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移动互联网时代，消费者使用移动数字设备的行为发生了哪些变化？日前德勤发布《移动消费大未来：2015中国移动消费者行为》报告，从运营商、设备制造商、增值服务和物联网的角度揭示了消费行为的最新趋势。 德勤称，一年前还属于领先配置的4G网络，2015年已经成为移动用户的主流选择，61%的用户表示订购了4G服务。其中，月收入在6000元以上的群体均在较大程度上表示出购买4G服务的兴趣，而月收入在6000元以下的群体中愿意购买4G服务的不到五成。相比中老年人，18～35岁群体中超过八成的用户希望订购4G。 对此，德勤中国全国科技、传媒和电信行业主管合伙人侯珀建议，4G时代运营商需要紧紧围绕客户需求，探寻更多创新业务模式，以解决“增量不增收”的难题。例如，引入外部优质资源、优化宽带和通信网络建设，细分市场，以区别定价和服务提供有说服力的产品和套餐，吸引相对价格敏感且对新科技较为保守的用户。 在智能设备的使用上，消费者关心的是产品是否为“最新潮”的。调查显示，66%的消费者会购买最新潮的数字设备。而购买新设备是为了替代旧产品的用户比例仅有1%，这表示当用户对新设备有极高的兴趣时，对价格并不敏感。 随着手机持有率的提高，市场将逐渐饱和，手机厂商的竞争也愈发白热化。侯珀认为，厂商需创造更多针对特定消费者群的创新性产品，以用户体验为核心进行微创新，使产品从外观到功能配置再到具体应用能够明显区分于竞争对手，进而由粗放式竞争转向精细化运营。此外，厂商还可以考虑开发新型智能产品横向扩张，满足潜在消费者的需求。 在增值服务方面，消费者有强烈使用移动支付的意愿。61%的受访者表示愿意使用移动支付功能。这部分人群中，有53%的受访者表示小额支付的频率更高，仅有13%的受访者表示无论支付金额大小，都愿意使用移动终端进行支付。由此可以看出，消费者对移动支付兴趣极高，特别是可以使用小额度的支付场景。 年龄在18～24岁之间的受访者中，有76%表示愿意使用移动支付，25～34岁之间的受访者有68%表示愿意尝试，35～44岁之间的受访者仅有57%表示愿意。从以上趋势可以看出，随着用户年龄的增长，移动支付接受度逐步降低。 受访者使用移动支付功能频率最高的生活场景，前五个是餐厅（50%）、出租车（45%）、购物（43%）、酒店（41%）和快餐（35%）。这些场景的特点是支付金额相对较小，这正符合用户使用移动支付的偏好特征。 “过去移动支付尚未普及的主要原因之一是应用场景匮乏，无法吸引消费者使用。传统移动支付布局上，应用解决方案往往限于便民、交通以及少数特约商户等领域，缺乏系统性的方案且功能薄弱，这些领域门槛不高，客户转换成本低。”侯珀建议，用户最理想的支付平台应触及各行业领域，可以在餐饮、旅游、百货、医院、酒店等各个领域使用。全行业的支付场景需要形成完整闭环，包含在线入口（移动应用或钱包）、线下场景（商家衔接）与实时支付（远程或近场）三大环节，并且建立有数据、支付、客户、售后等的智能化商业模式。 侯珀认为，与物联网相关的可穿戴智能设备将成为电子产品消费的下一个热点。但物联网的发展仍处于初期阶段，消费物联网各种可穿戴设备的用户渗透率和使用率均偏低，大部分消费者都只是图一时新鲜而购买了相关产品，因此厂商必须不断完善产品，提高产品认知度和拓展功能研发，以提升智能化设备的普及度。