郑州大学第二附属医院 河南郑州 450014
【摘 要】目的 研究分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。方法 选取我院2015年5月—2016年5月我院收治的120例患者，将患者随机平均分成观察组和对照组，对照组患者采用常规临床护理，观察组在常规护理的基础上采用人性化护理，对比分析两组的护理效果。结果 护理干预之后，观察组患者的护理服务、护士态度和护理环境满意度均优于对照组，观察组患者的抑郁和焦虑改善情况明显优于对照组（P<0.05）。结论 在心血管护理中采取人性化护理服务，可以有效提高护理效果，提高患者对护理工作的满意度，值得在临床中推广应用。
【关键词】人性化服务；心血管内科护理；效果
心血管疾病是一种常见的内科疾病，发病率高，发病人群主要集中于中老年人。近年来随着我国社会经济的发展和人们生活水平的提高，我国人口老龄化现象逐渐严重，心血管内科疾病的病人逐渐增多，而且由于心血管内科病人的疾病种类比较多，临床治疗时间也比较长，很多病人都会出现不同程度的不良情绪，导致病人的心理和生理出现问题，严重影响病人的生活质量。本文选取我院2015年5月—2016年5月收治的120例患者，对这些患者的资料进行了回顾性分析，现将结果报道如下。
1资料与方法
1．1一般资料
选取 2015 年5月-2016 年5 月在我院心内科接收的患者120 例，其中疾病类型包括有冠心病一共有46例，心肌梗死一共有39 例，高血压一共有35例。随机分为观察组和对照组，每组各60例。其中，观察组男32例，女28例，年龄在 33—76岁，平均年龄为（62.1±5.3）岁；对照组男 37 例，女23例。年龄在 35-77 岁，平均年龄为（62.5±5.3）岁。两组病人的相关资料差异不具有统计学意义（P>0.05），可以进行对比。
1.2护理方法
对照组对病人采取常规临床护理，观察组在此基础之上采取人性化护理干预。
1.2.1 环境护理
住院环境要好，方便给与患者良好的身心环境，有利于缓解病情。病房的环境要整洁，通风好，采光足，让患者处于比较放松、舒适的居住空间之中。与此同时，还应该为患者进行心理辅导，为患者讲解心血管的相关知识以及注意事项。让患者拥有积极的心态来战胜病魔。患者在医院治疗的过程中，相关护理人员应组织各种有利于患者的活动，例如：听轻音乐、集体聊天、表演节目等。
1.2.2 心理护理
心血管内科大部分都为老年患者，这种类型群体的病人情绪不稳定，严重的甚至丧失治疗信心，因此，临床护理人员应主动和病人亲属之间相互配合，使病人不良刺激明显减少，同时给予病人鼓励与支持，使病人保持一个良好的心态。
1.2.3 睡眠护理
因为病痛的折磨而造成病人夜间睡眠质量较差，严重的还会出现失眠。所以，临床护士要时刻保持患者病房安静，有经济条件好的病人可以采取单间病房，对探视人员以及时间给予严格限制，同时在临床护理以及治疗药集中在一起进行，以免护理操作过于繁多，为病人营造一个良好的睡眠和休息环境，特殊情况的时候对病人注射一定量的氯丙嗪或阿普唑仑，进而使病人睡眠质量得到保证。[1]
1.2.4 饮食护理
饮食在护理患者中是非常关键的一个护理环节，因为这种疾病比较特殊，所以饮食中的注意事项较多，不能吃太咸、太油腻等，大部分患者都能够保持，但有一些患者长期吃一些口味重含盐量高的食物因而短时间内很难改变饮食习惯，主要以老年患者为主。所以护理人员就要耐心的劝导阐明规律健康饮食的重要性。此外因为年纪较大的患者牙齿会出现脱落、味觉会有退化。所以在护理期间要安排一些色泽光鲜易消化容易咀嚼的饮食，这样患者就能积极的配合我们护理的工作。
1.2.5 健康宣传教育
护士应该向病人耐心讲解这种疾病的基础常识，保持排便通畅，不要用力过猛，以免发生意外情况。同时要根据病情的实际情况来采取适当的有氧运动，使机体免疫力明显提高。除此之外，护理人员应该叮嘱病人谨遵医嘱使用药物，不要随意更换药物或者停止使用药物，出院以后要定期回到医院进行复查。
1.3临床观察指标
患者对护理满意度：采取我科室自主研制的问卷调查表进行调查，其中包括有病区环境、护理服务以及护士态度，其中包括有满意以及不满意；（2）SAS（焦虑自评量表）以及 SDS（抑郁自评量表）评定标准：两种量表全部含有 20 个项目，采取 4 级评分方法，标准以 50 分作为焦虑或者意义。轻度焦虑或者抑郁：50-59 分；中度焦虑或者抑郁：60-69 分；重度焦虑或者抑郁：70 分以上。[2]
1.4临床统计学处理
采取 SPSS15.0 统计学软件进行分析。计量资料以（x±s）表示，组间比较行 t 检验。计数资料以（%）表示。用 χ2检验，P＜0.05 为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组病人对护理工作满意度情况对比
临床干预以后，临床干预以后，观察组病人对护理服务以及护士态度的满意度明显优于对照组（P<0.05），病区环境差异不具有统计学意义（P>0.05），详见表 1。
2.2两组临床干预之前和以后的焦虑以及抑郁情况对比
临床干预之前，观察组患者的抑郁和焦虑情况和对照组之间不存在差异，不具有统计学意义（P>0.05）；临床干预之后，观察组患者的抑郁和焦虑改善情况明显优于对照组，两组差异比较具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
心血管内科的相关疾病较为复杂，并大部分属于危重症，对病人生命安全带来巨大威胁。在治疗和护理期间，一些病症都需要病人保持一个良好的情绪，不可情绪过大，以免发生意外。人性化服务是“以患者为中心”的一种服务理念，其中包括有文化、社会、生理以及心理等相关方面的护理。在对病人采取治疗的时候，同时给予人性化护理干预，让病人感受到尊重与关心，增强对病人的心理辅导，可以使病人以及其亲属对自身疾病的理解程度明显提高，增强其治疗的配合度，对其病情恢复以及预后起到良好的促进作用，和本文临床试验结果相一致。
医院不但要加强护理人员业务素质等综合素质的培训外，还要加强护理人员的业务素质等多方面的素质的培训，确保护理人员综合素质的提高，从而更加有效地完成手术室护理工作。高质量的护理与护理人员的素质是密切相关的，这就要求护理人员不仅要加强专业技能的培训，以更加专业的知识服务于每一位手术患者，同时还要加强护理人员与患者的沟通能力，确保患者与医生之间良好的配合。
总之，在心血管内科护理当中采取人性化服务，可以使患者对护理工作满意度明显提高，使心血管内科护理质量明显提高，值得在临床护理中推广应用。
参考文献：
[1]王小丽，汪建萍.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中国乡村医药，2014，17：70-71.
[2]胡小红.人性化服务在心血管内科护理中的实施效果分析[J].中国当代医药，2014，29：101-102+105.
论文作者:宋方方
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第14期
论文发表时间:2016/11/22
标签：患者论文; 病人论文; 内科论文; 对照组论文; 焦虑论文; 统计学论文; 护理人员论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年6月第14期论文;