旅客和乘务组合影
细微处见真情 厦航获赞“最温暖航司”
撰文_张玮玲
“搭乘飞机近20年，唯有厦门航空能让我情有独钟……5月22日，一个突发事件让我再一次近距离感受到了厦航的温暖。”近日，一位厦航旅客写下长篇表扬内容，点赞厦航为“最温暖的航空公司”。
由于疾病缠身，患者可有易感因素，总疑心自己是否身患重症，诊断是否明确，治疗是否有效等，患者集中心思于疾病上，使精神更加紧张，症状反而加重，症状的恶化更加重了患者焦虑和多疑，易形成恶性循环[3]。所以要告诉患者神经衰弱不是说患者心理不健康或者更严重解释为精神病、精神分裂症,它只是由于患者因长期的情绪紧张和精神压力，使个体精神活动能力减弱的状态。造成这个病症的原因有恋爱受挫、人际交往中的困顿，家庭、婚姻或工作中的重重压力等等。让患者明确这个病在当今社会上很常见,并非难以治愈,只要积极配合治疗,很快就能出院。
5月22日，原计划10：45 起飞的MF8118 航班，因飞机起落架故障原因，航班延误了近5 个小时才起飞。长时间延误等待将大大加剧旅客的疲惫程度，乘务组打起十二分精神，以更加细致的关怀为旅客缓解旅途的疲惫。
餐食服务时间，航班后舱区域乘务长石浩嘉注意到，一位女性旅客的神情略有不适，便叮嘱带教的航班实习乘务员陈婷婷多加留意。果然，不一会儿功夫，这位女士举着手臂挥舞手机求助乘务组。原来，在长时间的延误等待里，她因室内空调较凉，略有感冒，飞机起飞后，不舒服的症状更加明显，机身的一个颠簸让她猝不及防吐了出来。看着衣服上、座椅上的污秽，旅客既狼狈又愧疚。为了不打扰到其他熟睡的旅客，她在手机上打了一排文字，挥舞手机恳请乘务组帮忙。
了解来龙去脉，考虑到旅客狼狈不安的处境，石浩嘉安排同为女性的陈婷婷陪同安慰旅客。陈婷婷取来干净的毛毯盖住座位污染痕迹，清理座位上的污秽，引导旅客前往舱尾工作室照料。石浩嘉在行李架上找出旅客随身行李箱，拿到洗手间门口供旅客更换衣物。待旅客换完衣服回座位坐定后，乘务组又端来一杯温开水，缓解旅客的不适。
飞机落地前，身体好转的旅客特意来到后舱区域表示感谢，希望一定要和提供帮助的乘务组合影留念。她表示，乘务组在整个处置过程中毫无怨言，他们的真诚令人赞叹，而他们身上、笑容中，流露出的对职业的尊重和对岗位的热爱更让人感动，“这或许就是厦航服务品质能够成为行业翘楚的重要因素吧”！
据悉，该市中心城区23条公交线路462辆公交车移动支付新设备全面安装调试到位，实现了公交移动支付全覆盖。至此，中心城区公交全面迈进移动支付时代，市民乘车告别零钱，轻松“闪付”。新的刷卡机上方为IC公交卡刷卡区域，中间显示票价，下方为手机扫码区域。手机扫码区域有一个类似“摄像头”的扫码装置，市民只要上车前准备好乘车二维码，上车时对准“摄像头”区域，扫码成功后，系统会进行语音提示刷卡成功，就可以乘坐公交了。手机扫码乘车与IC公交卡乘车价格相同，均享受9折优惠。
飞行多年，对于旅客而言狼狈又棘手的情形对石浩嘉来说早已是驾轻就熟。石浩嘉表示，虽然飞行工作时有辛苦，但是每次多付出一份真心，便能多收获旅客的一份感谢，总是令人暖心又鼓舞。人生路漫漫，白鹭常相伴。厦航的每一位员工，也始终以真诚的心态和贴心的服务，让每一位旅客的每一趟旅程，都能有家一般温暖的感受。
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