又好又快发展。
参考文献：
[1]国艳波. 浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J]. 技术与市场,2013,(12):208-209.
[2]陈舜玲. 供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J]. 技术与市场,2011,(07):307-308.
论文作者:李永琪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/17
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