（成都双流区第一人民医院 四川成都 610200）
【摘要】目的：分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果。方法：使用抛硬币方法将前往我院行手术治疗的80例患者分为AB两组，其中A组应用常规护理，B组应用人性化管理理念护理，对比两组的满意度、护理纠纷发生率、护理差错发生率以及服务的态度、理念、工作质量、处理突发事件能力、操作素质以及健康教育宣传评分。结果：组间护理后的服务态度、服务理念以及工作质量评分对比，P<0.05。A组总满意率70%、护理纠纷发生率25%、护理差错发生率32.5%，B组总满意率97.5%、护理纠纷发生率5%、护理差错发生率2.5%，组间对比，P<0.05。结论：人性化管理理念在手术室护理管理中的应用，可改善护理纠纷及差错的发生率，提高患者对医院的满意度，值得临床深入分析。
【关键词】人性化管理理念；手术室护理管理；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）20-0279-02
手术室为医院各科开展手术治疗的场所，伴随医疗技术的快速发展，手术室护士的业务水平也遭受更严格要求，再加上手术室护理质量直接关系到手术治疗效果，因此，临床采取有效的护理措施提高手术室护士的业务水平、工作积极性以及工作质量十分重要[1]。本文作者在40例行手术治疗患者的手术室护理管理中应用人性化管理理念，取得良好的效果，现对其进行如下报道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
使用抛硬币方法将2014年1月至2016年12月期间前往我院行手术治疗的80例患者分为AB两组。其中A组40例，男28例（70.00%），女12例（30.00%）；年龄19～69岁，平均年龄（42.28±5.63）岁。B组40例，男29例（72.50%），女11例（27.50%）；年龄18～68岁，平均年龄（42.17±5.64）岁。组间一般资料做比较，P＞0.05，可进行对比。
1.2 方法
A组应用常规护理。B组应用人性化管理理念护理，具体如下：（1）确保手术室环境良好。手术护理工作存在极大的责任，护士精神高度紧张，较容易加大护士的精神压力，情绪十分容易波动，而手术室护理重在团队参与，管理人员则是团队的精神支柱，护理管理则是协调相关人员的关系，因此管理人员需要对护士情绪变化进行详细的观察，及时对其进行心理疏导及交流，并且重视对护士的护理技术操作水平进行培训，并且协助护士开展自我调节，令其在工作中对自身情绪进行调整，从而保手术室环境良好[2]。（2）对分工作出合理的安排。管理人员应该掌握各位手术室护士的具体情况，并且按照其性格特征与特长对分工做出合理的安排，坚持取长补短原则，让护士将自我才能充分展示出来，从而调动其对工作的积极性[3]。（3）科学制定护理管理制度。护理管理人员需要科学制定护理管理制度，从而预防护理纠纷及护理差错现象的产生，并且对护士进行约束，使其手术室护理安全意识及护理操作水平等均得到提高，最终促使护士认真及热情地对待个人工作[4]。
1.3 观察指标
详细观察及记录两组患者的满意度、护理纠纷发生率、护理差错发生率以及护理前后服务的态度、理念、工作质量、处理突发事件能力、操作素质以及健康教育宣传评分。
1.4 统计学方法
两组患者的临床数据应用SPSS11.0统计软件进行分析，计量数据采用均数±标准差(x-±s)表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取χ2校验，当P＞0.05时表示差异无统计学意义，当P＜0.05时表示差异具有统计学意义，当P＜0.01时表示差异具有显著性统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理前后的观察指标对比
组间护理后的服务的态度、理念、工作质量、处理突发事件能力、操作素质以及健康教育宣传评分。对比，P＜0.05，具体可见表。
注：组间护理前比较，●P＞0.05；组间护理前后比较，▲P＜0.01；组间护理后比较，★P＜0.05。
2.2 两组护理效果对比
A组总满意率70%、护理纠纷发生率25%、护理差错发生率32.5%，B组总满意率97.5%、护理纠纷发生率5%、护理差错发生率2.5%；两组患者的护理效果对比，P＜0.05。
3.讨论
伴随医疗事业发展速度越来越快，医院的手术室护理工作分工越来越细，从而间接导致患者的手术效果在很大程度上受护士实际的护理水平影响，甚至护士的护理水平还对医院的发展产生影响。人性化管理最早应用在企业管理中，伴随“以患者为中心”以及“以人为本”理念涉及范围越来越光，最近几年，我国各级医院纷纷将人性化管理理念应用到医院手术室护理管理工作中。该管理理念可以促使医院在具体手术室护理时贯彻执行“以患者为中心”原则，根据患者、护士以及手术室详细情况给予个性化的护理干预措施，一方面能够尽量满足患者的要求，另一方面还能对手术治疗效果进行保证。此外，人性化管理理念应用在手术室护理管理中具有极其重要的意义，该理念集平等、以人为本、和谐及民主为一体进行护理管理，一方面能够促使护士更多关注患者，给患者提供人性化护理，提高其对医院的满意度；另一方面还可以促使护士手术过程中熟练配合医生，加深医生及护士之间的信任，而护士则将个人工作价值充分体现出来，从而让医生及护士均满意自己的工作。为此，人性化管理理念应用在手术室护理管理中，能够促使护士的护理服务质量从整体上得到提高，充分调动护士的工作热情，一定程度上对护理安全进行保障，并且该理念还能够经合理及有效的护理服务，让患者及医生的满意度提高，预防出现医患纠纷现象[5]。本研究中，组间护理后的服务态度、服务理念以及工作质量评分对比，P＜0.05。A组总满意率70%、护理纠纷发生率25%、护理差错发生率32.5%，B组总满意率97.5%、护理纠纷发生率5%、护理差错发生率2.5%，两组进行，P＜0.05。该结果充分说明了人性化管理理念在手术室护理管理中应用，可以改善护士的服务态度及质量，预防护理纠纷及护理差错现象的形成，提高患者的满意度，值得临床应用。
【参考文献】
[1]褚林芳.浅谈人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2014，12(19):94-95.
[2]黄小凤.人性化管理用于手术室安全风险预防效果探讨[J].中国实用医药，2014，24(27):273-274.
[3]蒋锡梅.手术室护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用研究[J].中外医学研究，2015，22(17):107-108.
[4]黄鲸萍.人性化管理模式在改善手术室护理人员工作效能感及心理状态中的效果[J].中国医学创新，2013，10(20):178-179.
[5]杜淑媛.人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响[J].齐鲁护理杂志，2012，12(12):1254-1255.
论文作者:江红
论文发表刊物:《心理医生》2017年20期
论文发表时间:2017/9/1
标签：手术室论文; 发生率论文; 护士论文; 患者论文; 差错论文; 纠纷论文; 两组论文; 《心理医生》2017年20期论文;